Kundensupport-mitarbeiter in

**Unternehmensbeschreibung** Die Albatros Datenservice GmbH, Teil von NBC SportsNext, ist der führende Anbieter von Verwaltungssoftware und Online-Startzeit-Buchungssystemen für Golfclubs in ganz Europa und Südafrika. Es ist ein Mitglied derselben Markenfamilie wie GolfNow und Mygreenfee, zwei der weltweit größten Online-Marktplätze für Abschlagszeiten, die von über 3,5 Millionen Golfern weltweit genutzt werden. Unsere Technologie, Dienstleistungen und Vertriebsplattform helfen Golfclubs, ihre Runden und Einnahmen zu steigern, ihre Märkte zu erweitern und ihre Geschäfte zu verwalten. Fragen Sie einfach die Eigentümer und Betreiber von über 1.500 Golfclubs in Deutschland, Frankreich und Südafrika. Dies sind aufregende Zeiten für das Golfspiel und diejenigen, die es lieben und leben. Mit Albatros Software treiben wir eine ganze Branche voran und gestalten sie neu - wir revolutionieren den Status quo, entwickeln innovative neue webbasierte und mobile Produkte und helfen Golfclubs, profitable, nachhaltige Geschäfte aufzubauen. Es macht Spaß, Teil unseres Geschäfts zu sein, und unser Team ist mit einem wirklich globalen Unternehmen innerhalb von NBCUniversal verbunden. Obwohl wir den Geist eines Familienunternehmens bewahren und uns intern wie ein kleines, agiles Tech-Unternehmen fühlen, können wir alle Vorteile und Ressourcen einer internationalen Unternehmensgemeinschaft nutzen. Wir arbeiten eng mit unseren Teammitgliedern von BRS Golf und GolfNow in Belfast, sowie von Digital Golf Solutions und Mygreenfee in Paris und Kapstadt und unseren GolfNow-, NBCUniversal - und Comcast-Partnern in den USA zusammen. **Stellenbeschreibung** Als unser/e Kundensupport-Mitarbeiter*in (m/w/d) bist du ein wichtiges Mitglied des gesamten Kunden-Betreuungsteams. Unsere leistungsstarken Teammitglieder setzen sich leidenschaftlich dafür ein, unseren Kunden exzellenten Kundenservice bei der Nutzung unserer Golfmanagement-Software "Albatros 9" zu bieten und eine fundierte inhaltliche und technische Beratung bei der Umstellung und Nutzung der Software abzubilden. Du bist genau richtig bei uns wenn du dafür brennst ein außergewöhnliches Betreuungs-Erlebnis zu bieten. Du strebst danach, mit Kunden und deren Dienstleistern in Kontakt zu treten - und das als Teil eines hochmotivierten Teams, das wiederum danach strebt die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. **Dies sind deine Hauptverantwortlichkeiten**: - Du eignest dir zu Beginn ein fundiertes Wissen über unsere Tools und Plattformen an, um alle Anwender bestmöglich bei der Nutzung dieser Tools zu unterstützen. - Reagiere auf eingehende Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Online-Chat. - Ermittle das Problem, führe eine Ursachenanalyse durch und biete anschließend technischen Support und Anleitung, indem du unsere Kunden durch geeignete Lösungen führst. - Eskaliere jeweilige technische Vorfälle an die zuständigen Abteilungen und kommuniziere das Kundenfeedback, um neue Funktionen oder potenzielle Verbesserungen unserer Produkte zu identifizieren. - Zeichne Fallprotokolle auf und pflege Servicetickets, um alle Aktivitäten im Einklang mit internen Prozessen und festgelegten Verfahren zu dokumentieren. - Trage zur Erstellung von Anleitungen für Kunden bei, sowie für andere interne Teams. - Trage zum teamübergreifenden Wissensaustausch und zum Coaching neuer Mitarbeiter bei, die ihre Karriere bei der Albatros und BRS Golf-Familie beginnen. - Überprüfung der Kundenbedürfnisse und Übertragung dieser in technische Anforderungen, um Projektumfang und -ziele zu informieren und aufzubauen. - Installation und Konfiguration Albatros B2B Software (cloud oder local) sowie Hardware-Peripherie-Geräte. - Kontaktperson für Kunden sein, um Probleme während des Implementierungs - und Onboarding-Prozesses zu eskalieren, mit Teammitgliedern im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden und zu implementieren. **Qualifikationen** Zusätzliche wünschenswerte Fähigkeiten und Erfahrungen**: - Abgeschlossene Berufs - oder Hochschulausbildung. - Erfahrung im Umgang mit Linux - und Windows-Umgebungen. - Erfahrung im Umgang mit Kommunikations-/CRM-Plattformen wie SalesForce und Remote-Support-Tools. - Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Basis-Sprachkenntnisse in Englisch. - Leidenschaft für das Golfspiel oder gute Kenntnisse des Spiels und der Branche. Sonstiges: - Hybrides Arbeitsmodell oder voll remote (nach Einarbeitung in Karlsruhe). **Zusätzliche Informationen** NBCUniversal's policy is to provide equal employment opportunities to all applicants and employees without regard to race, color, religion, creed, gender, gender identity or expression, age, national origin or ancestry, citizenship, disability, sexual orientation, marital status, pregnancy, veteran status, membership in the uniformed services, genetic information, or any other basis protected by applicable law. NBCUniversal will consider for employment qualified applicants