Referatsleitung Für Den Bereich Kundenmanagement

Bonn - 23. April 2025

Als zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren aktuell über 4.500 Beschäftigten abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an zwölf Standorten bundesweit. Unsere Beschäftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert. Neben einer spannenden Tätigkeit mit gesellschaftlicher Relevanz bieten wir Ihnen als moderner Arbeitgeber im öffentlichen Dienst ein wertschätzendes und offenes Arbeitsklima.

**Ihre Rolle**:
**Folgende Aufgaben erwarten Sie**:
Ihre künftigen Aufgaben sind in der Abteilung I angesiedelt, in der die Rahmenbedingungen für die Gestaltung der Kundenbeziehungen gesetzt werden. Unter anderem umfasst das vielfältige Aufgabenspektrum das Kundenmanagement mit Kundenbetreuung (CRM), das Servicemanagement mit den Aufgaben der Angebotsplanung für Produkte und individuelle IT-Lösungen, das Produktportfolio, die IT-Jahres
- und Rahmenplanung, das IT-Sicherheitsmanagement, das Controlling, das Risikomanagement sowie Gremientätigkeiten im Kunden
- und Anbieterbeirat.

Wir suchen eine starke Führungspersönlichkeit mit Begeisterungsfähigkeit für die Erbringung moderner Serviceleistungen für unsere Kunden. Hierbei freuen wir uns auch auf Ihren Input und sind offen für neue Ideen. Sie übernehmen die Leitung des Referates mit folgenden Aufgabenschwerpunkten:

- Sie leiten und steuern das Referat mit aktuell rund 70 Beschäftigten.
- Dabei kümmern Sie sich um die Personaleinsatzplanung, die Personalführung und übernehmen die Managementfunktionen, wie z.B. Qualitätsmanagement, Controlling und Budgetüberwachung.
- Sie gestalten aktiv die strategische Ausrichtung des Kundenmanagements unter Berücksichtigung der Anforderungen aus der Betriebs
- und Dienstekonsolidierung des Bundes.
- Weiterhin verantworten Sie die Sicherstellung einer adressatengerechten Kundenkommunikation und sind die Eskalationsinstanz für die Kunden.
- Darüber hinaus übernehmen Sie die Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung der Vertriebsprozesse (z.B. Beschwerdemanagement).
- Sie vertreten das Kundenmanagement des ITZBund aktiv nach außen, insbesondere auf Messen und Kundenveranstaltungen.

**Ihre Fähigkeiten**:
**Ihre erforderlichen Qualifikationen**:

- Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Master bzw. Diplom/Universität) aus dem Wirtschafts-/Verwaltungsbereich bzw. aus dem Bereich der Informationstechnik
- Alternativ verfügen Sie über die Laufbahnbefähigung für den höheren nichttechnischen Verwaltungsdienst oder den höheren technischen Verwaltungsdienst
- Alternativ verfügen Sie über ein abgeschlossenes rechtswissenschaftliches Hochschulstudium mit mindestens befriedigendem Ergebnis in beiden juristischen Staatsexamina
- Nachgewiesene Kenntnisse und mehrjährige praktische Erfahrungen im Kundenmanagement auf dem entsprechenden Niveau
- Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft heterogener Personaleinheiten des öffentlichen Dienstes oder vergleichbarer Einheiten der Privatwirtschaft
- Sofern Sie Beamtin/Beamter sind, befinden Sie sich in der Laufbahn des höheren Dienstes in der BesGr. A 14 bzw. A 15 BBesO.

**Weiterhin bringen Sie fachlich mit**:

- Langjährige Erfahrungen auf dem Gebiet des Auftraggeber-Auftragnehmer Verhältnisses
- Mehrjährige Erfahrungen in der strategischen Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen
- Ausgeprägte Qualitäts
- und Serviceorientierung
- Kenntnisse und praktische Erfahrungen im IT-Servicemanagement nach ITIL
- Gute Kenntnisse und nachweisbare praktische Erfahrungen in der IT-Projektplanung und -Steuerung
- Sicheres Auftreten und diplomatisches Geschick sowie ausgeprägte Präsentations
- und Moderationsfähigkeiten - auch auf Management-Ebene

**Das zeichnet Sie persönlich aus**:

- Sie zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung.
- Sie verfügen über Belastbarkeit und Stressresistenz.
- Sie handeln adressaten
- und dienstleistungsorientiert.
- Kommunikationsfähigkeit ist für Sie selbstverständlich.
- Sie verfügen über Verhandlungsfähigkeit und -geschick.
- Sie verfügen über Führungs
- und Genderkompetenz sowie über ein Bewusstsein für die Belange von schwerbehinderten Menschen. Der Umgang mit dem Thema Diversität ist für Sie selbstverständlich.

Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie Ihre Bereitschaft zu reglmäßigen mehrtägigen Dienstreisen.

Zudem stimmen Sie einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz zu.

**ArbeitgeberLeistungen**:
**Gute Gründe, die für uns sprechen**:
Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst und eine **unbefristete** Einstellung als Tarifbeschäftigte/-r. Das Entgelt entspricht bei Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen der **Entgeltgruppe 15** des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund).

Für Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach **BesGr.** A15**BBesO** bewertet.
- Wir zahlen Ihnen eine **monatliche** **ITZBund**-Zulage** in Höhe von 128