Mitarbeiter Beschwerdemanagement
Vor 4 Tagen
Wir digitalisieren die Energiebranche und Du kannst dabei sein
**Installion ist ein schnell wachsendes Energie-Startup**: Mit unserer Tochterfirma Installion Services verkaufen und montieren wir PV-Anlagen, Batteriespeicher und Wallboxen für unsere, oder die Endkunden unserer Auftraggeber. Mit unseren eigenen Handwerksbetrieben deutschlandweit sorgen wir so für den Ausbau der Erneuerbaren Energien
Bei der Vielzahl an Projekten läuft nicht immer alles reibungslos ab. Daher kann es sein, dass es zu Beschwerden kommt.
Deswegen muss eine Beschwerde aufgenommen, geprüft, und zur weiteren Bearbeitung gegeben werden.
Um für noch mehr Kundenzufriedenheit zu sorgen, suchen Wir Dich als erfahrenen Servicemitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/d) im Team Installion
Aufgaben
- Du steuerst den Prozess von der Beschwerdeannahme über die Maßnahmeneinleitung bis zum Abschluss einer Beschwerde
- Du involvierst alle notwendigen Handwerker und andere Spezialisten des Unternehmens in der richtigen Reihenfolge, sodass der Servicefall bestmöglich abgeschlossen wird
- Du hältst den Kontakt zum Kunden aufrecht und sorgst für eine transparente Kommunikation und Kundenzufriedenheit
- Du dokumentierst alle relevanten Fortschritte bis zum Abschluss der Beschwerde, berichtest und präsentierst diese im Führungskreis und bietest regelmäßige Fallbesprechungen mit Team
- und Abteilungsleitungen an
- Zusätzlich liegt die Weiterentwicklung unseres Beschwerdemanagementprozess als auch die Formulierung und Kommunikation der neuen Anforderungen in Deinen Händen
- Du supportest bei der Erarbeitung von Schulungsunterlagen sowie bei der Durchführung der Schulungen
Qualifikation
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder im technischen Bereich und hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Beschwerdemanagement
- Du besitzt Kommunikations
- und Durchsetzungsstärke, Entscheidungsfreudigkeit sowie diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden
- als auch Telefonkontakt kommunizierst Du klar und präzise sowie mit der richtigen Portion Empathie
- Auch bei einer Vielzahl an parallel laufenden Servicefällen behälst Du den Überblick
- Du denkst perspektivisch und weißt, wie Du den bestehenden Prozess für die Zukunft optimieren kannst
- Digitale Kompetenzen und ein sicherer Umgang mit MS Office sind für Dich selbstverständlich
**Benefits**:
- Dich empfängt ein kollegiales und familiäres Team, das Dich nach zwei Tagen vergessen lässt, dass Du neu bist
- Du bewegst Dich in flachen Startup Hierarchien und stehst im direkten Austausch mit unseren Geschäftsführern
- Dein Arbeitsplatz liegt im Herzen von Köln am Barbarossaplatz mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten
- Wir wollen uns mit Dir weiterentwickeln - Im Rahmen unseres Nachwuchsführungskräfteprogramms schmieden wir gemeinsam Pläne für Deine Karriere bei uns und setzen die Pläne in die Tat um
- Dich erwarten Mitarbeiterbenefits, wie ein JobTicket, eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, das Modell betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Events, um gemeinsam unsere Erfolge zu feiern
- Du hilfst mit, die Energiewende voranzutreiben und leistest einen nachhaltigen Beitrag für unsere Zukunft
Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung
Bitte nenne uns Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und Deine Gehaltsvorstellung.
Solltest Du Fragen haben, schreib uns bei Whatsapp oder ruf uns an: 015750153890
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Mitarbeiter Im Beschwerdemanagement
vor 19 Stunden
Duesseldorf, Deutschland Gesellschaft: Plusnet GmbH Vollzeit**Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/d)**: **Gesellschaft**: Plusnet GmbH **Ort**: Köln **Referenznummer**: PLN TCB **Vollzeit/Teilzeit**: Vollzeit **Über das Unternehmen**: Die Plusnet GmbH, ein Unternehmen der EnBW AG, ist ein deutsches Telekommunikationsunternehmen mit eigener bundesweiter Netzinfrastruktur und jahrzehntelanger Erfahrung im...
