Customer Service Agent

vor 1 Tag

Köln, Deutschland elpix ag Vollzeit

**Über uns**
Für unseren Kunden, ein wachsendes und dynamisches E-Commerce-Unternehmen im Bereich Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel mit ambitionierten Expansionsplänen auf nationalen und internationalen Marktplätzen suchen wir einen engagierten Customer Service Agent (m/w/d).

**Deine Aufgaben**
Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für die Kunden - über alle Verkaufsplattformen hinweg. Du beantwortest Anfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert und stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards im Service jederzeit eingehalten werden. Dabei arbeitest du täglich im Zendesk als zentralem Ticket
- und Support-Tool.

- Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen (E-Mail, Webshop, Amazon, Social Commerce, etc.) über Zendesk und per E-Mail
- Sicherstellung einer schnellen, professionellen und markenkonformen Kommunikation
- Analyse und Lösung von Anfragen rundum Bestellung, Lieferung, Rückgaben, Produkte, Zahlungsprozesse und Reklamation
- Enge Abstimmung mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung
- Erstellung und Pflege von Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikeln
- Monitoring und Einhaltung der relevanten KPIs (Reaktionszeit, Erstlösungsrate, etc.)
- Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im Customer Experience Bereich

**Dein Profil**

- Fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im Bereich E-Commerce
- Sicherer Umgang mit Zendesk (Ticketing, Workflows, Automatisierungen)
- Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Serviceorientierung und Freude an direktem Kundenkontakt
- Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
- Belastbarkeit in Peak-Phasen (z.B. Sales Events, Produkt Launches)
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denkvermögen

**Deine Benefits**

- Ein engagiertes, motiviertes Team mit flachen Hierarchien in einem schnell wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen
- Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten und klare Perspektiven innerhalb des Unternehmens
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment
- Spannende Team-Events zur Stärkung des Teamgeists

  • Customer Success Agent

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cox Automotive Vollzeit

    Kundenberater / Customer Service Specialist (m/w/d) - German & English SpeakingWe are currently looking for German & English Speaking Customer Service Specialist for our Cologne office.(ideally with a background in customer support / kundenservice – for example as a Kundenberater, Customer Service Agent, Call Centre Agent or similar).This is your...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland DIS Vollzeit

    Die DIS AG zählt nicht nur zu den größten Personaldienstleistern in Deutschland, sondern ist auch der Experte, wenn es darum geht, Fach- und Führungskräfte erfolgreich zu vermitteln.Bewerben Sie sich jetzt, lesen Sie die Jobdetails, indem Sie nach unten scrollen Überprüfen Sie, ob Sie über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, bevor Sie eine...

  • Customer Service Agent

    Vor 6 Tagen

    Köln, Deutschland JUMiNGO GmbH Vollzeit

    Hast du ein Talent dafür, Probleme in Lösungen zu verwandeln? Liebst du es, Kund*innen glücklich zu machen und bist immer einen Schritt voraus? Du bist kommunikativ, hilfsbereit und findest für jedes Anliegen die passende Lösung? Dann haben wir genau den richtigen Job für dich! **JUMiNGO** ist der **digitale Versandpartner** für den weltweiten Express...

  • Customer Success Agent

    Vor 5 Tagen

    Köln, Deutschland Cox Automotive Vollzeit

    **Especialista en atencion al cliente / Customer Service Specialist (m/w/d)** We are currently looking for a Spanish speaking Customer Service Specialist for our Cologne office. (Ideally with a background in customer support / atencion al cliente - for example as a Agente de servicio al cliente, Agente de atención al cliente or similar). This is your...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland DIS Vollzeit

    Die DIS AG zählt nicht nur zu den größten Personaldienstleistern in Deutschland, sondern ist auch der Experte, wenn es darum geht, Fach- und Führungskräfte erfolgreich zu vermitteln.Bewerben Sie sich jetzt, lesen Sie die Jobdetails, indem Sie nach unten scrollen Überprüfen Sie, ob Sie über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, bevor Sie eine...

  • Customer Service Specialist

    Vor 3 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cox Automotive Europe Vollzeit

    Kundenberater / Customer Service Specialist (m/w/d) - Dutch & English SpeakingWe are currently looking for a Dutch Speaking Customer Service Specialist for our Cologne office (ideally with a background in customer support / kundenservice – for example as a Kundenberater, Customer Service Agent, Call Centre Agent or similar).This is your opportunity to make...

  • Customer Service Specialist

    Vor 3 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cox Automotive Europe Vollzeit

    Kundenberater / Customer Service Specialist (m/w/d) - French & English SpeakingWe are currently looking for a French & English Speaking Customer Service Specialist for our Cologne office (ideally with a background in customer support / kundenservice – for example as a Kundenberater, Customer Service Agent, Call Centre Agent or similar).This is your...

  • Customer Service Specialist

    Vor 3 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cox Automotive Europe Vollzeit

    We are currently looking for a Customer Service Specialist for our Cologne office (ideally with a background in customer support / Kundenservice – for example as a Kundendienstmitarbeiter, Customer Service Agent or similar).This is your opportunity to make an impact, bring in your expertise and grow with an ambitious team that is transforming the...

  • Customer Support Agent

    Vor 3 Tagen

    Köln, Deutschland ottonova Vollzeit

    **Customer Support Agent / Versicherungsspezialist (m/w/d)**: Festanstellung, Vollzeit - München DEIN TEAM ottonova ist eine digitale private Krankenversicherung - innovativ, zeitgemäß und **anders**. An unseren Standorten München und Köln entwickeln wir zukunftsweisende Lösungen für die Digitalisierung der Versicherungsbranche. Unser Ziel ist klar:...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland CamperDays GmbH Vollzeit

    Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kund:innen, wenn es um die Planung unvergesslicher Wohnmobilreisen geht. Du findest auf jede Frage eine passende Antwort, kümmerst dich um individuelle Wünsche, und sorgst so für ein rundum gelungenes Buchungserlebnis. So bist du daran beteiligt, unseren Kundenservice...