Customer Success Specialist

**Your Role**:
Du suchst nach einer Chance, früh Teil der Erfolgsgeschichte eines VC-finanzierten Tech-Startups zu werden und gemeinsam mit uns zu verändern, wie Vertriebsteams im Mittelstand ihre Daten nutzen, um smartere Entscheidungen zu treffen und echten Impact zu erzielen?

Dann bist Du bei acto genau richtig: Als **Customer Success Specialist (m/w/d)** übernimmst Du von Anfang an eine entscheidende Rolle in der Kundenbetreuung für unsere KI-getriebene Softwarelösung und trägst maßgeblich zur Skalierung unseres schnell wachsenden Startups bei. Customer Success ist für uns bei acto essentiell, um unser Produkt und das gesamte Unternehmen zu skalieren und unseren Kunden den maximalen Mehrwert zu liefern. Du wirst dabei eng mit unserer Customer Success Lead Lukas zusammenarbeiten, um unsere ambitionierten Ziele zu erreichen und mit acto category-defining Software zu erschaffen.

**Your mission**:

- Kundenanalysen: Du unterstützt das Monitoring und die Analyse von Kundendaten, um proaktiv Entscheidungen zu treffen und den Erfolg der Kunden sicherzustellen. Zudem hilfst du bei der Erstellung von Performance Reviews und Analysen für Präsentationen.
- Customer Success Operations: Du bist Teil unseres Customer Success Teams und verantwortest administrative Prozessen rund um unsere Kunden und verwaltest relevante Kundendaten. Dazu bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen und leitest diese effizient an die zuständigen Abteilungen
- Projekt
- und Kundenmanagement: Du unterstützt dabei, dass alles rund um unsere Kunden reibungslos abläuft und wir Value entlang der kompletten Customer Journey generieren. Von der Koordination von Onboardings über User Activation bis hin zur Account Expansion behältst du einen Überblick, welcher Kunde was benötigt.
- Weiterentwicklung: Du entwickelst und verbesserst regelmäßig Dein Verständnis für unsere Kunden, unsere Value Proposition und die Customer Journey bei acto. Dabei behältst immer im Auge, wie wir unsere Prozesse optimieren können, um immer besser zu werden und eine skalierbare Organisation aufzubauen.

**Your profile: What you need to succeed**:

- Drive: Du bist motiviert, richtig durchzustarten und bei acto maßgeblich zum Wachstum der gesamten Organisation beizutragen, indem du im Customer Success Gas gibst und gemeinsam mit dem gesamten Revenue Team unsere Ziele erreichst.
- Leidenschaft: Du brennst dafür, echte Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen. Es ist dir wichtig, das Zusammenspiel zwischen acto und dem Markt zu verstehen und aktiv zu unserer Weiterentwicklung beizutragen.
- Kommunikation: Du bist nicht nur überzeugend, sondern auch empathisch und schaffst es, komplexe Themen in verständlichen Portionen und an verschiedene Zielgruppen zu transportieren. Du bist außerdem verhandlungssicher in Deutsch (C2) und fühlst Dich in einem englischsprachigen Team wohl.
- Lernbereitschaft: Unabhängig von Deinem bisherigen Erfahrungsgrad, lernst Du gerne mehr dazu und willst Dich persönlich und professionell weiterentwickeln.
- Nice to have: Du hast bereits Erfahrung im SaaS-Umfeld oder in einer High-Touch Kundenumgebung gesammelt und Interesse bei uns als Customer Success Specialist (m/w/d) zu starten.

**Why acto?**:

- Flexibilität: Egal ob in unserem neuen Office in München, an einem unserer Hubs in ganz Deutschland, remote innerhalb Deutschlands oder per Workation im EU-Ausland - bei uns hast du die Freiheit, den Arbeitsort zu wählen, an dem du am produktivsten bist und dich am wohlsten fühlst.
- Sicherheit: Du bekommst einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub.
- Ausstattung: Du erhältst ein State-of-the-Art Hardware Setup, bei dem Du zwischen Mac und Windows wählen kannst.
- Sportangebote: Damit Du Dich neben der Arbeit auch sportlich auspowern kannst, bezuschussen wir Dir Wellpass und ein Jobrad.
- Kultur: Wir sind ein ambitioniertes Team, was mit acto viel erreichen will, nehmen uns aber alle selber nicht zu Ernst und haben gerne Spaß zusammen, sei es beim gemeinsamen Arbeiten, bei regelmäßigen Teamevents oder unseren jährlichen Offsites, wie im Mai in Lissabon.
- Entwicklungsmöglichkeiten: Steile Entwicklungsmöglichkeiten ohne festgefahrene Hierarchien, wenn die Performance stimmt, hängst Du bei uns nicht ewig auf Deiner Position fest, sondern kannst schnell den nächsten Schritt gehen.

**Über uns**:
Wir bei acto glauben, dass die Zukunft nicht den Unternehmen gehört, die die meisten Daten haben, sondern denen, die ihr Potenzial am effektivsten nutzen können. Deshalb entwickeln wir Software, die auf bestehenden ERP-Systemen aufsetzt und Daten in priorisierte und KI-gestützte Handlungsempfehlungen umwandelt. Wir helfen damit B2B-Vertriebsteams in den Bereichen Logistik, Großhandel und B2B-Konsumgüter, dem Datenchaos zu entkommen und mit Hilfe von KI schneller, bessere Entscheidungen zu treffen und dadurch die Produktivität zu steigern. Gestartet sind wir im Jahr 2021 und konnten seitdem nicht nur namhaft