Werkstudent:in Customer Care

**Stellenbeschreibung**:
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt **eine:n erfahrene:n Werkstudent:in für den Bereich Customer Care (w/d/m)**. Die **Übernahme nach dem Studium** in eine Festanstellung ist bei sehr guter Performance und einer entsprechenden Vakanz möglich.

**Deine Aufgaben**:

- Du kümmerst dich eigenverantwortlich um alle operativen Kundenanfragen und bist für unsere Kunden der erste Kontakt. Anfragen, die du nicht alleine klären kannst, leitest du an das passende Team weiter und stellst eine zeitnahe Erledigung sicher.
- Du unterstützt unsere Kunden dabei, unsere Lösung sinnvoll und mehrwertig einzusetzen. Hierfür stehst du mit ausgewählten Kunden in regelmäßigem Kontakt.
- Der Aufbau und die Pflege unserer Wissensdatenbank sowie unserer CRM-Software ist eines deiner Hauptthemen.
- Du arbeitest an Projekten zur Optimierung unserer Prozesse mit, analysierst diese und bringst dich mit deinen Ideen aktiv in die Diskussion ein.
- Du berichtest direkt an den Head of Customer Success & Retention.

**Dein Profil**:

- Du bist eingeschriebene/r Student:in im fortgeschrittenen Stadium Deines Bachelor
- bzw. im Masterstudiums im Bereich Wirtschaftswissenschaften (BWL, VWL, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder Vergleichbares).
- Du hast bereits erste Erfahrungen in der Dienstleistungsbranche oder im Bereich Customer Care gesammelt, idealerweise bei einem SaaS- oder Payment-Solution-Provider.
- Konstruktives Teamwork und eine anerkennende Unternehmenskultur sind Dir wichtig. Im Job bist Du kollegial und darauf fokussiert unsere Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen.
- Fintech, Deep Tech, Künstliche Intelligenz und Customer Care sind für dich keine Auflistung von gut klingenden Begriffen, sondern dein Interessengebiet.
- Du hast ein offenes, freundliches und kundenorientiertes Auftreten.
- In herausfordernden Situationen reagierst du souverän und bewahrst einen kühlen Kopf.
- Du hast Erfahrungen im Umgang mit CRM-Sofware und Ticketsystemen wie Hubspot, JIRA und anderen Helpdesk Tools.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse (beides fließend in Wort und Schrift) und blühst in der kulturellen Vielfalt von über 12 unterschiedlichen Nationen Deiner Kolleg:innen sichtlich auf.

**Was wir bieten**:

- Attraktive leistungsorientierte Vergütung
- Regelmäßige Trainings und Coachings (auch durch externe Trainer:innen)
- Die Chance einen neuen FinTech-Champion im Markt zu etablieren
- Eine professionelle Sales Enablement-Infrastruktur und umfassendes Onboarding
- Ein modernes Büro direkt in der Innenstadt
- Firmenvorteile und Einkaufsrabatte
- Monatsticket für den öffentlichen Nahverkehr
- Lunch Zuschuss, auch im Homeoffice
- Regelmäßige Firmenmeetings

**Das klingt ganz nach Dir?**:
Dann freuen wir uns Dich kennenzulernen
Schick uns gerne direkt Deine Bewerbung, **Dein Ansprechpartner ist Alexander Gawel.**

**Über uns**:
Wir sind ein Hamburger FinTech-Unternehmen, das Enterprise-Kunden mit einer Software-Plattform zur Digitalisierung von Endkunden-Rechnungen und Mahnprozessen unterstützt.

Basierend auf Künstlicher Intelligenz kombinieren wir hierzu digitale Kommunikationskanäle mit vielfältigen Bezahlmethoden. Unsere Mission ist es mittels smarter Technologie die bisher analogen Zahlungsprozesse für Kunden und Unternehmen auf intelligente und bequeme Weise auszugestalten.

Mit unserer umfangreichen Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) optimieren wir mit branchenspezifischen, innovativen Features die Customer Journey der Kunden von u.a. Banken, E-Commerce
- und Mobility-Unternehmen, Energieversorgern, Versicherern und von Telekommunikationsanbietern.

CollectAI wurde 2016 in der Innovationsschmiede von Otto Group Digital Solutions gegründet. Heute sind wir Teil der Aareal Bank AG, einem der führenden internationalen Anbieter von smarten Finanzierungslösungen, Banking
- und Softwareprodukten sowie von digitalen Dienstleistungen im Immobiliensektor.