Customer Service Process Designer

**Deine Rolle**: Wir suchen einen hochqualifizierten Customer Service Process Designer zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle bist du für die Gestaltung, Implementierung und Verbesserung von Customer-Service-Prozessen verantwortlich, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Kundendienstteam zusammen, um Schwachstellen zu identifizieren und Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung zu entwickeln. Diese Position bietet die Möglichkeit, die Kundenerfahrung direkt zu beeinflussen und zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Unternehmens beizutragen. Martin Berens (Multi Channel System Coordinator): " _Im Team Process des Kundeservice ergeben sich aufgrund des stetigen Wachstums immer wieder neue Anpassung, _ - die ein stetiges Evaluieren und optimieren der Prozesse notwendig macht. Die enge Verzahnung mit anderen Abteilung _ - wie dem TEC oder Marketing Department machen die Arbeit im Team Process besonders spannend und abwechslungsreich."_ **Deine Aufgaben**: - Du führst Recherchen und Analysen durch, um Kundenbedürfnisse und Pain-Points zu verstehen. - Du entwirfst und implementierst Customer-Service-Prozesse, die die Effizienz und das Kundenerlebnis verbessern. - Du arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, einschließlich Produkt-, Tech - und Legal-Teams, um sicherzustellen, dass die Customer-Service-Prozesse an den Geschäftszielen ausgerichtet sind. - Entwicklung und Pflege von Richtlinien und Verfahren. - Du identifizierst Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und arbeitest mit allen Beteiligten zusammen, um Änderungen umzusetzen. - Du überwachst Customer-Service-Metrics, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und den Erfolg von Prozessänderungen zu messen. - Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter zu neuen Prozessen und Verfahren. **Was wir erwarten**: - Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation. - Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Gestaltung von Kundendienstprozessen, vorzugsweise in einem Tech-Umfeld. - Starke analytische Fähigkeiten, um Daten für fundierte Entscheidungen zu treffen und Probleme zu lösen. - Du bringst Gestaltungskraft sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative in deine tägliche Arbeit ein. - Hervorragende Kommunikations - und Kollaborationsfähigkeiten mit dem Interesse, funktionsübergreifend zu arbeiten und Beziehungen zu Stakeholdern aufzubauen. - Kenntnisse über Best Practices im Customer Service und Branchentrends. - Beherrschung von Prozessabbildungs - und Dokumentationswerkzeugen. - Starke Projektmanagementfähigkeiten - mit Erfahrung im Management von Customer-Service-Projekten von der Initiierung bis zum Abschluss. - Vertrautheit mit Customer-Relationship-Management-Systemen. - Exzellente Methodenkompetenz und ein breites Spektrum an (agilen) Werkzeugen und Tools sowie starke Moderations-, Kommunikations - sowie Präsentationsfähigkeiten auf allen Ebenen. Confluence und Jira sind dir aus deinem bisherigen Arbeitsalltag bekannt. **Was Du erwarten kannst**: - Ein kollegiales und offenes Miteinander in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen - Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis - Ein angenehmes Arbeitsklima mit zahlreichen Mitarbeiterevents - Interessante Besuche und LunchLectures unserer Förderprojekte - Individuelle Fort - und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen - Frisches Obst und Getränke in einem modernen Arbeitsumfeld - Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge - Fit for Work - Mitarbeiterrabatte im nahe gelegenen Fitnessstudio und weiteren Sportangeboten - JobRad Leasing **Kontakt**: Esther Ortmann wird deine Ansprechpartnerin sein. **Über uns**: Die Postcode Lotterien sind bereits in den Niederlanden, Großbritannien, Schweden und Norwegen erfolgreich. Ihre Mission ist es, die Welt zu einem besseren Ort für Mensch und Natur zu machen. Dank des Engagements ihrer Teilnehmer sind alle Lotterien zusammen inzwischen die drittgrößte private Spendenorganisation der Welt. In Deutschland konnten seit der ersten Ziehung im Oktober 2016 bereits über **4.000 Projekte **mit mehr als ** 150** **Millionen** Euro gefördert werden. In den Postcode Lotterien arbeiten Menschen mit unterschiedlichen Nationalitäten und Hintergründen. Dies ist uns sehr wichtig, da Vielfalt ein idealer Nährboden für Kreativität, Innovation und Zusammenarbeit ist. Wenn Du glaubst, einen wertvollen Beitrag zu unserer Organisation leisten zu können, bist Du herzlich willkommen - unabhängig von Deinen Wurzeln, Deiner Religion, Deinem Alter, Deiner körperlichen Beschaffenheit oder Deinem Glauben.