1st Level Supporter

**1st Level Supporter (w/m/d) **gesucht - **Wir suchen für unseren Kunden, ein Serviceunternehmen mit Sitz in Berlin, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **1st Level Supporter (w/m/d) **. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei. Darüber hinaus profitieren Sie von allen Benefits bei Robert Half. **Sie haben die Möglichkeit in der Position ( **_zum Großteil) _**vom Home-Office aus zu arbeiten.** Robert Half ist seit über 50 Jahren weltweit an über 300 Standorten erfolgreich im Anbieten von individuellen Personaldienstleistungen. Experten bei Robert Half vermitteln Sie aus Leidenschaft und mit spezifischem Fachwissen für die Bereiche Finanz - und Rechnungswesen, IT, Legal und im kaufmännischen Bereich. Dabei steht das menschliche Miteinander für uns an erster Stelle. Professionalität, Ehrlichkeit, Integrität und Diversity sind die Basis unseres Denkens und Handelns. Wir empfehlen Sie an unsere Kunden weiter und erleichtern Ihnen damit den Berufs-, Quer - und Wiedereinstieg ins Unternehmen, wo Sie Erfahrungen sammeln können und somit Ihren eigenen „Marktwert" erhöhen. **Ihre Aufgaben als **1st Level Supporter (w/m/d)** - Zentraler Ansprechpartner (w/m/d) für alle unternehmensinternen Fragen rund um Software und Hardware - Annahme und Bearbeitung von Störungsfällen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports - Priorisierung, Klassifizierung sowie Dokumentation der eingehenden Störungen in einem Trouble-Ticket-System - Verantwortung für die Problemverfolgung mit Sicherstellung des Serviceniveaus - Allgemeine telefonische Beratung, ggf. Problemlösung per remote-Zugriff oder Weiterleitung der Problemmeldungen an eine nachstehende Einheit - Management der Hardware und Lizenzen - Aufbau, Installation und Wartung von Servern, Endgeräten und Peripherie - User Verwaltung im Microsoft Active Directory - Sicherstellen der Einhaltung von IT-Sicherheitsvorgaben - Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung der internen Prozesse **Ihr Profil** - Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration (w/m/d), IT-Systemelektroniker (w/m/d) oder Informatikkaufmann (w/m/d) - Erste relevante Praxiserfahrung im IT-Helpdesk oder in der IT-Anwenderbetreuung - Gute Fachkenntnisse im aktuellen Hardware - und Netzwerkumfeld sowie in der Microsoft Systemlandschaft - Erfahrung in der Anwendung von Ticketsystemen - Sehr gute Kenntnisse in den MS Standardapplikationen - Erfahrungen im Umgang mit Active Directory von Vorteil - Idealerweise Kenntnisse oder eine Zertifizierung im ITIL-Bereich - Hohe Kunden - und Dienstleistungsorientierung - Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen - Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft - Kommunikationsstärke und Belastbarkeit - Freude an der Arbeit im Team und an der ständigen Weiterbildung - Ein freundliches und selbstbewusstes Auftreten - Fließende Deutsch - und gute Englischkenntnisse **Vorteile bei Robert Half** - Kostenlose, schnelle und bedarfsgerechte Vermittlung (zu Ihrem Traumjob) - Einen unbefristeten Arbeitsvertrag - Gleiche Rechte und Pflichten wie die Kollegen der Kundenunternehmen - Attraktive Sozialleistungen - Einarbeitung und Weiterbildungen durch Kundenunternehmen - Kontakt und Vernetzung mit den interessanten Unternehmen **Haben wir Ihr Interesse geweckt?** Dann bewerben Sie sich online als 1st Level Supporter (w/m/d) unter Angabe der **Referenznummer **06910-0012527753**: - Ihr Lebenslauf genügt. Bei Fragen steht Ihnen Bastian Priegnitz von Robert Half gerne zur Verfügung. _Bitte beachten Sie, dass die aktuelle Covid-19 Situation keine Auswirkungen auf unseren Bewerbungsprozess hat. Als Alternative zu persönlichen Gesprächen bieten wir aktuell Telefon - oder Video-Interviews an. _