Senior Mitarbeiter Im Kundensupport

**Kurzbeschreibung**:
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen erfahrenen und engagierten Spezialisten (m/d/w) im Bereich Kundensupport. Als Teil unseres Customer Experience Teams bearbeitest Du für unsere Kunden alle eingehenden Supportanfragen. Zudem arbeitest du tagtäglich an der Customer Journey und der Optimierung der verschiedenen Touch Points.

**Deine Aufgaben**:

- Du bist der erste und zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden
- Du bearbeitest alle eingehenden Supportanfragen via Telefon, Chat, E-Mail sowie Social-Media
- Du bist verantwortlich für das Monitoring der verschiedenen Bewertungsplattformen
- Du aktualisierst und pflegst unsere interne Datenbank
- Du übernimmst das Reporting als Voice of the Customer im Support Bereich
- Du bist verantwortlich für die Lösung von Kundenproblemen, Beschwerdemanagement und Eskalation von komplexen Anliegen
- Du stellst produktbezogenen Informationen und Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen bereit
- Du gewährleistet eine hohe Kundenzufriedenheit durch exzellenten Kundenservice und kundenorientierte Kommunikation

**Dein Profil**:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder im Customer Experience Bereich
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, Kundenanliegen empathisch zu verstehen und effektiv zu lösen
- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Kenntnisse in CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen
- Fließende Deutsch
- und gute Englischkenntnisse

**Was wir Dir bieten**:

- Flache Hierarchien und die aktive Mitgestaltung an Optimierungsmaßnahmen sind herzlich willkommen
- Moderne Arbeitsplätze sowie zentrale Lage direkt an der S-Bahn Berg am Laim
- Sei wie du bist - Wir haben keinen Dresscode, zieh das an, worin du dich wohlfühlst
- 30 Tage Urlaub inkl. Sonderurlaub (an deinem Geburtstag, u.v.m.)
- Home-Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeitregelung
- Aufstiegs
- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Teamevents
- Kostenlose Getränke und Snacks
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits in Form von vergünstigten Shoppingmöglichkeiten auf 1.500 verschiedenen Anbietern
- 20 % Mitarbeiterrabatt auf unsere eigenen Produkte
- Erstattung des MVV Tickets bis 50 € / Monat oder einen Fahrtkostenzuschuss in gleicher Höhe
- Betriebliche Altersvorsorge

**Über uns**:

- Die Internet Up GmbH ist ein E-Commerce Unternehmen mit Fokus auf die Kreation, Entwicklung und Skalierung von Brands/Marken. Als D2C Unternehmen betreiben wir mehrere Online-Shops und nutzen Performance Marketing, um unsere Produkte gezielt an unsere Zielgruppen zu vermarkten. Unser Team ist jung, dynamisch und verfolgt einen Startup-Charakter. Unser Ziel ist es, innovative Marken und Produkte zu schaffen, die das Leben unserer Kunden bereichern und ihnen einzigartige Erlebnisse bieten. Wir sind leidenschaftlich, kreativ und immer auf der Suche nach neuen Herausforderungen, um unsere Position im E-Commerce-Markt weiter auszubauen. Was uns auszeichnet, ist unsere starke Unternehmenskultur, die von Teamarbeit, offener Kommunikation und einem dynamischen Umfeld geprägt ist. Bei uns sind alle Ideen willkommen und werden geschätzt. Wir legen großen Wert auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten ihnen vielfältige Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten und Talente auszuleben und sich in einem motivierten Team zu entfalten.

**Starte mit uns gemeinsam durch und werde Teil unseres Teams