Mitarbeiter Technischer Kundensupport

**Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d)**: - Präsenz / Mobil Für unser junges Team **Product Management Digital Manufacturing**, das nutzerzentriert und agil SaaS-Produkte im IIoT-Umfeld entwickelt, suchen wir am Standort **München **einen **Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d)**. Wir verstehen uns als „Start-up“ innerhalb von Hoffmann und gestalten die Zukunft der Zerspanung. Unsere Arbeitsumgebung ist daher herausfordernd und dynamisch. **Ihre Aufgaben**: - **Technischer Kundensupport**: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Herausforderungen im Zusammenhang mit unseren Softwarelösungen. Dabei agieren Sie telefonisch, per E-Mail oder über den Jira Service Desk beratend und lösungsorientiert und übernehmen so die Verantwortung für den **1st und 2nd Level Support**, um ein umfassendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. - **Problemanalyse und -lösung**: Sie analysieren eigenständig auftretende technische Probleme und erarbeiten effiziente Lösungsansätze, um eine reibungslose Anwendung unserer Softwareprodukte sicherzustellen. - **Kundenkommunikation**: Sie pflegen einen professionellen und kundenorientierten Umgang mit unseren anspruchsvollen Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. - **Qualifizierung und Aufbereitung von Kundenanfragen**: Sie übernehmen die wichtige Aufgabe, eingehende Kundenanfragen zu qualifizieren und für die weitere Bearbeitung in den entsprechenden Fachabteilungen, beispielsweise den Entwicklungs - oder Supportteams, aufzubereiten. Dabei stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen präzise und verständlich dokumentiert sind, um einen reibungslosen internen Prozess zu gewährleisten. - **Wissensmanagement**: Sie dokumentieren Kundenanfragen und Lösungsansätze in unserem Knowledge-Base-System, um ein effizientes Wissensmanagement innerhalb des Support-Teams zu gewährleisten. **Ihre Kompetenzen**: - Fundierte Kenntnisse im Umgang mit IT-Produkten, idealerweise Erfahrung im Support von Softwarelösungen - Hohe Kunden - und Serviceorientierung, ein Gespür für die Bedürfnisse unserer anspruchsvollen Kunden - Lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise - Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift - Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich und empathisch zu kommunizieren - Vorerfahrung aus der zerspanenden Fertigung sind von Vorteil, aber kein Muss **Ihre Benefits**: - **Attraktives Gehaltspaket** mit Leistungskomponente und vielfältigen Sozialleistungen, wie z.B. vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge, Urlaubsgeld - **Flexible Arbeitszeiten** und Überstundenausgleich durch Freizeit - **Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit** mit maximal 10 Tagen im Monat - **Kostenfreies Betriebsrestaurant **mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten - vegetarische Alternative vorhanden - **Kaffee, Wasser, Saft und Obst** zur freien Verfügung - **Firmenevents **(Weihnachtsfeier, Sommerfest, Thementage) - **Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog**: - **Fahrtkostenerstattung** (z.B. Erstattung des Deutschlandtickets) - **„Orange Social Days**“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation (Die Hoffmann Group Foundation engagiert sich seit 2006 für Projekte, die die Entwicklung benachteiligter und traumatisierter Kinder und Jugendlicher fördern.) - **Möglichkeit zum kostenlosen Parken**: - **Fahrradleasing-Modell** für Mitarbeiter (m/w/d) in Kooperation mit "mein-dienstrad.de“ - **Verschiedene Sportkurse im Haus**, **monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt**: - **Onboarding-App verbunden mit Intensiver Einarbeitung** mit bereichsübergreifenden Schulungen und **Patenprogramm** sowie ein **dauerhaftes Weiterbildungsangebot** in unserer hauseigenen Akademie **Ihr Weg zu uns**: - Wir möchten Sie herzlich dazu ermutigen, sich für die ausgeschriebene Position zu bewerben, selbst wenn Sie nicht alle der oben beschriebenen Qualifikationen vorweisen können. Uns ist in erster Linie wichtig, dass Sie Freude an der Arbeit empfinden und den Wunsch verspüren, etwas zu bewegen. Bei unserer Auswahl legen wir großen Wert auf Vielfalt und Offenheit. Daher heißen wir alle Bewerbungen herzlich willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Beeinträchtigungen, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. **Kontakt**: Wollen Sie nähere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess schauen Sie gerne auf unserer Karriereseite vorbei. Hoffmann SE, Nicole Junge - Corporate Human Resources. Haberlandstraße 55, 81241 Deutschland, Kennung: B **Wer wir sind**: Mehr als 4.000 hoch motivierte MitarbeiterInnen in über 50 Ländern machen mit ihrer Leistung die Hoffmann Group zu dem, was sie heute ist: Europas führender Par