Service Desk Agent

**Why choose Logicalis?** Logicalis lets you experience the digital transformation up close - and to get involved in actively shaping its future. Your expertise makes you a crucial building block here. From pre-sales, sales and consulting to professional service, finance and marketing - we value collaboration highly. You’ll quickly gain access to the most important topics and points of contact in our organisation. A modern, digital workplace and offices located centrally in the biggest German cities (Frankfurt, Berlin, Stuttgart, Munich, Cologne, Dusseldorf) round out what we have to offer. As we are active internationally, you can also get involved in projects on a global scale - a bonus that many of our customers around the world appreciate. We offer speedy decision-making, opportunities for personal development, and a welcoming work environment. **Der Bereich Service Delivery Data Center ist verantwortlich für das Incident-, Problem - und Change-Management bei unseren Endkunden. Wir stellen sicher, dass die Rechenzentrums-Komponenten unserer Kunden im Betrieb reibungslos funktionieren und unsere Services innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements erbracht werden. Hierzu bieten wir unseren Kunden eine Reihe von flexiblen und modularen Dienstleistungen an, die vom reinen Rechenzentrums-Support bis hin zum Betrieb reichen.** **Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sevice Desk Agent (all genders) am Standort Ismaning.** **Deine Aufgaben**: - Call-Annahme, Erstqualifizierung, 1st-Level-Support und Dispatch - Call-Flow Dokumentation und Reporting - Partner-Call-Management - Vertrags - und SLA-Management - CMDB-Pflege und Service Desk Auftragsfreigabe (SDAF) - Knowledge/Workflow Management - Lizenzverwaltung (Dell, Veritas, etc.) - Asset-Management, Pflege des Asset-Kundenportals **Dein Profil**: - Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in, IT-Systemkauffrau/-mann, Informatikkauffrau/-mann) und/oder vergleichbare Berufserfahrung in serviceorientierter IT-Tätigkeit - Gute Grundkenntnisse von Microsoft - und Linux-Betriebssystemen - Grundlegende Erfahrungen im Umgang mit IT Service Management Tools - Sicheres, kompetentes und kommunikatives Auftreten - Teamfähigkeit sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise - Teilnahme an regelmäßigen Bereitschaften (7x24) - Sichere Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift **Gemäß unserem Kompetenzmodell verfügst Du über folgende persönliche Kompetenzen**:Grundsätzlich findet das Logicalis Kompetenz-Modell umfänglich Anwendung. Schlüsselkompetenzen für diese Position sind folgende: **Eigenständiges Lernen (Level 1)**Wie wir konstruktive Neugierde auf die Welt lernen, entwickeln und aufzeigen, was möglich ist und was unsere Kunden wollen. Wir übernehmen die Verantwortung, unser eigenes Lernen voranzutreiben, Grenzen zu erweitern, noch besser zu werden, schließlich der "Experte im Raum" zu sein und diese Erkenntnisse aktiv an andere weiterzugeben. **Verantwortungsvolle Ausführung (Level 2)**Wie wir Dinge erledigen, persönliche Verantwortung übernehmen, um Hindernisse zu überwinden und zu planen, zu organisieren, zu priorisieren, um das zu erreichen, was erforderlich ist. Dies gilt auch bei Delegation, um Ergebnisse durch andere zu erreichen. **Hervorragende Kundenlösungen (Level 1)**Wie wir qualitativ hochwertige, relevante und branchenführende Lösungen für unsere Kunden erstellen, ob intern oder extern. Wie wir Probleme lösen und überwinden und die besten Ergebnisse erzielen. ** Wir bieten Dir**: - eine der Stellenanforderung entsprechend attraktive Vergütung - 30 Tage Urlaub - Home-Office - Nettolohnoptimierung - i. d. R. individuell angepasste Arbeitszeitmodelle - Karriere - und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb der Logicalis-Gruppe - umfangreiche Fort - und Weiterbildungsmöglichkeiten - ein offenes und kollegiales Betriebsklima - kurze Hierarchie - und Organisationswege Logicalis unterstützt die berufliche Förderung von Frauen in der IT und ist in den Bereichen, in denen der Anteil weiblicher Beschäftigter bislang nur gering ist, sehr an Bewerbungen von Frauen interessiert. Werde Teil eines Teams, das Vielfalt lebt und sich für Chancengerechtigkeit unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung oder Weltanschauung einsetztBewerben heißt bei uns, dass sich zwei bewerben: **Wir bei Dir und Du bei Uns** Bei der Logicalis sprechen wir von Zusammenarbeit und die fängt bereits im Recruiting-Prozess an. Wir möchten jedem Kandidaten auf Augenhöhe begegnen. Das ist unsere Kultur, mit der wir auch innerhalb unseres Unternehmens zusammenarbeiten und diese Kultur leben wir auch im Recruiting. Logicalis GmbH Marlene Bergmann (Talent Acquistion Specialist) **Job Requirements**: - Share With: **Job Snapshot**: **Employee Type**: - Full-Time- **Location**: Berlin- **Job Type**: - Other- **Experience**: - No