Customer Enablement

Wir sind Status Quo Breaker, Game Changer und Kunden-Helden
Mit unserer Service-Management-Plattform Sqanit verändern wir den Servicemarkt nachhaltig und wollen als führendes Ökosystem eine exzellente Dienstleistung für alle Businesspartner und Endkunden auf der Welt ermöglichen.
Wie wir das schaffen?
Bei allem, was wir tun, ist der Kunde Kaiser
Unsere Businesspartner können Ihren Endkunden dank unserer intuitiven bedienbaren Software einen schnellen und zufriedenstellenden Service auf höchstem digitalen Niveau bieten, Aftersales-Produkte anbieten und es ihren Kunden leicht machen ihnen treu zu bleiben.
Wir haben Großes vor - heute und morgen Und deshalb suchen wir Innovatoren, Veränderer und Köpfe, die bereit sind, sich neuen Herausforderungen zu stellen.
Talent und Engagement sind der Schlüssel und deshalb brauchen wir DICH
Komm in unser Team und helfe uns, unsere Mission zu verwirklichen.
Sqanit bietet Dir einen Raum, in dem Du Deine Problemlösungsmuskeln spielen lassen, Deine Fähigkeiten entwickeln und erweitern und an Projekten arbeiten kannst, die wirklich interessant sind, damit Du mit uns wachsen kannst.
Erlebe und gestalte die digitale Revolution des Kundenservicestandards hautnah als unser(e) neue(r)
Customer Enablement & Support Specialist (w/m/d).
Aufgaben
Deine Aufgaben
Als Customer Enablement & Support Specialist (m/w/d) bist du die zentrale Verbindung zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Deine Aufgabe ist es, einen reibungslosen Start und langfristigen Erfolg für unsere Kunden zu gewährleisten, indem du technisches Know-how mit einem starken Fokus auf Kundenbetreuung kombinierst.
**Deine Hauptaufgaben umfassen**:
**Enablement (Onboarding & Schulung)**:

- Plane und führe Onboarding-Workshops und Schulungen für neue Kunden durch.
- Unterstütze das Vertriebsteam bei Produktdemos und technischen Anfragen.
- Entwickle und pflege Ressourcen wie Tutorials, Checklisten und Best-Practice-Leitfäden.

**Support (2nd-Level-Support & Fehlerbehebung)**:

- Bearbeite komplexe technische Anfragen, die über den 1st-Level-Support hinausgehen.
- Passe Postman-Skripte für API-Integrationen an und führe sie aus, um Fehler zu debuggen.
- Arbeite eng mit dem Tech-Team zusammen, um technische Herausforderungen schnell zu lösen.

**Wissensmanagement & Prozessoptimierung**:

- Pflege und erweitere die Wissensdatenbank, um Self-Service-Optionen für Kunden zu bieten.
- Hilf bei der Erstellung von Use Cases und der Dokumentation technischer Lösungen.
- Optimiere Prozesse im Bereich Onboarding, Support und Kundenkommunikation.

Qualifikation
- Bildung: Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung.
- Fließend in Deutsch und Englisch

**Technische Qualifikationen**:

- Erfahrung in einer technischen oder kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Success, Support, Enablement oder Produktmanagement).
- Technisches Verständnis, idealerweise im Umgang mit SaaS-Lösungen.
- Vertrautheit mit Tools wie Postman (API-Tests), Jira oder ähnlichen Systemen.

**Persönliche Stärken**:

- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterung für die Arbeit mit Kunden.
- Lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären.
- Strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative.

**Nice-to-Have**:

- Erfahrung im Software-Testen oder in der Qualitätssicherung.
- Grundkenntnisse in einer Programmiersprache wie Python, JavaScript oder ähnlichen.

**Benefits**:

- Wir arbeiten grundsätzlich mit unbefristeten Arbeitsverträgen, da wir von einer langfristigen Partnerschaft mit Dir ausgehen. Individuelle Karriere-Pathways zeigen Dir den Weg in unsere gemeinsame Zukunft.
- Ein modernes und komfortables Büro, im Herzen von München
- Ein strukturiertes und auf Dich abgestimmtes Onboarding, da bei uns jedes Individuum bestmöglich menschlich und fachlich ankommen soll.
- Ein internationales, hilfsbereites, hoch motiviertes und agiles Team
- Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und beste Karriereperspektiven, aufgrund unserer starken Expansion
- Verschiedene informative, sportliche und kulinarische Teamevents, um den Zusammenhalt zu stärken und um eine abteilungsübergreifende Kommunikation zu ermöglichen
- Natürlich kostenloser Kaffee und Tee - um Dir den Arbeitsalltag zu versüßen
- Lightning Talks und regelmäßige Get-together, um unser Team immer auf dem neuesten Stand zu halten
- Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel, damit Du schnell bei Deinem Team bist
- Vielfältige Mittagsessensmöglichkeiten in der Umgebung, Restaurants, Supermärkte, etc.
- Konstruktiver Austausch und Anbindung mit den Schwesterunternehmen, CONVIEN GmbH (CO2 Reduktion) und ONCARE GmbH (Gesundheits-Plattform

Trage zur Transformation der Servicedienstleistung bei und mache mit uns den visionären Schritt in die Zukunft
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