Teamleiter Kundenservice

Das Team Steuerleitzentrale
Die Steuerleitzentrale ist ein essenzieller Dreh
- und Angelpunkt im operativen Betrieb unserer Parkeinrichtungen. Wir leisten unseren Support direkt am Kunden, geben Hilfestellung bei technischen Problemen, bei verlorenen Parktickets oder unterstützen auch mal dabei, dein Auto wiederzufinden, wenn du dir den Stellplatz nicht gemerkt hast. Man erreicht uns über den „Hilfe-Knopf“ an der Schranke, am Kassenautomat oder anderen technischen Anlagen. Wir sind an 365 Tagen rund um die Uhr für unsere Kunden da, um einen reibungslosen Ablauf und eine gute Customer Experience zu gewährleisten.

Als Teamleiter (m/w/d) erwarten dich abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben. Sei Teil des Teams, gestalte mit, verwirkliche dich, bring dein Wissen und deine Motivation ein und entwickle dein Team, unsere Dienstleistung, aber auch dich selbst kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben
- Als Teamleiter (m/w/d) begleitest du das Team und unterstützt durch regelmäßiges Coaching und Feedbackgespräche bei der Einhaltung und Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards, der Verbesserung der Kundenkommunikation und der Optimierung interner Abläufe. Dabei unterstützen dich die beiden Senior-Kundeberater.
- Neben der fachlichen und disziplinarischen Führung agierst du als kooperativer Partner auf Augenhöhe, sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss innerhalb des Teams und stellst sicher, dass Normen und Richtlinien unter Berücksichtigung der Unternehmens
- und Führungskultur eingehalten werden.
- Du arbeitest eng mit dem Bereich Operations und anderen Fachbereichen zusammen, um den Service am Kunden kontinuierlich zu verbessern und Neuerungen zu implementieren.
- Du stehst für eine faire Dienstplanerstellung unter Berücksichtigung arbeitsrechtlicher Rahmenbedingungen und verantwortest die Planung und Steuerung des Tagesgeschäft am Standort Berlin-Lichtenberg und in den „Satelliten“ der operativen Fläche.

Dein Profil
- Du hast fundierte Erfahrungen als Teamleiter (m/w/d), idealerweise im Kundendienst-Umfeld, bist organisations
- und kommunikationsstark.
- Du bist zeitlich flexibel, willst das große Ganze verstehen und hast neben strategischen Aufgaben auch Spaß an der operativen Mitarbeit, als Vorbildfunktion und Teil des Teams.
- Du bist motiviert und gibst diese Motivation gern weiter, bist in der Lage ein Feedback auf Augenhöhe zu geben, aber auch zu empfangen, um neben deinem Team auch dich selbst weiterzuentwickeln.
- Du beherrscht Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift.
- Du bewegst dich sicher im MS-Office-Umfeld und hast eine gewisse Affinität im Umgang mit neuen Softwarelösungen.

Warum Contipark? Deine Benefits
Seit mehr als 50 Jahren plant, entwickelt und betreibt die CONTIPARK Unternehmensgruppe als Marktführerin mittlerweile über 570 Parkeinrichtungen in 220 Städten in Deutschland und Österreich. CONTIPARK ist eine Tochter der Interparking Group, eine der größten Parkhausbetreiberinnen in Europa.
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub
- Die Möglichkeit, eine monatliche Inflationsprämie zu erhalten
- Die Möglichkeit einen Dienstwagen zu erhalten
- Ein kostenfreier Parkplatz im Haus
- Professionelle, kostenfreie und anonyme Unterstützung durch das Fürstenberg Institut bei beruflichen oder privaten Herausforderungen
- Einen sicheren und modernen Arbeitsplatz mit einer sehr guten Anbindung ans BVG-Netz
- Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung
- Eine Auswahl an kostenfreien Getränken (Wasser, Kaffee, Tee) und frischem Obst und Gemüse
- Eine Vielzahl an Angeboten: Rabatte durch Corporate Benefits, Dienstfahrrad, bAV, etc.
- Auszahlung einer Prämie zu besonderen Anlässen (Geburt, Heirat, Jubiläum etc.)
- Ein Angebot von Firmenevents sowie Aktivitäten zur Teambildung

**Arbeitsort**
Möllendorfstraße 47, 10367 Berlin-Lichtenberg

**Kontakt**

Contipark Parkgaragengesellschaft mbH
Recruiting
Rankestraße 13
10789 Berlin

**Allgemeine Hinweise**
Für die bessere Lesbarkeit der Stellenausschreibungen wird auf die Verwendung geschlechtsspezifischer Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten im Sinne des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetztes (AGG) für alle Geschlechter.

**Datenschutz**
Alle Informationen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

**Reisekosten**
Kosten für An
- und Abreise sowie Übernachtungskosten für Bewerbungsgespräche werden nicht, oder nur nach vorheriger Absprache übernommen.