CRM Lead

**Wer sind wir?**:
Bei FORMEL SKIN sind wir Vorreiter bei der Revolutionierung der Dermatologie und der Neugestaltung des Gesundheitswesens. Unsere Mission besteht darin, eine weltweit führende Online-Dermatologieklinik zu schaffen, die hochwirksame dermatologische Behandlungen für jeden einfach zugänglich macht. Wir haben bedeutende Fortschritte erzielt und die Unterstützung einiger der prominentesten Gesundheits
- und Consumer-Tech Investoren Europas erhalten. Im Dezember 2021 haben wir einen bedeutenden Erfolg erzielt, indem wir in der größten Serie-A-Finanzierungsrunde für Gesundheitstechnologie in Deutschland insgesamt 30 Millionen Euro gesammelt haben.
Bis heute haben wir fast eine Million Behandlungen für unsere Patienten erfolgreich durchgeführt. Unser dynamisches Team ist leidenschaftlich, ehrgeizig und bringt eine Fülle von Erfahrungen aus erfolgreichen Gesundheits
- und Verbraucher-Tech-Unternehmen mit. Mit Sitz in Berlin, einer Stadt bekannt für ihre Lebendigkeit, sind wir entschlossen, unsere Reichweite und unseren Einfluss zu erweitern und bieten Ihnen die Möglichkeit, Teil unserer spannenden Reise zu sein.
Als **CRM Lead (m/w/d)** bei FORMEL SKIN spielst du eine zentrale Rolle bei der Skalierung unserer Customer Relationship Management (CRM) Initiativen. Du treibst das Engagement und Wachstum voran, indem du innovative Multi-Channel-CRM-Programme entwickelst, die auf die Bedürfnisse der Kunden und die verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus abgestimmt sind.

**Was sind deine Aufgaben?**:

- ** Leitung der CRM-Strategieentwicklung**: Du leitest die Ideenfindung und Entwicklung von Multi-Channel-CRM-Programmen, die auf unsere Wachstumsstrategien und Schlüsselinvestitionen abgestimmt sind.
- ** Management des Kundenlebenszyklus**: Du planst und führst strategische Kommunikations
- und Lebenszyklusprogramme durch und stellst sicher, dass qualitativ hochwertige Ergebnisse rechtzeitig geliefert werden.
- ** Kundensegmentierung**: Du erstellst Personas und definierst Kundensegmente, um Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Nachricht über die verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus anzusprechen.
- ** Innovation im CRM**: Du entwickelst kontinuierlich personalisierte CRM-Programme weiter und richtest Kampagnen und Journeys ein, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
- ** Kampagnenoptimierung**: Du strukturierst A/B- und Multivariate-Tests, um CRM-Kampagnen zu optimieren und deren Leistung kontinuierlich zu verbessern.
- ** Berichterstattung und Analyse**: Du erstellst regelmäßige Berichte zur Kampagnenleistung und führst Post-Mortem-Analysen durch, um die CRM-Unterstützung zu verbessern und zukünftige Strategien zu informieren.
- ** Teamführung**: Du leitest und unterstützt dein Team und stellst sicher, dass es sich selbstständig weiterentwickelt und Ziele erreicht.

**Was solltest du mitbringen?**:

- ** Erfahrung im CRM**: Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Lifecycle-Marketing und hast erfolgreich CRM-Prozesse und -Tools implementiert und optimiert.
- ** Abonnementgeschäft**: Erfahrung in einem abonnementbasierten Unternehmen ist ein starkes Plus.
- ** Ganzheitlicher Ansatz**: Du hast bewiesen, dass du komplexe CRM-Kampagnen mit einer Ownership-Mentalität aufsetzen, managen und optimieren kannst.
- ** Kundenfokus**: Du hast eine starke Empathie und kennst die verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus.
- ** Wachstumsmentalität**: Eine Leidenschaft für Growth Marketing und eine proaktive, lösungsorientierte Einstellung zeichnen dich aus.
- ** Technisches Know-how**: Du bist vertraut mit E-Mail-Marketing-Tools (z. B. Sendgrid, Mailchimp); Kenntnisse in Data Science und Datenbanken sind ein Plus.
- ** Kommunikationsstärke**: Du verfügst über ausgezeichnete zwischenmenschliche und strategische Kommunikationsfähigkeiten.
- ** Sprachkenntnisse**: Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich, fließende Deutschkenntnisse sind ein Plus.

**Warum wir?**:

- ** Eine großartige Gelegenheit, die Zukunft des CRM mitzugestalten**: Bei FORMEL SKIN hast du die Möglichkeit, direkt Einfluss darauf zu nehmen, wie wir mit unseren Kunden interagieren und sie unterstützen. Durch die Leitung innovativer CRM-Strategien spielst du eine entscheidende Rolle bei der Förderung des Kundenengagements und der Kundentreue, während du mit einem leidenschaftlichen Team die Dermatologiebranche revolutionierst.
- ** Vorteile, die perfekt zu dir passen**: Jeder Kandidat ist einzigartig, und wir engagieren uns dafür, deine spezifischen Bedürfnisse und Wünsche zu unterstützen. Um dies zu unterstützen, bieten wir ein vielfältiges Leistungspaket an, darunter 28 Tage Urlaub, eine Mitgliedschaft bei NAVIT oder dem Urban Sports Club, Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte, ein Budget für berufliche Weiterentwicklung, flexible Arbeitszeiten und ein Remote Work Möglichkeit.
- ** Gemeinsam ein großartiges Team aufbauen**: Wir glauben, dass der Aufbau eines großartigen Tea