Technischer Support

**Job Description Summary**:
BD Rowa steht für innovative und zuverlässige Produkte rund um die Arzneimittellogistik. Als Vorreiter im Bereich Automatisierung und Digitalisierung entwickelt und fertigt das Unternehmen am Hauptsitz Kelberg (Eifel) Lösungen für Apotheken, Krankenhäuser, die pharmazeutische Industrie und Blisterzentren. Weltweit engagieren sich 800 Mitarbeiter für die kompetente und zuverlässige Betreuung der Kunden. Rowa gehört zum globalen Medizintechnikunternehmen Becton Dickinson (BD) mit weltweit 65.000 Mitarbeitern in 50 Ländern. Unsere Vision: Together, advancing the world of health.
**Über die Position**
Sie verantworten die Behebung von technischen Störungen an den Produkten unserer Kunden und führen gemeinsam mit unseren Servicetechnikern/Vertriebspartnern, mittels Fernwartungssoftware, eine umfangreiche Problemanalyse durch.

Des Weiteren sind Sie verantwortlich für:

- Analyse der Störung mit Hilfe von Log
- und Videodateien
- Erfassung und Dokumentation der Problemanalyse
- Interpretation und Analyse von Kommunikationsprotokollen
- Mitarbeit an der Optimierung unserer Produkte, Prozesse und Dienstleistungen
- Erstellen von Dokumentationen für Mitarbeiterschulungen
- Möglichkeit zur Übernahme von telefonischem Bereitschaftsdienst nach entsprechender Einarbeitung
**Über Sie**

Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Techniker oder eine vergleichbare technische Ausbildung (z.B. im Bereich Elektrotechnik oder Systeminformatik) vorzuweisen. Erste Berufserfahrung im Service Center oder dem telefonischen Kundendienst ist wünschenswert.

Weiter erwarten wir:

- Gute EDV Kenntnisse, insbesondere gute MS-Office Kenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
- Gutes Ausdrucksvermögen und Teamfähigkeit
**Wir bieten**
- Mitarbeit in einem dynamischen, hochmotivierten Team in einem globalen Umfeld.
- Ein familiäres Betriebsklima in einer innovativen Umgebung, in der Ihre Meinung zählt und ein junges, innovatives Team, das sich auf Ihre Ideen freut.
- Attraktives Vergütungs
- und Leistungspaket bestehend aus einem Prämiensystem, betrieblicher Altersvorsorge, Mitarbeiteraktienprogramm, einer Beteiligung an Kinderbetreuungskosten nichtschulpflichtiger Kinder und weiteren Sozialleistungen.
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten, die gemeinsame Karriereplanung entlang unterschiedlicher Lebensphasen und eine sorgfältige Balance zwischen Work & Life sind uns sehr wichtig.
**Ihr Arbeitsplatz**
**DEU, Kelberg - **Rowastraße

**Primary Work Location**:
DEU Kelberg - Rowastrasse