Beschwerdemanagement Im Kundenservice

**Beschwerdemanagement im Kundenservice (Mensch*)**:
**So sieht dein Tag aus**:

- Kundenbetreuung: Du übernimmst eigenständig die telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden bei individuellen Anliegen. Dabei steuerst und koordinierst du die internen Abläufe, um reibungslose Lösungen sicherzustellen.
- Schnittstellenfunktion: Als Reklamationsspezialist bist du die zentrale Ansprechperson für individuelle Prozesse und fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen Vertrieb und Servicetechnik.
- Fallsteuerung: Mit deinem großen Handlungsspielraum treibst du eigenverantwortlich die Bearbeitung deiner Fälle voran und stellst nachhaltige Ergebnisse sicher.
- Dokumentation: Du dokumentierst alle eingeleiteten Maßnahmen sorgfältig und verfolgst diese bis zum erfolgreichen Abschluss.
- Optimierung: Proaktiv analysierst du Prozesse sowie Fehlerursachen und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.

**Das bringst du mit**:

- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel oder Kaufmann/-frau für Büromanagement (oder eine vergleichbare Qualifikation).
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerdemanagement, sowie eine sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
- Selbstorganisation, Sorgfalt und ein strukturierter Arbeitsstil gehören zu deinen Stärken. Du hast außerdem den Mut, klare Entscheidungen zu treffen.
- Eine schnelle Auffassungsgabe, die dir hilft, Probleme zu erkennen, zu analysieren und lösungsorientiert zu lösen. Der Kontakt mit Kund*innen bereitet dir besondere Freude.

**Das erwartet dich bei uns**:

- **Gesundheit & Sport** Die Gesundheit der Mitarbeiter liegt uns am Herzen und wir unterstützen dich mit einer Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft, einer Bezuschussung zum Jobrad-Leasing, ergonomischen Arbeitsplätzen und kostenfreiem Obst.
- **Flexibilität & Work-Life-Balance**Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir die Möglichkeit zu hybridem Arbeiten. Außerdem gibt es bei uns auch die Chance auf ein Sabbatical.
- **Weiterentwicklung - persönlich & beruflich**Deine persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen und daher bieten wir neben den Welcome Days auch die Möglichkeit der Weiterbildung in der eigenen Liftstar-Akademie oder über externe Partner.
- **Umgebung & Kultur**Egal, ob Eltern-Kind-Arbeitsplatz, die Möglichkeit, den Hund mitzubringen, eine moderne Cafeteria mit bezuschussten Verpflegungsmöglichkeiten, Kreativarbeitsplätze, Parkplätze vor Ort oder die Chance, dein E-Auto vor Ort gratis zu laden: All das findest du auf unserem Campus
- **Vorteile & Vergünstigungen**Mit dem kostenlosen Vorteilsprogramm Corporate Benefits und weiteren Mitarbeiterrabatten bei ausgewählten Partnern profitierst du von attraktiven Angeboten bei über 1.500 Anbietern.
- **Vorsorge** Damit du auch in Zukunft keine Sorgen haben musst, unterstützen wir dich mit einer bAV und bezuschussen deine VL.

**Du hast Lust, gemeinsam mit uns zu wachsen?**:
Zeig' es uns mit einem überzeugenden Anschreiben und vollständigen Bewerbungsunterlagen. Deine Ansprechpartnerin **Dinah Domgörgen** freut sich auf deine Bewerbung. Nutze hierzu gerne unseren **»Jetzt bewerben«**-Button.
- Bei uns spielt es keine Rolle, ob du weiblich, männlich, divers,bist, wo du herkommst, welche Hautfarbe du hast oder woran du glaubst. In unserem Fokus stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit. Um dir den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf die Verwendung männlicher Bezeichnungen sowie der entsprechenden Personal
- und Possessivpronomen. Wir betonen ausdrücklich, dass diese Begriffe funktionsbezogen und nicht geschlechterbezogen zu verstehen sind, da bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind und alle Kollegen von unseren Mitarbeiterangeboten profitieren können.