Customer Support Mitarbeiter

**Job Description Summary**: Medikationssicherheit und Automatisierung sind ein strategischer Wachstumsbereich für BD. Der Produktspezialist ist hauptsächlich für den 1st-Level-Anwendungssupport für unser vielfältiges BD-Software - und Hardware-Produktportfolio für Krankenhäuser und Apotheken in der gesamten EMEA-Region verantwortlich. Die Person wird eng mit dem 2nd - und 3rd-Level-Support zusammenarbeiten, um die größtmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. **Wir gestalten das Mögliche** BD ist eines der größten globalen Medizintechnologie-Unternehmen, das sich den _Fortschritt für die Welt der Gesundheit_ zum Ziel gesetzt hat. Von der Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Herstellung und Vermarktung unserer Milliarden von Produkten pro Jahr engagieren wir uns täglich gemeinsam für ein nachhaltig robustes Gesundheitswesen. **Warum Sie bei uns arbeiten sollten?** Eine Karriere bei BD bedeutet, neben inspirierenden Führungskräften und Teammitgliedern zu lernen und zu arbeiten, die sich ebenso leidenschaftlich und engagiert für eine integrative, wachstumsorientierte und wertschätzende Arbeitskultur einsetzen. Sie werden die Möglichkeit haben, die Entwicklung von BD mitzugestalten und gleichzeitig einen bleibenden Wert zu schaffen. Wir brauchen Menschen, die das große Ganze sehen und verstehen, dass hinter allem, was wir tun, Menschen und Schicksale stehen. Wir freuen uns auf kreative und engagierte Mitarbeitende, die uns helfen, die Zukunft der Gesundheit neu und nachhaltig zu gestalten. Bei BD erwartet Sie eine Kultur, in der Sie lernen, wachsen und sich entfalten können. Gemeinsam können wir das Gesundheitswesen voranbringen. Gestalten Sie gemeinsam mit uns das Mögliche **Verantwortungsbereiche** - 1st-Level-Support für bei technischen Anfragen unserer Kunden (Telefon und E-Mail) - Dokumentieren und Bearbeiten von Produktreklamationen und Weiterleitung an den 2nd-Level-Support - Einhaltung von Unternehmens - und Abteilungsrichtlinien, Qualitätsverfahren und Protokollen - Einhaltung und Verbesserung der erforderlichen SLAs, KPIs, OLAs, KDGs - Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der internen Prozesse und Dokumente für den technischen Support **Bevorzugte Anforderungen** - Hohe Kunden - und Serviceorientierung - Ausgeprägte Kommunikations - und Deeskalationsfähigkeiten - Lösungsorientierung und analytische Fähigkeiten - Kreative und proaktive Denkweise gepaart mit Teamgeist - Solides IT- und technisches Verständnis - Fähigkeit, komplexe Softwareanwendungen, Arbeitsabläufe, Hardware und Integrationsanforderungen zu analysieren und zu verstehen - Stressresistent und belastbar - Sprache: Englisch und Deutsch ( gerne weitere Sprachen), sowohl mündlich als auch schriftlich **Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann klicken Sie auf "Bewerben".** BD ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und unterstützt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsangehörigkeit, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischer Krankheitsrisiken oder Behinderung. **Primary Work Location**: DEU Kelberg - Rowastrasse **Additional Locations**: **Work Shift**: