Service Desk Specialist

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**Service Desk Specialist (m/w/d)**:
**Willkommen bei indevis**:
Die indevis IT-Consulting and Solutions GmbH, Teil der HQ Equita, bietet anspruchsvollen Kunden mit höchsten Sicherheitsanforderungen Premium-Services auf Basis führender Security-Technologien.

Unser Kundenstamm umfasst sowohl den gehobenen Mittelstand als auch DAX-Unternehmen Zudem unterstützen wir öffentliche Auftraggeber mit unseren Lösungen. Weltweit nutzen täglich tausende Mitarbeiter*innen unsere Services und vertrauen auf unsere Expertise.

Du fragst dich, was unser größter Erfolgsfaktor ist?

Mit über 25 Jahren Erfahrung und einem hoch spezialisierten Managed Security Service-Portfolio erfüllen wir zuverlässig die hohen Anforderungen unserer Kunden. Unser klarer Fokus auf IT-Security wird von unseren Kunden und unserem Team gleichermaßen geschätzt. Bei uns arbeiten Expert*innen unter Expert*innen - das zeichnet uns aus.

**Dein Aufgabenbereich**:

- ** Here to help**: Du bist die direkte Ansprechperson für unsere Kunden und unterstützt sie aktiv bei der Lösung von Problemen und Störungen.
- ** Single Point of Contact**: Als wichtiger Teil unseres Service Desk Teams bist du der Single Point of Contact für den 1st Line Support per Telefon und E-Mail und stellst sicher, dass Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden.
- ** Ticketmanagement**: Du nimmst Tickets entgegen, kategorisierst sie, leitest sie an die richtigen Stellen weiter, überwachst den Fortschritt und bearbeitest sie gemäß unseres Standard Change Katalogs.
- ** Dokumentation**: Sorgfältige Dokumentation gehört zu deinen Stärken. Du hältst alle Schritte der Ticketbearbeitung im System (ServiceNow) fest, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

**Das bringst du mit**:

- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung mit dem Fokus IT oder eine vergleichbare berufspraktische Erfahrung.
- Du bringst Interesse an IT-Security-Themen mit und hast Erfahrung im 1st Level-Support sammeln können.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse.
- Im Umgang mit Ticket-Systemen hast du bereits Erfahrungen sammeln können und kannst Kenntnisse vorweisen.
- Gute Kenntnisse in ITIL und Erfahrung in der Anwendung von IT-Service-Management-Prozessen, insbesondere im Incident-, Problem
- und Change-Management.

**Das erwartet dich**:

- Moderne Arbeitsumgebung: In unseren neuen Büroräumen im Süden Münchens (mit Alpenblick) erwartet dich ein inspirierendes Arbeitsumfeld im Industrial-Loft-Stil auf 1.500 m², mit Open-Space, offene Bereiche als Begegnungsstätten, ausreichend Raum für Projektarbeit sowie ruhigen Zonen für fokussiertes Arbeiten.
- Home-Office-Möglichkeit: Du möchtest gern aus dem Home-Office die Welt sicherer machen? Kein Problem: Arbeite flexibel mit unserem hybriden Modell - 2 Tage im Büro, 3 Tage remote. Die nötige Ausstattung für dein Home-Office bekommst du selbstverständlich von uns.
- Perfekte Anbindung: Unsere Büros liegen nur wenige Gehminuten von der S7 Haltestelle Siemenswerke und der U3 Obersendling entfernt.
- Bike-Friendly: Sichere Fahrradparkplätze und Duschen im Gebäude ermöglichen dir einen frischen Start in den Arbeitstag. Kein Fahrrad? Mit unserem Jobrad-Programm kannst du das ändern.
- Dein Fitness-Boost: Mit unserem Partner-Fitnessstudio direkt gegenüber und dem Urban Sports Club bieten wir dir die Möglichkeit, aus mehr als 50 Sportarten und verschiedenen Partner deinen Multisport-Plan flexibel zu gestalten. Du gehst lieber joggen? Der Flaucher ist nur wenige Hundert Meter entfernt.
- Nachhaltigkeit im Fokus: Unsere Rechenzentren laufen vollständig mit Ökostrom und hocheffizienter Kyoto-Kühlung. Unser Münchner Büro ist nach dem LEED-Gold-Standard für nachhaltiges Bauen zertifiziert.

**Das klingt interessant?**:
Wenn du Rückfragen hast, kannst du dich gerne direkt bei mir melden.

Ich stehe dir gerne für einen virtuellen Austausch via MS Teams oder ein Telefonat zur Verfügung und freue mich darauf, dich kennenzulernen

**Tätigkeitsbereich**: Kundenservice
- ** Karrierestufe**: mit Berufserfahrung
- ** Arbeitszeit**: Vollzeit
- ** Standorte**: Koppstraße 14, 81379 München, Deutschland
Hybrides Arbeiten
- **Arbeitsverhältnis**: Festanstellung**Was wir machen**:
Die 1999 von Wolfgang Kurz und Andreas Mayer gegründete indevis IT-Consulting and Solutions GmbH hat sich innerhalb von zwei Jahrzehnten zu einem der führenden deutschen Managed Security Service Provider entwickelt und ist zu einer Konstante in der schnelllebigen IT-Welt geworden. Der Einstieg der Beteiligungsgesellschaft HQ Equita bei der indevis im Sommer 2021 ermöglicht uns eine zukunftssichere Ausrichtung durch Markterschließung, anorganisches Wachstum und eine Erweiterung unseres Managed Security Serviceportfolios.

***Unsere Benefits