Head of Customer Support

Abteilung**:Customer Support**
- Beschäftigungsart**:Vollzeit**
- Standort**:Köln**
- ab sofort**DEIN ZUKÜNFTIGER BEREICH**:
Seit 2014 entwickeln wir bei _ticket i/O_ innovative und nutzerfreundliche Event-Ticketing-Lösungen für Veranstaltende. Unser Ziel? Menschen miteinander zu verbinden und ihnen unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen.

Unser Customer Support Team spielt dabei eine zentrale Rolle: Es sorgt dafür, dass unsere Ticketkäufer:innen stets eine exzellente Betreuung erhalten - egal, ob per Telefon, E-Mail oder über unseren Helpdesk. Als **Head of Customer Support** trägst du die Verantwortung für die Führung und strategische Ausrichtung dieses Teams. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Teammitglieder und sorgst dafür, dass Prozesse optimiert und die Kund:innenzufriedenheit stets gewährleistet ist. Dafür brauchen wir dich vor Ort in unserem Office.

**DEINE AUFGABEN**:

- Empathische Führung und Weiterentwicklung unseres 6-köpfigen Customer Support Teams
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kund:innenzufriedenheit
- Begleitung von Eskalationen & Betreuung von Zahlungsabwicklungen, bspw. hinsichtlich Veranstaltungsabsagen und -verschiebungen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Buchhaltung, Sales und Account Management, um den Support für Veranstaltende und Ticketkäufer:innen kontinuierlich zu verbessern
- Entwicklung und Implementierung von Supportstrategien unter Analyse und Auswertung von KPIs sowie Optimierung bestehender Prozesse
- Verantwortung für die Personaleinsatzplanung und -entwicklung

**DEIN IDEALPROFIL**:

- Du hast solide Erfahrung im Bereich Customer Support sowie erste Erfahrung in einer Führungsrolle
- Du hast Lust uns in Vollzeit (40 h/ Woche) i.d.R. vor Ort und innerhalb unserer Geschäftszeiten zu unterstützen, davon ab und zu an Samstagen (4 h/ Samstag - im Wechsel mit deinem Team)
- Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Kundenorientierung mit
- Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Helpdesk
- und CRM-Systemen und willst diese so effizient wie möglich nutzen
- Du bringst eine hohe Affinität für technische Produkte und digitale Tools mit
- Du kannst erste, nachweisbare Erfolge im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und -strukturen zu deiner Erfahrung zählen
- Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch stressigen Situationen die Ruhe und den Überblick

**UNSER ANGEBOT**:

- Die Möglichkeit, ein großartiges Team zu führen und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Support Prozesse mitzuwirken
- Work-Life-Balance: Firmenfitness (UrbanSports), 30 Tage Urlaub + 2 Tage Betriebsferien
- Stressfreie Mobilität dank kvb-Deutschlandticket inklusive Nutzung von kvb-Bikes
- Betriebliche geförderte Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- JobRad: Leasing deines Traumbikes um am Rhein entlang zur Arbeit zu radeln
- Ein modernes Büro im Herzen von Köln mit Social Area, Getränke-, Müsli
- und Obstflat
- Mehr als Arbeit: Wir freuen uns, dich bei einzigartigen Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und unterschiedlichsten weiteren Events und Team-Aktivitäten dabei zu haben

Unser Team ist uns wichtig. Daher suchen wir vor allem Menschen, die zu uns passen Solltest du dich in dieser Beschreibung wiederfinden, aber nicht alle Anforderungen vollständig erfüllen, melde dich gerne trotzdem bei uns und beschreibe uns deine Motivation. Wir sind gespannt auf deine Ideen

**Interesse geweckt?**

Du hast noch Fragen? Yvonne Ludwig hilft dir gerne weiter.

**Dein Team von ticket i/O**

**DEINE KONTAKTPERSON**:
**YVONNE LUDWIG**: