Customer Service Bei Innovativen Zukunftsprojekten

Die ALTEN Consulting Services GmbH bietet mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ihren namhaften Kunden aus Industrie und Wirtschaft hochspezialisierte Engineering
- und IT-Dienstleistungen zur gemeinsamen Realisierung von branchen
- und technologieübergreifenden Lösungen an.

Kompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der ALTEN Consulting Services GmbH. Dabei stehen ein partnerschaftliches Miteinander, ein starkes WIR-Gefühl, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und die Kreativität jedes Einzelnen stets im Fokus. Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Du suchst eine neue Herausforderung im Raum Erlangen, Nürnberg, Fürth? Du willst dein Know-how und deine Fähigkeiten einbringen? Was wir dir bieten ist die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Also worauf warten? Mach mit uns den nächsten Schritt in deiner Karriere im

Customer Service bei innovativen Zukunftsprojekten für unsere Netzinfrastruktur (all gender)
- Standort: ErlangenReferenznummer: #502162

**Make it happen**

**Du...**
- entwickelst an Netzwerken mit, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennst dich in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess
- und Fertigungsindustrie bestens aus
- setzt dein Können und deine Kreativität aktiv ein, um spannende Herausforderungen gemeinsam anzugehen und umzusetzen
- erfasst und bearbeitest telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen und kümmerst dich um die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen
- klärst einfache Sachverhalte selbst und leitest Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline-/UHD-Einheit weiter
- überwachst den Verlauf des Auftrags, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation
- erfasst und bearbeitest Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden (Maklerdienste)
- dokumentierst sämtliche Aktionen und pflegst die dazugehörigen Daten
- nimmst Beschwerden auf, dokumentierst sie und übermittelst sie zur anschließenden Weiterarbeit an den Teamkoordinator bzw. die Führungskraft
- respektierst die Regelungen des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln
- bist für eine rationelle Nutzung sowie die zeitgerechte Beschaffung aller notwendigen Betriebsmittel und die rechtzeitige Benachrichtigung von Störungen an den installierten Geräten zuständig
- kannst dich dabei auch in andere Bereiche des Digital Service Centers einbringen
- arbeitest agil in verschiedenen Teams und wirst dadurch Teil dieser starken, diversen und kompetenten Teams

**Be our forward thinker**

**Du...**
- hast ein abgeschlossenes Studium in den Bereichen Technische Informatik, Diplom
- oder Wirtschafts-Informatik bzw. in anderen Studiengängen wie Elektrotechnik, Nachrichtentechnik, Automatisierungstechnik, Kommunikationstechnik, Physik, Mathematik, Betriebswirtschaft oder Lehramt oder auch eine fachbezogene abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung bzw. Systemintegration oder als Industrietechnologe oder hast eine kaufmännische Berufsausbildung (m/w/d)
- besitzt nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen
- bist als Dienstleister im Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon professionell sowie zuverlässig und verständnisvoll
- hast technisches Verständnis und bist beim Einsatz von Fragemethoden versiert, um die erforderlichen Informationen zur Lösungsfindung zu ermitteln
- verfügst über grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office und bist im Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen versiert
- konntest bereits Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen sammeln
- agierst sorgfältig, zuverlässig und kollegial
- bringst Bereitschaft für Schichteinsatz innerhalb versetzter Arbeitszeiten sowie für Sonn
- und Feiertagsarbeit mit
- kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch
- und Englisch (im Kundendialog und bei der Störerfassung)

**Benefits**
- Einen persönlichen Ansprechpartner
- Moderne Arbeitszeitmodelle mit flexiblen Arbeitszeiten
- Modernes Führungssystem mit klarer Vision, werteorientierter WIR-Philosophie und Duz-Kultur
- Homeoffice nach Absprache
- Individual Trainings

**ALTEN Consulting Services GmbH**
- Frau Birgit Femmer- +49 172 74 17 927
- +49 89 23 88 57 400