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Telefonist - Beschwerdemanagement (M/w/d) Home
vor 1 Woche
Duesseldorf, Deutschland DBR mbH Vollzeit**Du willst mehr**: - Im Rahmen des Beschwerdemanagements erfasst und bearbeitest Du Mandantenanliegen und übernimmst hier die telefonische und schriftliche Kommunikation - Du kümmerst Dich in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachabteilungen um die ausführliche Koordination aller eingehenden Beschwerden - Du übernimmst die Auswertung, Analyse und...
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Sachbearbeiter (M/w/d) Beschwerdemanagement
vor 1 Woche
Duesseldorf, Deutschland e-domizil GmbH Vollzeit**Deine Mission**: **Kommunikationstalent wanted**: Keine Lust auf einen eintönigen Job mit immer gleichen Aufgaben? Keine Sorge, denn wir bieten dir als Sachbearbeiter spannende und abwechslungsreiche Challenges in einem tollen Unternehmen! Bei e-domizil und atraveo arbeiten wir jeden Tag mit Herzblut daran, die Vermietung von Ferienunterkünften optimal...
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Kaufmännischer Mitarbeiter
vor 20 Stunden
Duesseldorf, Deutschland Aschert & Bohrmann GmbH Vollzeit**im Rahmen der direkten Personalvermittlung**: Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Kaufmännischen Mitarbeiter (m/w/d) in der Mietverwaltung am Standort Düsseldorf. **Ihre Aufgaben**: - Kaufmännische Betreuung von Mietshäusern und Gewerbeobjekten, von der Erstellung von Mietanzeigen und...
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Mitarbeiter Vertriebsinnendienst
vor 1 Woche
Duesseldorf, Deutschland AENEAS Group Vollzeit**Anstellung bei unserem Kundenunternehmen** Job-ID: 16461 Wir suchen für unser Kundenunternehmen - einen Hersteller im Bereich der Schutzverpackungen - einen Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d) für den Standort Köln in Festanstellung. Mit einer breiten Palette von innovativen Verpackungslösungen und modernster Technologie bietet die Firma ihren...
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Mitarbeiter Leitstand
vor 1 Woche
Duesseldorf, Deutschland AlphaConsult Premium GmbH Vollzeit**Zu den Aufgaben gehören folgende Tätigkeiten**: - Disposition des Shuttleverkehrs von Ro-Ro zwischen Deutz AG und dem DLZ - Steuerung und Überwachung des Materialflusses - Einhaltung der Lieferterminen und Gesamtüberblick über die zeitliche Versorgung - First Level Support (IT Störungen und Behebung der Fehler) - Bearbeitung der Kundenanfragen -...
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Mitarbeiter (M/w/d) Zentrale Störungsannahme
vor 1 Woche
Duesseldorf, Deutschland bonne chance Personaldienstleistungen GmbH VollzeitWir suchen Sie für das Facility Management einer namhaften medizinischen Einrichtung mit Sitz in Köln ab sofort im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption als **Mitarbeiter (m/w/d) Zentrale Störungsannahme**: zum nächstmöglichen Termin - Köln **Ihre Aufgaben**: - Zentrale Störungsannahme - Gebäudeleittechnik, Mess-, Steuer - und...
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Mitarbeiter Kundenservice
Vor 3 Tagen
Duesseldorf, Deutschland persOrange VollzeitFür unseren Kunden aus der **Finanzdienstleistungsbranche **mit Sitz im Raum Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n **Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit** Kennziffer: 1145-11651**Ihre Aufgaben**: - Service - und kundenorientierte Bearbeitung und Beratung von Kundenanfragen - Schriftliche und telefonische...
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Serviceleiter M/w/d
vor 1 Woche
Duesseldorf, Deutschland Anröchter Autohaus Karl Friedrich GmbH VollzeitAufgaben - Souveräne Führung des Serviceteams und Förderung der Mitarbeiter - Beschwerdemanagement - Qualitätssicherung im Kundendienst - Kundenbetreuung - Entwicklung verkaufsfördernder Maßnahmen zur Ausschöpfung der Marktpotenziale im Service - Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit im Service Qualifikation - Abgeschlossene kaufmännische oder...
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Duesseldorf, Deutschland Claudius Therme GmbH & Co. KG VollzeitDein Arbeitsplatz mit Domblick. Die Claudius Therme ist die erste Anlaufstelle für gesundheitsbewusste Kölner, Reisende und Messebesucher sowie Wellnessliebhaber. Eine natürliche Thermal-Mineralquelle speist die weitläufige Badelandschaft mit einzigartigem Heilwasser, dessen gesunde Wirkung staatlich anerkannt ist. Viel Raum für Erholung finden unsere...