Mitarbeiter (M/w/d) Service Desk

vor 2 Wochen

Frankfurt Am Main, Deutschland IT-HAUS GmbH Vollzeit

**Ihre Aufgaben**:
Mit Ihrer Erfahrung und durch Ihre Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeits
- und Kommunikationsweise stellen Sie die Kundenzufriedenheit im Service-Desk sicher. Eine qualifizierte Störungsannahme ist für Sie hierfür ebenso selbstverständlich wie ein professioneller und erfahrener Umgang mit Ihren Kunden.
- Technische Fehlerqualifizierung und -behebung / 1st-, 2nd-Level-Support (remote)
- Ticketerstellung, -bearbeitung und -pflege
- Überwachung des Monitoring-Tools
- Pflege und Fortschreibung der Kundendokumentation
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft
- und Hardware-Problemen im Service Desk
- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticket-System
- Übergabe der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
- Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie zeichnet eine schnelle Auffassungsgabe sowie die Freude an Dokumentationstätigkeiten und Spaß im Umgang mit Kunden
- Erste Erfahrung im 1st
- oder 2nd-Level-Support (wünschenswert)
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
- Kenntnisse im Umgang mit Ticket
- und Remotetools (wünschenswert)
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke sowie Teamfähigkeit

**Ihre Zukunft in unserem Unternehmen**:
Wir bieten Ihnen eine spannende Aufgabe an einem attraktiven und innovativen Arbeitsplatz
- mit netten und hilfsbereiten Kolleg:innen, Teamevents, vielfältige Aus
- und Weiterbildungsmaßnahmen, sowie entsprechende Karrieremöglichkeiten
- mit mobiler IT-Ausstattung, die auch im Homeoffice genutzt werden kann
- mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, Betriebliche Altersvorsorge, sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Sie und Ihre Familie

Sie haben Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten?

Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre Bewerbung

**Ihr Ansprechpartner**:
Marie Schlegel
Junior Human Resources Managerin
Tel.:
+49 6502 9208 - 555

Sie suchen eine neue Herausforderung und möchten Ihre Ideen und Ihr Engagement in einem Unternehmen einbringen, in dem spannende Aufgaben, flache Hierarchien und eine work-life-balance-orientierte Unternehmenskultur auch wirklich gelebt werden? Dann werden Sie Teil unseres jungen und erfolgreichen Unternehmens mit dem Motto:
**_Let’s do IT together_**

Als IT-Dienstleister und IT-Handelshaus für unsere B2B-Kunden bietet die IT-HAUS GmbH von der einfachen Anwendung über komplexe Netzwerk-Lösungen bis hin zur effizienten IT- und Supplies-Logistik eine lückenlose Rundum-Betreuung aus einer Hand. Mit unseren mehr als 300 Mitarbeitern an 25 Standorten in Deutschland und einem Standort in Luxemburg erzielte die IT-HAUS GmbH im vergangenen Geschäftsjahr einen Umsatz von über 130 Mio. Euro. Die IT-HAUS GmbH zählt zu den führenden Systemhäusern in Deutschland und erreichte in den vergangenen Jahren mehrere Top-Platzierungen als bester Managed Service Provider Deutschlands und bestes Systemhaus.

  • Mitarbeiter/-in Service Desk

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland com2m Vollzeit

    Mitarbeiter/-in Service Desk (all genders) Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg...

  • Service Desk Agent

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Experis GmbH Vollzeit

    Service Desk Agent (gn) **Du suchst nach einer neuen Herausforderung?**: Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Dich als Service Desk Agent (gn)für unseren Kunden am Standort Frankfurt am Main. **Unser Angebot an Dich**: - Gehalt bis zu 3.600€ / brutto monatl. - Einen **unbefristeten Arbeitsvertrag**: - Weihnachts - und Urlaubsgeld - 30 Tage...

  • Service Desk Operator

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Micro IT Global Vollzeit

    Service Desk Operator - FrankfurtWe have an exciting opportunity for a Service Desk Operator to work at the European Central BankAs Service Desk Operator you will concentrate your activities on the following:Handling the switchboard internal/external callsBooking of meetings, including associated work orders for individual service providersCreation of...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland DIS Vollzeit

    Wir bei der DIS AG suchen derzeit engagierte Service Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt! Mit über 50 Jahren Erfahrung sind wir ein etablierter Partner in der Personalvermittlung und begleiten Sie gerne auf Ihrem Karriereweg! Sie heben eine abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im IT-Bereich und suchen den Einstieg in die IT? Oder konnten Sie bereits erste...

  • Service Desk Agent

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland DIS Vollzeit

    Wir bei der DIS AG suchen derzeit engagierte Service Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt! Mit über 50 Jahren Erfahrung sind wir ein etablierter Partner in der Personalvermittlung und begleiten Sie gerne auf Ihrem Karriereweg! Sie heben eine abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im IT-Bereich und suchen den Einstieg in die IT? Oder konnten Sie bereits erste...

  • Service Desk Agent

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland DIS Vollzeit

    Wir bei der DIS AG suchen derzeit engagierte Service Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt ! Mit über 50 Jahren Erfahrung sind wir ein etablierter Partner in der Personalvermittlung und begleiten Sie gerne auf Ihrem Karriereweg! Sie heben eine abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im IT-Bereich und suchen den Einstieg in die IT? Oder konnten Sie bereits erste...

  • Service Desk Agent

    vor 16 Stunden

    Frankfurt am Main, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst - und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche. Unser Kunde ist Europas größter Telekommunikationsanbieter und bietet umfangreiche Lösungen und Dienstleistungen für verschiedene Branchen wie...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Service Desk / 1st-level Support

    vor 16 Stunden

    Frankfurt Am Main, Deutschland Stadtwerke Schwäbisch Hall GmbH Vollzeit

    Die Stadtwerke Schwäbisch Hall sind ein erfolgreiches mittelständisches Unternehmen mit über 650 Beschäftigten. Das Versorgungsunternehmen ist in den Sparten Strom, Erdgas, Wasser, Wärme, Bäder und Parkierung in Schwäbisch Hall und Umgebung tätig. Als moderner energiewirtschaftlicher Dienstleister sind die Stadtwerke zudem bundesweit sowie in...

  • Service Desk Agent

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Experis Vollzeit

    **Du suchst nach einer neuen Herausforderung?** Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Dich als Service Desk Agent (gn)für unseren Kunden am Standort Frankfurt am Main. **Unser Angebot an Dich**: - Gehalt bis zu 3.600€ / brutto monatl. - Einen **unbefristeten Arbeitsvertrag**: - Weihnachts - und Urlaubsgeld - 30 Tage Urlaubsanspruch -...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Micro IT Global Vollzeit

     We have a fantastic opportunity for a Service Desk Operator/CoordinatorMain ResponsibilitiesHandling the switchboard internal/external callsBooking of meetings, including associated work orders for individual service providersCreation of tickets for all service providersTimely coordination of incoming emails and phone callsProvision of assistance to the...