Mitarbeiter Im Beschwerdemanagement

**Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/d)**:
**Gesellschaft**: Plusnet GmbH

**Ort**: Köln

**Referenznummer**: PLN TCB

**Vollzeit/Teilzeit**: Vollzeit

**Über das Unternehmen**: Die Plusnet GmbH, ein Unternehmen der EnBW AG, ist ein deutsches Telekommunikationsunternehmen mit eigener bundesweiter Netzinfrastruktur und jahrzehntelanger Erfahrung im Betrieb sämtlicher Breitband-Technologien. Darüber hinaus betreibt Plusnet Netze von Drittanbietern inklusive aller netznahen Dienstleistungen und des gesamten Produkt
- und Kundenmanagements. Seit 2021 investiert Plusnet signifikant in den eigenwirtschaftlichen und geförderten Glasfaserausbau im gesamten Bundesgebiet (in Baden-Württemberg durch unser Schwesterunternehmen NetCom BW). Plusnet zählt rund 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an zehn Standorten in Deutschland. Hauptsitz ist Köln.

**Über den Bereich**:
Warum wir alle gerne bei Plusnet arbeiten?
Sicherlich weil wir als führender Anbieter aktuell mehr als 25.000 Unternehmen durch die Transformation der Telekommunikation begleiten. Eine oft knifflige, aber immer abwechslungsreiche Aufgabe.
Vorteile wie die geförderte Altersvorsorge, Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, Sonderurlaube für Hochzeiten oder Geburten, Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten nebst Home-Office-Modellen und andere persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sind selbstverständlich ein klares plus und net(t).
Aber das wichtigste ist: Bei uns findet jeder seinen Platz im Team und jeder trifft auf Akzeptanz und Offenheit. Junge wie Best-Ager, Tattoo
- und Hundeliebhaber, Nerds wie Anzugträger, Männer in Elternzeit genauso wie Frauen in Führungspositionen - und natürlich auch alle irgendwo dazwischen.

**Vielfältige Aufgaben**:

- Bearbeitung von Kundenreklamationen und Beschwerden
- Schriftlicher und telefonischer Kontakt mit Kunden und Partnern
- Prüfung und Freigaben von Gutschriften
- Abstimmung mit anderen Fachbereichen mit dem Ziel, Beschwerden zu vermeiden und Bearbeitungszeiten zu verkürzen
- Erstellung von technischen Stellungnahmen nach erfolgter Entstörung
- Erstellung und Verhandlung von Vergleichen bei Schadensersatzforderungen
- Erstellung von Kulanzangeboten

**Überzeugendes Profil**:

- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über Grundkenntnisse im Produktbereich Telekommunikation
- Du beherrscht den sicheren Umgang mit Microsoft Office
- Du besitzt ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie Kunden
- und Serviceorientierung
- Du verfügst über eine sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift (deutsch) sowie über sehr gute Englischkenntnisse für eine schriftliche Kommunikation
- Du bist ein wahrer Teamplayer, belastbar und zeitlich flexible

**Unser Angebot**:

- Flexible Vertrauensarbeitszeit sowie mobiles Arbeiten
- Eine vertrauensvolle und offene Unternehmenskultur ohne Dresscode, in der sich jeder duzt
- Respekt und Wertschätzung sind wichtige Säulen unserer Unternehmenskultur
- Individuelle Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Kostenfreier Internet
- & VoIP Anschluss
- Gebührenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
- Jubiläumsgratifikationen
- Barrierefreie Räumlichkeiten
- Kostenloser Kaffee und Tee
- Zuschuss zu einer Bildschirmarbeitsplatzbrille
- Coachings und andere Unterstützungsangebote durch unseren Familienservice
- Arbeitgeber-finanzierte Versicherungsleistungen, z. B. betriebliche Altersvorsorge oder privater Unfallversicherungsschutz
- Talentprogramm: Mitarbeiter werben Mitarbeiter
- Sommerfeste & Weihnachtsevents
- und noch einiges mehr

**Kontakt**:
Interessiert? Jetzt online bewerben Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.