Head of Customer Support

Vor 2 Tagen

Köln, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

Seit 2014 entwickeln wir bei ticket i/O innovative und nutzerfreundliche Event-Ticketing-Lösungen für Veranstaltende. Unser Ziel? Menschen miteinander zu verbinden und ihnen unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen.
**Unser Customer Support Team spielt dabei eine zentrale Rolle**: Es sorgt dafür, dass unsere Ticketkäufer: innen stets eine exzellente Betreuung erhalten - egal, ob per Telefon, E-Mail oder über unseren Helpdesk. Als Head of Customer Support trägst du die Verantwortung für die Führung und strategische Ausrichtung dieses Teams. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Teammitglieder und sorgst dafür, dass Prozesse optimiert und die Kund: innenzufriedenheit stets gewährleistet ist. Dafür brauchen wir dich vor Ort in unserem Office.
Aufgaben
- Empathische Führung und Weiterentwicklung unseres 6-köpfigen Customer Support Teams
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kund: innenzufriedenheit
- Begleitung von Eskalationen & Betreuung von Zahlungsabwicklungen, bspw. hinsichtlich Veranstaltungsabsagen und -verschiebungen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Buchhaltung, Sales und Account Management, um den Support für Veranstaltende und Ticketkäufer: innen kontinuierlich zu verbessern
- Entwicklung und Implementierung von Supportstrategien unter Analyse und Auswertung von KPIs sowie Optimierung bestehender Prozesse
- Verantwortung für die Personaleinsatzplanung und -entwicklung

Qualifikation
- Du hast solide Erfahrung im Bereich Customer Support sowie erste Erfahrung in einer Führungsrolle
- Du hast Lust uns in Vollzeit (40 h/ Woche) i.d.R. vor Ort und innerhalb unserer Geschäftszeiten zu unterstützen, davon ab und zu an Samstagen (4 h/ Samstag - im Wechsel mit deinem Team)
- Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Kundenorientierung mit
- Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Helpdesk
- und CRM-Systemen und willst diese so effizient wie möglich nutzen
- Du bringst eine hohe Affinität für technische Produkte und digitale Tools mit
- Du kannst erste, nachweisbare Erfolge im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und -strukturen zu deiner Erfahrung zählen
- Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch stressigen Situationen die Ruhe und den Überblick

**Benefits**:

- Die Möglichkeit, ein großartiges Team zu führen und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Support Prozesse mitzuwirken
- Work-Life-Balance: Firmenfitness (UrbanSports), 30 Tage Urlaub + 2 Tage Betriebsferien
- Stressfreie Mobilität dank kvb-Deutschlandticket inklusive Nutzung von kvb-Bikes
- Betriebliche geförderte Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- JobRad: Leasing deines Traumbikes um am Rhein entlang zur Arbeit zu radeln
- Ein modernes Büro im Herzen von Köln mit Social Area, Getränke-, Müsli
- und Obstflat
- Mehr als Arbeit: Wir freuen uns, dich bei einzigartigen Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und unterschiedlichsten weiteren Events und Team-Aktivitäten dabei zu haben

Unser Team ist uns wichtig. Daher suchen wir vor allem Menschen, die zu uns passen Solltest du dich in dieser Beschreibung wiederfinden, aber nicht alle Anforderungen vollständig erfüllen, melde dich gerne trotzdem bei uns und beschreibe uns deine Motivation. Wir sind gespannt auf deine Ideen
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Startdatum.
Du hast noch Fragen? Yvonne Ludwig hilft dir gerne weiter.
Dein Team von ticket i/O

  • Director of Customer Support

    Vor 6 Tagen

    Köln, Deutschland DeepL Vollzeit

    **Meet DeepL**: DeepL is a global communications platform powered by Language AI. Since 2017, we’ve been on a mission to break down language barriers. Our human-sounding translations and intelligent writing suggestions are designed with enterprise security in mind. Today, they enable over 100,000 businesses to transform communications, reach new markets,...

  • Head of Customs

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland LANXESS Vollzeit

    **Contract Type**: Regular If the chemistry is right, we can make a difference at LANXESS: speed up sports, make beverages last longer, add more color to leisure time and much more. As a leading specialty chemicals group, we develop and produce chemical intermediates, additives, specialty chemicals and high-tech plastics. With more than 13,000...

  • Head of Customer Care

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Recycling Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Head of Operations International (m/w/d) Customer CareIhre Aufgabenschwerpunkte:Verantwortliche Führung des Bereiches Operations International Kundenservice mit Mitarbeitenden: Sie steuern, motivieren und entwickeln Ihre Mitarbeitenden und stellen damit das operative Tagesgeschäft sowie die Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität...

  • Head of Financial Systems

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland ARLANXEO Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Job DescriptionApply nowJob Title: Head of Financial Systems (m/f/d)Posting Start Date: 11/11/25Job Description:The Head of SAP Financial Systems will deliver innovative business solutions through design, build and test, including responsibility for systems integration. The Head of SAP Financial Systems will leverage his subject matter expertise and his...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SAP Customer Experience Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    As a Project Manager at SAP Customer Experience, you will lead cross-functional teams to deliver innovative customer experience solutions that drive business value for our clients. This role combines strategic project leadership with hands-on data entry and management tasks to ensure project success.Your First 90 DaysComplete comprehensive onboarding and SAP...

  • Head of Merchant Operations

    Vor 3 Tagen

    Köln, Deutschland GP Payments Acquiring International GmbH Vollzeit

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Head of Solution Advisory

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland SEARCH4 Global - POOL YOUR TALENT Vollzeit

    Willkommen bei SEARCH4 Global einer Marke der S4G Talent Solutions GmbH! Wir kombinieren modernste KI-Technologie mit über 22 Jahren Recruiting-Expertise, um Fachkräfte wie dich passgenau mit führenden Unternehmen zu vernetzen. Schnell, effizient und international! Warum diese Rolle zählt Für den Standort Köln (hybrid) suchen wir exklusiv im...

  • Customer Support Specialist

    vor 40 Minuten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit

    Ready to turn your German language skills into an international career opportunity? Join a fast-growing, global environment where your voice matters and your work makes an impact — all while living in Greece. About the RoleAs a Customer Support Specialist (German Market), you will be the first point of contact for customers, delivering high-quality support...

  • Head of Cloud

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Options Group Vollzeit

    Our client, an established and fast-growing IT services Group, is seeking an accomplished leader to take on the role ofHead of Cloud & Security Germany. The position carries full operational and commercial responsibility for a significant business unit and offers the opportunity to shape one of the most dynamic service areas within the organisation.This...

  • Head of Drug Product Services

    Vor 4 Tagen

    Köln, Deutschland Lonza Vollzeit

    Switzerland, Basel Today, Lonza is a global leader in life sciences operating across three continents. While we work in science, there’s no magic formula to how we do it. Our greatest scientific solution is talented people working together, devising ideas that help businesses to help people. In exchange, we let our people own their careers. Their ideas,...