Mitarbeiter Beschwerdemanagement

Vor 4 Tagen


Duesseldorf, Deutschland Installion Services GmbH Vollzeit

Wir digitalisieren die Energiebranche und Du kannst dabei sein

**Installion ist ein schnell wachsendes Energie-Startup**: Mit unserer Tochterfirma Installion Services verkaufen und montieren wir PV-Anlagen, Batteriespeicher und Wallboxen für unsere, oder die Endkunden unserer Auftraggeber. Mit unseren eigenen Handwerksbetrieben deutschlandweit sorgen wir so für den Ausbau der Erneuerbaren Energien

Bei der Vielzahl an Projekten läuft nicht immer alles reibungslos ab. Daher kann es sein, dass es zu Beschwerden kommt.
Deswegen muss eine Beschwerde aufgenommen, geprüft, und zur weiteren Bearbeitung gegeben werden.
Um für noch mehr Kundenzufriedenheit zu sorgen, suchen Wir Dich als erfahrenen Servicemitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/d) im Team Installion

Aufgaben
- Du steuerst den Prozess von der Beschwerdeannahme über die Maßnahmeneinleitung bis zum Abschluss einer Beschwerde
- Du involvierst alle notwendigen Handwerker und andere Spezialisten des Unternehmens in der richtigen Reihenfolge, sodass der Servicefall bestmöglich abgeschlossen wird
- Du hältst den Kontakt zum Kunden aufrecht und sorgst für eine transparente Kommunikation und Kundenzufriedenheit
- Du dokumentierst alle relevanten Fortschritte bis zum Abschluss der Beschwerde, berichtest und präsentierst diese im Führungskreis und bietest regelmäßige Fallbesprechungen mit Team
- und Abteilungsleitungen an
- Zusätzlich liegt die Weiterentwicklung unseres Beschwerdemanagementprozess als auch die Formulierung und Kommunikation der neuen Anforderungen in Deinen Händen
- Du supportest bei der Erarbeitung von Schulungsunterlagen sowie bei der Durchführung der Schulungen

Qualifikation
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder im technischen Bereich und hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Beschwerdemanagement
- Du besitzt Kommunikations
- und Durchsetzungsstärke, Entscheidungsfreudigkeit sowie diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden
- als auch Telefonkontakt kommunizierst Du klar und präzise sowie mit der richtigen Portion Empathie
- Auch bei einer Vielzahl an parallel laufenden Servicefällen behälst Du den Überblick
- Du denkst perspektivisch und weißt, wie Du den bestehenden Prozess für die Zukunft optimieren kannst
- Digitale Kompetenzen und ein sicherer Umgang mit MS Office sind für Dich selbstverständlich

**Benefits**:

- Dich empfängt ein kollegiales und familiäres Team, das Dich nach zwei Tagen vergessen lässt, dass Du neu bist
- Du bewegst Dich in flachen Startup Hierarchien und stehst im direkten Austausch mit unseren Geschäftsführern
- Dein Arbeitsplatz liegt im Herzen von Köln am Barbarossaplatz mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten
- Wir wollen uns mit Dir weiterentwickeln - Im Rahmen unseres Nachwuchsführungskräfteprogramms schmieden wir gemeinsam Pläne für Deine Karriere bei uns und setzen die Pläne in die Tat um
- Dich erwarten Mitarbeiterbenefits, wie ein JobTicket, eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, das Modell betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Events, um gemeinsam unsere Erfolge zu feiern
- Du hilfst mit, die Energiewende voranzutreiben und leistest einen nachhaltigen Beitrag für unsere Zukunft

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung

Bitte nenne uns Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und Deine Gehaltsvorstellung.

Solltest Du Fragen haben, schreib uns bei Whatsapp oder ruf uns an: 015750153890



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