Customer Operations Specialist

Join the revolution

Octopus Energy ist Teil der Energierevolution.
- Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.
- Werde Teil des Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma.
- Dabei unterstützt uns unsere IT-Plattform Kraken. Dank Data-Science kann mit ihr ein Großteil der Energieversorgungskette automatisiert werden.

Wir haben ehrgeizige Ziele und ein starkes Mutterunternehmen im Rücken. Weltweit versorgt Octopus Energy bereits über 3 Millionen Haushalte mit grüner Energie.

Du passt zu uns, wenn dein Herz nicht nur für Technologie schlägt, sondern auch für deine Kolleg*innen. Wir kommunizieren offen und transparent - mit unseren Kund*innen und mit unseren Mitarbeiter*innen. Sorge gemeinsam mit uns dafür, dass das Thema grüne Energie die Aufmerksamkeit bekommt, die es verdient - als spannendes Themenfeld, ganz ohne erhobenen Zeigefinger.

Hilf uns als unser neuer Customer Operations Specialist (m/w/d) dabei, den großen Stromkonzernen so richtig einzuheizen und einen großen grünen Fußabdruck - oder besser: Tentakelabdruck - zu hinterlassen.

**Deine zukünftigen Aufgaben**:

- Du hast ein offenes Ohr für unsere Kund*innen via E-Mail und Telefon
- Kundenbeschwerden bringen dich nicht aus der Ruhe und du behältst stets einen kühlen Kopf
- Du löst knifflige Fälle und gehst Problemen gerne auf den Grund
- Du erstellst, prüfst und versendest Rechnungen
- Du leitest Zahlungen ein, wie z.B. Rückerstattungen
- Du bearbeitest Kündigungen und Widerrufe sowie Vertragsumzüge und Neueinzüge
- Du lässt deine Kolleg*innen nie alleine - und sie dich nicht
- Du hast ein Auge für Verbesserungspotenzial und bist gerne an der Umsetzung beteiligt
- Du arbeitest eng mit unseren Spezialist*innen aus der Marktkommunikation zusammen

**Dein Background**:

- Du hast großes Interesse am deutschen Energiemarkt
- Du bringst bereits erste Jahre Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C Bereich sowie im Umgang mit CRM-Systemen mit
- Du liebst es die Wünsche der Kund*innen im direkten Kontakt zu erfüllen und im Austausch mit Kolleg*innen eine eingeschweißte Einheit zu bilden
- Für deine freundliche Art und Zuvorkommenheit schätzen dich sowohl deine Kolleg*innen als auch deine Kund*innen
- Du hast Lust auf Start Up Atmosphäre und bewahrst auch in stressigen und anspruchsvollen Situationen kühlen Kopf
- Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich
- Du verfügst über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutsch
- und konversationssichere Englischkenntnisse

**Was dich bei uns erwartet**:

- Bei uns findest du nicht nur vorgefertigte Antwort-Vorlagen, sondern hast auch die Freiheit, dich selbst auszudrücken
- Ein international aufgestelltes 90-köpfiges Team mit flachen Hierarchien und einer offenen und transparenten Kommunikation
- Grüne Energie fängt bei jedem Einzelnen an: Deshalb erhältst du vergünstigte Konditionen für unsere Strom
- oder Gastarife
- Eine vielfältige Auswahl an Gesundheits
- und Sportangeboten für eine gesunde Work-Life-Balance
- Essen macht glücklich: Von uns bekommst du einen Zuschuss zum täglichen Mittagessen (ganz einfach per App)
- Für einen entspannten Arbeitsweg: Wir erstatten dir die Kosten für den öffentlichen Nahverkehr
- Eine Sorge weniger: Wir tragen einen Teil deiner Kosten für die Kinderbetreuung
- Wir setzen auf flexible Arbeitszeiten
- Egal, ob online oder offline - Teamzusammenhalt und gemeinsame Events gehören für uns zum Arbeitsalltag
- Ein stylisches Arbeitsumfeld mitten in der Berliner Innenstadt in einem Coworking-Space
- Für eine sichere Zukunft: Die Möglichkeit, über uns eine betriebliche Altersvorsorge abzuschließen

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Erzähle uns, warum genau du uns dabei unterstützen solltest. Schicke uns deinen CV und alles, was wir wissen sollten, über unser Online-Formular. Wir freuen uns auf dich

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle geforderten Skills zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.