Founders Associate

CareMates - AI-supported patient admissions in the care sector
Mehr Zeit für die Pflege - weniger für Papierkram und Bürokratie. Mit dieser Mission sind die Gründer von CareMates Ende 2023 in Zusammenarbeit mit der Caritas in München gestartet, um eine der wichtigsten Säulen des Landes zu digitalisieren. In einer alternden Gesellschaft wächst die Pflegebranche kontinuierlich und kämpft gleichzeitig mit starkem Fachkräftemangel und hohen regulatorischen Hürden.
CareMates ist das KI-gestützte CRM-System für den Sozialen Sektor und vereinfacht damit das Anfrage
- und Aufnahmemanagement für neue Bewohner und Patienten in der Pflege. Zu den ersten Kunden zählen neben freigemeinnützigen Trägern wie der Caritas, Diakonie und AWO auch private Pflegeanbieter.
In deiner neuen Rolle als Founders Associate im Customer Success bist du eine: r der ersten Mitarbeiter: innen und unterstützt Dylan beim operativen Onboarding neuer Nutzer: innen. Dabei begleitest du sie durch ihre gesamte CareMates Journey und lernst aus erster Hand, wie man ein modernes, nachhaltiges und nutzerzentriertes B2B-SaaS-Unternehmen aufbaut.
Aufgaben
- Onboarding & Betreuung: Du unterstützt Dylan beim Onboarding neuer Kund: innen - von der Projektplanung über die individuelle Konfiguration der CareMates-Software bis hin zur Schulung und Anwendungsbetreuung.
- Kundensupport mit Herz: Du stehst unseren Nutzer: innen empathisch, geduldig und lösungsorientiert zur Seite - per E-Mail, Telefon oder in einem Video-Call. Dein Ziel: Eine Premium-Experience, die CareMates auszeichnet.
- Verantwortung & Wachstum: Mit steigender Erfahrung übernimmst du eigenständig Onboardings und betreust Kund: innen, inklusive kleiner Sales-Verantwortung durch gezieltes Upselling.
- Community-Events: Du unterstützt die Planung und Durchführung von Anwender: innentreffen - digital oder als Roadshow vor Ort.
- Produktentwicklung mitgestalten: Als Sprachrohr unserer Nutzer: innen bringst du ihre Bedürfnisse ins Team und beeinflusst aktiv die Weiterentwicklung von CareMates.
- Strategische Prozessoptimierung: Du arbeitest eng mit Dylan zusammen, um unsere Customer-Success-Prozesse zu verbessern und die Kund: innenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.

Qualifikation
- Studium (welches, ist nicht so wichtig); Pluspunkte wenn du Bezug zum sozialen Sektor, im digitalen Gesundheitsbereich oder sogar der Pflege hast - idealerweise in München.
- Bereits erste Erfahrung(en) in Customer Success, Customer Support oder digitalen Geschäftsmodellen (z. B. durch Praktika oder Projekte).
- Kommunikative & strukturierte Arbeitsweise - du kannst Kund: innen verständlich abholen und arbeitest sorgfältig, aber pragmatisch.
- Schnelle Auffassungsgabe & Anpassungsfähigkeit - du denkst und findest dich zügig in neue Prozesse ein und reagierst flexibel auf Veränderungen.
- Eigenständigkeit & Lösungsorientierung - du arbeitest proaktiv und findest Lösungen, statt Probleme zu sehen.
- Kurz gesagt: Du hast Lust auf Menschen, willst viel lernen und ein kleines, motiviertes Team im Health-Tech-Bereich unterstützen.

**Benefits**:

- Steile Lernkurve: Direkte Einblicke in den Aufbau eines bootstrapped SaaS-Startups im Health-Tech-Bereich.
- Ideale Vorbereitung: Ob für deine eigene Gründung oder eine Karriere im Customer Success, Sales oder Product - hier lernst du praxisnah, wie man Kund: innenbedürfnisse erfüllt - der Schlüssel eines erfolgreichen Unternehmens.
- Persönliche Weiterentwicklung: Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründer Dylan, der nach seinem Studium direkt gegründet hat und daher mehr Wert auf praktische Erfahrung und (Lern-)bereitschaft legt, als auf akademische Titel und dein professionelles, als auch persönliches Wachstum unterstützen möchte.
- Langfristige Perspektive: 20h/Woche als Werkstudent: in (mind. 6 Monate) oder Praktikum (30-40h/Woche, 6 Monate) - mit Option auf Vollzeitübernahme, wenn es beidseitig gut läuft
- Remote & Vor-Ort: Meist remote, gelegentliche Kundentermine in Deutschland, sowie 1-2 gemeinsame Arbeitstage pro Woche in unserem Coworking Space “Munich Urban Colab”
- Faire Vergütung: 15-19€/h als Werkstudent: in je nach Erfahrung, 2.230€/Monat im Praktikum (Vollzeit)

Klingt nach dir (oder so wie du dich entwickeln möchtest)?
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