Werkstudent Customer Operations

**Let's transform the way people travel**

Yilu - ein von Lufthansa Group unterstütztes Start-Up - hat sich zum Ziel gesetzt, die gesamte Reisekette zu revolutionieren: vom Abreiseort bis zum endgültigen Reiseziel. Wir entwickeln eine Tech-Plattform, die Reisenden eine vernetzte, unkomplizierte und angenehme Erfahrung bietet und gleichzeitig neue Wachstumsmöglichkeiten für Reiseunternehmen schafft. Unsere Plattform erlaubt es Airlines und Reiseunternehmen, zusätzliche Services in ihre digitale Umgebung zu integrieren. Reisende müssen so nicht mehr verschiedene Anbieter nutzen, um personalisierte Angebote - wie Flughafentransfers, Hotelzimmer oder Konzerttickets - zu buchen, sondern erhalten alles aus einer Hand.

Für unser hochmotiviertes Team in Berlin suchen wir dich als **Werkstudent Customer Operations (m/w/d)**

In Zusammenarbeit mit dem restlichen Commercial Team stellst du sicher, dass unsere Kunden und Partner glücklich sind und stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite

Deine Aufgaben:

- Du leistest Customer Service über unterschiedliche Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail und möglicherweise weitere Kommunikationsmittel
- Du sammelst und verstehst Kundenfeedback und hilfst pragmatische Lösungen zu finden
- Du unterstützt proaktiv bei der Bearbeitung von Anfragen/Tickets im Zusammenhang mit Kundenfeedback oder Kundenproblemen
- Du erkennst und priorisierst dringende Angelegenheiten
- Du unterstützt bei der zeitnahen und effektiven Lösung von Kundendienstproblemen
- Du arbeitest als aktives Mitglied unseres Commercial Teams auch eng mit anderen Teams zusammen, z. B. mit dem Product und Engineering.

Was dich auszeichnet:

- Du bist eingeschriebene/r Student/in und strebst einen Abschluss in Wirtschaft, Management, Accounting oder Marketing an und hast die Fähigkeit Daten in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln.
- Du hast idealerweise schon etwas Vorerfahrung im Bereich Customer Support
- Du bist kommunikative und empathisch und kannst Yilu nach außen hin auf höchst professionelle Weise zu vertreten
- Du bist qualitätsorientiert, hast ein Auge fürs Detail, kannst Probleme und Konflikte lösen, dokumentierst und analysierst gerne Informationen und bist in der Lage unterschiedliche Anfragen parallel zu bearbeiten
- Dir ist das Wohlbefinden der Kunden und eine positive Erfahrungen mit Yilus Produkten wichtig
- Du beherrscht die typischen Microsoft Office sowie Google Tools
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
- Du hast Spaß daran eigene Aufgaben zu übernehmen und den Wunsch, in einem kollaborativen, inspirierenden Team zu wachsen

Was wir bieten
- Ein smartes und engagiertes Team, das im Rückenwind eines der größten Luftfahrtunternehmen der Welt das Reiseerlebnis der Zukunft gestaltet
- Ein zentrales Büro in **Berlin-Mitte**:

- Eine **offene Unternehmenskultur** mit einem hohen Maß an **Autonomie** und **kreativer Freiheit**:

- From home, remote, on-site - **you decide**:

- **Company Events**:

- Startup-Flair mit stabilem Arbeitsplatz dank eines starken Partners (**Lufthansa**)

Yilu ist als eigenständiges Unternehmen Teil des Lufthansa-Konzerns und hat seinen Hauptsitz in Berlin. Seit Juni 2018 arbeiten wir unabhängig von unserem Mutterkonzern mit einem starken Team daran, die Art und Weise, wie Menschen reisen, zu verändern.

Wenn wir dein Interesse geweckt haben und du mit uns die Reiseindustrie revolutionieren möchtest, bewirb dich jetzt und lass uns wissen, warum du die/der Richtige für Yilu bist

Yilu ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt schätzt und lebt. Wir treffen jede Personalentscheidung auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistung und den Anforderungen unseres Unternehmens.

Mit der Abgabe Deiner Bewerbungsunterlagen stimmst Du einer Speicherung Deiner personenbezogenen Daten während des Bewerbungsverfahrens und bis zu 3 Monaten darüberhinaus zu.

Ausbildung:

- Abitur oder gleichwertig (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)
- Englisch (Erforderlich)