Customer Service Agent

Köln

ab sofort / asap

**Deine Aufgaben**:
Wir bei Trusted Shops haben es uns zur Aufgabe gemacht, digitales Vertrauen zwischen Menschen und Unternehmen zu schaffen. Unser Ziel ist es, die #1 Community of Trust zu werden. Unsere einzigartige Kombination aus Trustmark, authentischen Kundenrezensionen und Käuferschutz hilft Millionen von Verbraucher*Innen, jeden Tag vertrauensvoll online einzukaufen. Mit Hauptsitz in Köln sind wir ein schnell wachsendes und profitables SaaS-Unternehmen, das in einem Dutzend europäischer Länder mit rund 700 Mitarbeitenden tätig ist.

Du liebst es, Kund*innen per E-Mail oder am Telefon mit Deiner offenen, freundlichen und serviceorientierten Art zu beraten? Du bewegst Dich gerne in einem internationalen und dynamischen Umfeld und hast Lust uns ab sofort zu unterstützen? Dann bist Du bei uns genau richtig
- Du bist Ansprechpartner*in für für unseren Trusted Shops Käuferschutz innerhalb der Community of Trust
- Du bist verantwortlich für die Prüfung und Freigabe von eingehenden Käuferschutz
- und Garantiefällen unserer B2C-Kund*innen
- Du bist auch Ansprechpartner*in für unsere Shops in Sachen Garantiefälle und damit eine entscheidende Schnittstelle zwischen B2B und B2C
- Du unterstützt effizient bei der Sicherstellung und Einhaltung unserer Qualitätskriterien
- Du berätst unsere B2B und B2C Kundschaft durch Support im Ticketsystem, per Telefon in deutscher und englischer Sprache, sowie in einer weiteren europäischen Fremdsprache
- Du bist für die Datenaufbereitung und -pflege in unseren Systemen zuständig
- Du sicherst in Zusammenarbeit mit deinen Kolleg*innen eine kundenorientierte Ansprache und stellst unsere Kundschaft in den Mittelpunkt deiner Arbeit
- Du sammelst und leitest Feedback weiter, um unsere Produkte und Services zusammen mit anderen Trustees weiter auszubauen und zu optimieren

**Dein Profil**:

- Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch mindestens auf dem Sprachniveau B2
- Eine weitere Sprache, beispielsweise Französisch, Spanisch oder Niederländisch, auf einem B2-Niveau oder höher ist ebenfalls ein Must Have.
- Du hast bereits eine kaufmännische Ausbildung absolviert oder Erfahrungen in Backoffice Tätigkeiten, sowie Customer Service
- Du bist dafür offen bei Bedarf auch unsere anderen Customer Service Teams (Review Service oder Consumer Service) zu unterstützen
- Du besitzt eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und bist zuverlässig
- Du hast eine ausgeprägte positive Kommunikationsfähigkeit und magst den Umgang mit Kund*innen
- Dein Umgang mit MS-Office ist sicher
- Du arbeitest gerne im Team, bist initiativ und bringst neue Ideen ein.

**Das bieten wir Dir**
- **Hybrid Work**: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office
- **Workation**: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb der EU
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
- 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
- Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
- Events (Team Events, Unit Events, etc.)
- Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness
- und Gesundheitskurse
- BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US_ - #cometotr**us**t

Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich

Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.