Service Desk Spezialist

Behältst du auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick? Dann suchen wir genau dich Als lösungsorientierter und kommunikativer Teamplayer unterstützt du unser Projektteam und sorgst dafür, dass unsere Kunden stets die passende technische und fachliche Unterstützung erhalten.

**Das erwartet dich**

**User Support & Service Management**:

- Du bist Ansprechpartner für Serviceanfragen und Vorfälle im Bereich User
- und Betriebssysteme (Front Desk).
- Du erstellst und pflegst Tickets, übernimmst die Kategorisierung sowie Verteilung und kommunizierst mit Anwendern per Ticket-System, Telefon oder im persönlichen Gespräch.
- Du bietest Beratung, Unterstützung und Hilfestellung bei technischen Problemen und Anfragen.
- Du übernimmst die Koordination mit externen Hardware
- und Softwareanbietern sowie die Nachverfolgung von Wartungseinsätzen.

**System
- & Infrastruktur-Administration**:

- Du installierst und konfigurierst Betriebssysteme und Software (Microsoft, macOS, GNU/Linux).
- Du administrierst Benutzerkonten.
- Du verwaltest die physische und virtuelle IT-Infrastruktur.
- Du überwachst die Infrastrukturqualität, den Systemstatus und die Performance.
- Du implementierst und pflegst Skripte oder Prozesse.

**Event-Support**:

- Du bist für die Vorbereitung und technische Betreuung von Meetings, Konferenzen und speziellen ESO-Veranstaltungen zuständig, inklusive Video-, Audio
- und Präsentationsübertragung.

**Prozess
- & Asset-Management**:

- Du erstellst und pflegst Dokumentationen.
- Du hältst Change-Management
- und Wartungsprozesse bei der Durchführung aller Tätigkeiten ein und wendest die festgelegten Verfahren bei Änderungen und Wartungsaufgaben an.
- Du unterstützt bei der Beschaffung von IT-Assets.
- Du verwaltest und pflegst die Hardwarebestände über den gesamten Lebenszyklus hinweg.

**Das Bringst Du Mit**

**Ausbildung & Erfahrung**:

- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik oder einem vergleichbaren Studiengang.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in folgenden Bereichen: IT-Service-Desk mit Fokus auf Benutzer-Support, Linux-Administration (verschiedene Distributionen wie Debian GNU/Linux), Verwaltung von Apple-Geräten (Device Management), Windows-Helpdesk und Hardware-Wartung.

**Technisches Know-how & Zertifikate**:

- Erfahrung im Umgang mit Jira Service Desk.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Netzwerk-Fehlerbehebung.
- Folgende Zertifizierungen sind von Vorteil: CompTIA A+, ITIL v4, JAMF Certified Associate oder JAMF Certified Technician, Microsoft MD-102 Endpoint Administrator.

**Persönliche Stärken & Sprachen**:

- Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit.
- Du besitzt eine analytische sowie lösungsorientierte Denkweise und hast eine ausgeprägte Team
- und Kommunikationsfähigkeit.
- Du verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens C1) und gute Deutschkenntnisse (mindestens B2).

**Das bieten wir**
- **Erreiche mehr** - Eigenverantwortlich arbeiten mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten in einem international tätigen Wachstumsunternehmen.
- **Abwechslung pur** - Spannendes Arbeitsumfeld in einem kreativen und hochmotivierten Team mit anspruchsvollen Aufgaben.
- **Teamwork** - Zusammenarbeit mit erfahrenen Spezialisten.
- **Arbeitsplatz mit Charme** - Moderner Arbeitsplatz mit leistungsstarker IT-Hardware - kein Großraumbüro.
- **Work-Life-Balance** - Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell (60/40 Regelung auf Monatsbasis) und 30 Urlaubstage in Deutschland sowie Sonderurlaub.
- **Was noch?** - Attraktive Mitarbeiterrabatte in diversen Shops vor Ort oder online.
- **Das Beste zum Schluss**: - Freundliche und aufgeschlossene Kollegen sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre.

**Haben wir dein Interesse geweckt?**

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung **in englischer Sprache** mit Angabe deines frühestmöglichen Einstiegstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 45.000,00€ - 60.000,00€ pro Jahr

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 85748 Garching bei München