Expert Service Advocat

**Expert Service Advocat (m/w/d)**
**Stellen-ID**:181619

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

**Was Dich erwartet**:

- Du verantwortest als Expert Service Advocat die Dir zugordneten technische Services mit kontinuierlichem Blick auf die Kund:innen und dessen Erwartungen an den Service.
- Du sorgst für die Erbringung der Leistungen im Rahmen der vereinbarten Service Level.
- Du bist außerdem beteiligt am Auf-/Ausbau der neuen kund:innen-zentrischen und serviceorientierten Organisation innerhalb von Vodafone.
- Du setzt Dich kontinuierlich für die Optimierung der Dir anvertrauten Services ein und sorgst für Nachhaltige Verbesserung der Service Qualität durch Post Incident Reviews.
- Du entwickelst Lösungskonzepte und bereitest Handlungsempfehlungen für das Management vor.
- Du leitest Maßnahmen zur Qualitätssicherung und Optimierung zur Sicherstellung der Einhaltung der KPI/SLA/OLA der Consumer Services innerhalb der Technik.
- Du analysierst und bewertest nationale und internationale Kund:innen-Anforderungen aus Projekten nach Leistbarkeit, Aufwand, Umsetzbarkeit und stellt die Anforderungen aus Sicht des Service Management Centers sicher.

**Was Dich auszeichnet**:

- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Elektrotechnik/Nachrichtentechnik oder eine vergleichbare Ausbildung und mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in verschiedenen, technischen Fachbereichen im IT- und Telekommunikationssektor.
- Gute Kenntnisse über Netzwerktopologien und Architekturen von Mobilfunknetzen und /oder Festnetz/Kabel.
- Gute Kenntnisse im Bereich Vermittlungstechnik, Voice Service Plattformen (NGN, IN, VMS), Voice Protokolle und VoIP.
- Die Fähigkeit, das große Ganze zu betrachten und technische Systeme zu einem Service zusammenzustellen.
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER) sind von Vorteil.

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir besetzen diese Stelle am Standort für die Düsseldorf für die Vodafone GmbH, am Standort Kerpen für die Vodafone NRW GmbH oder am Standort Berlin für die Vodafone Deutschland GmbH.

**Was wir Dir bieten**:
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings
- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits
- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.

Technologie von und für Menschen - damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.