Global Customer Service Lead

Vor 5 Tagen

Wolfertschwenden, Deutschland MAMMUT Vollzeit

Lead & enable the customer service teams in-house (2nd level) and with external partner (1st level) securing premium customer experience
Establish processes, templates & operating model to enable 1st & 2nd level support to secure high quality & consistent support for customers
Evaluate customer feedback & proactively share issues & suggestions to appropriate departments to improve consumer experience
Proactively identify opportunities for efficiencies to reduce consumer contacts, improve self-service support experiences on the website
Lead the development of long-term strategy & model for customer service to secure a scalable, efficient & premium brand experience establishing customer service as a competitive advantage for Mammut
Be the voice of customer in all E-commerce projects to ensure positive customer experience and clear processes
Play to your strengths:
Bachelor or Master Degree in a relevant field
6-8 years of experience in customer service or in a relevant field
Hands on experience working in customer service with direct engagement with customers either digitally or in person
Customer centric mindset & approach to work
Strong track record in leading teams & managing external agency resources
Experience in building consistent service models across processes, templates, team structures etc to enable customer service teams
Solid understanding of the key drivers of a positive end-to-end e-commerce shopping experience (across site, deliveries, returns & customer service)
Solution oriented mindset, natural problem solver proactively following through to secure resolution for any topic on hand
A team player with excellent collaboration skills in a multi-stakeholder organization
Data-driven mindset with strong analytical skills
Excellent written & verbal communications skills in English & German
Experience in the outdoor sports industry is a plus
Attractive compensation and benefits package:
13 month salary divided into vacation and Christmas bonuses
30 days vacation
Contribution to company pension scheme and VWL contracts
Employee discounts (also for families and friends)
Access to discount portals
Possibility of 3 days educational leave
Flexible working hours
Employee events
Exciting and varied activities
Fast decision making processes
Internal and external training & coaching
Modern company equipment with digital orientation
Intensive training and support
A familiar atmosphere in a motivated and qualified team

  • Bereichsleiter Customer Service Engineering

    vor 2 Wochen

    Wolfertschwenden, Deutschland pester pac automation GmbH Vollzeit

    **inspired by technology** **BEREICHSLEITER CUSTOMER SERVICE ENGINEERING [ w /m /d ]**: AUFGABENGEBIET: - Technische und personelle Führung der Abteilungen Engineering Design Mechanic, Software, Electric, Pneumatic, sowie Hotline / Remote Service - Mitwirkung bei der technischen und strategischen Produktentwicklung im Bereich Neumaschinen - Beobachtung...

  • Team Leader

    Vor 7 Tagen

    Wolfertschwenden, Bayern, Deutschland MULTIVAC Group Vollzeit 40.000 € - 70.000 € pro Jahr

    Am Standort Wolfertschwenden suchen wir Sie für unseren Geschäftsbereich Post-Sales Products:Sie möchten Verantwortung übernehmen und ein international agierendes Team führen? Bei uns erwartet Sie eine spannende Aufgabe im Bereich technischer Support und Prozessoptimierung – in einem dynamischen Umfeld mit globaler Ausrichtung.Ihre AufgabenSie führen...

  • Team Leader

    vor 1 Woche

    Wolfertschwenden, Bayern, Deutschland MULTIVAC Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Am Standort Wolfertschwenden suchen wir Sie für unseren Geschäftsbereich Post-Sales Products : Sie möchten Verantwortung übernehmen und ein international agierendes Team führen? Bei uns erwartet Sie eine spannende Aufgabe im Bereich technischer Support und Prozessoptimierung – in einem dynamischen Umfeld mit globaler Ausrichtung.Ihre AufgabenSie...

  • Pricing Lead

    Vor 3 Tagen

    Wolfertschwenden, Deutschland Mammut Sports Group AG Vollzeit

    To ensure MAMMUT product prices balance sales and margin and are efficiently implemented across all systems and tools: Responsible for global pricing strategy across channels, including setting up and coordination of region/market pricing roll out pre - and in-season. To ensure implementation, set up and maintenance of pricing structure in ERP, connected...

  • Customer Operations Manager:in

    Vor 7 Tagen

    Wolfertschwenden, Bayern, Deutschland pester pac automation GmbH Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Aufgabengebiet:Planung, Steuerung, Koordination und Organisation des kompletten Betriebes unserer Außenstelle Thal 1 in Wolfertschwenden (Line Integration Test) zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten BetriebesZentraler Ansprechpartner für den Endkunden und Fremdfirmen für alle planerischen und organisatorischen Themen über die ganze...

  • Werkstudent Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Wolfertschwenden, Deutschland Mammut Sports Group AG Vollzeit

    Als Werkstudent*in unterstützt Du unser Team im Bereich Repair & Care und übernimmst eigenverantwortlich Aufgaben aus dem Tagesgeschäft. Dazu gehören insbesondere: **Arbeitsort**: - Mammut Sports Group GmbH, Mammut-Basecamp 1, 87787 Wolfertschwenden - ............... **Unternehmensbereich**: - Supply Chain / Logistik / Customer Service -...

  • Inbetriebnehmer Integration Fremdsysteme

    Vor 3 Tagen

    Wolfertschwenden, Deutschland Hays Vollzeit

    **Meine Aufgaben** - Integration und Inbetriebnahme von komplexen Fremdsystemen (Kennzeichnungssysteme, Waagen, Palettenstretcher, etc.) - Bedienung und Störungsbehebung von Serialisierungseinheiten und Kamerasystemen - Erstellung von Layouts für Kennzeichnungssysteme - Teamarbeit mit den Kollegen aus Engineering Externe Systeme und Track & Trace...

  • Sachbearbeiter Kundenservice in Voll- Oder Teilzeit

    vor 1 Woche

    Wolfertschwenden, Deutschland Mammut Sports Group AG Vollzeit

    In unserer Repair & Care Abteilung am Standort Wolfertschwenden bearbeiten wir für unsere Kunden im europäischen Raum Reparaturanfragen, Garantie-/Gewährleistungsfälle sowie weitere Serviceleistungen. Im administrativen Bereich suchen wir zur Verstärkung des Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter (m/w/d) in Voll - oder...

  • Operations Manager Line Integration Tests

    Vor 6 Tagen

    Wolfertschwenden, Bayern, Deutschland pester pac automation GmbH Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Für den Bereich BU Customer Service / Field Service Innendienst in unserem Hause suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenOperations Manager Line Integration Tests (m/w/d)Aufgabengebiet:Planung, Steuerung, Koordination und Organisation des kompletten Betriebes unserer Außenstelle Thal 1 in Wolfertschwenden (Line Integration Test) zur Sicherstellung...

  • Team Leader

    vor 1 Woche

    Wolfertschwenden, Deutschland MULTIVAC Vollzeit

    Wolfertschwenden, Deutschland - Festanstellung - Technik - 17102 **Am Standort Wolfertschwenden suchen wir Sie für unseren Geschäftsbereich Slicing**: **Ihre Aufgaben** - In Ihrer Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung der mechanischen Auftragskonstruktion und leiten Ihr Team mit Weitblick. - Mit Ihrem organisatorischen Geschick...