Service Desk Agent

vor 20 Stunden

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Micro IT Global Vollzeit 30.000 € - 40.000 € pro Jahr
 

We have a fantastic opportunity for a Service Desk Operator/Coordinator

Main Responsibilities

  • Handling the switchboard internal/external calls
  • Booking of meetings, including associated work orders for individual service providers
  • Creation of tickets for all service providers
  • Timely coordination of incoming emails and phone calls
  • Provision of assistance to the employees on finding information related to daily processes
  • Acting as a bridge between employees and service providers
  • The FM Service Desk Operators are primarily responsible to acceptance and transfer of incoming external or internal telephone calls, to register and process tickets for FM service requests and to book meeting rooms and services
  • The Coordinator role for the FM tickets is primarily responsible for the performance management, standardisation and quality of the related service with a focus on identifying opportunities for continuous improvement
  • Please note that this role is offered on a fixed-term 12 months contract with the potential for a permanent contract thereafter.
Key Skills
  • Service Desk experience or similar customer-facing experience
  • Technical know-how
  • FM knowledge/experience
  • Coordination skills
  • Continuous improvement/quality management experience
  • Very good customer service skills required
  • Capable of adjusting and integrating into the multi-culture environment of a European organisation
  • Friendly approach and the ability to handle complex situations is essential
  • The ideal candidate shall be reliable, punctual, dress in business attire and competent to carry out the services
  • Alternatively secondary school graduation (preferably high school graduation/Abitur) plus professional education and minimum 3 years of relevant professional experience and in case of existing academic study, 2 years of professional experience
  • Basic knowledge of Facility Management standards e.g. GEFMA
  • Good knowledge of Ticket systems or CAFM software e.g.Planon
  • Good knowledge of Switchboard systems e.g. CISCO
  • Good knowledge of MS Office (Outlook, Word, Excel)
  • Very good communication and customer service skills
  • English and German skills level C1 (according to the "self-assessment grid" available on the Europass web site ).

  • Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MORE Holding GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Die MORE-Gruppe besteht aus vier Unternehmen mit Hauptsitz in Hamburg.Neben Hamburg betreibt die MORE noch weitere Betriebsstätten in Berlin und Frankfurt.Wir als More Holding GmbH übernehmen innerhalb der Firmengruppe übergreifende Aufgaben im Vertrieb und in der Managementberatung. Unsere erfahrenen Berater planen, konzipieren und implementieren...

  • Service Desk Operator

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Micro IT Global Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Service Desk Operator - FrankfurtWe have an exciting opportunity for a Service Desk Operator to work at the European Central BankAs Service Desk Operator you will concentrate your activities on the following:Handling the switchboard internal/external callsBooking of meetings, including associated work orders for individual service providersCreation of...

  • Field & Service Desk Technician

    vor 19 Stunden

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Micro IT Global Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Role ResponsibilityAs ICT Field Support Technician / Service Desk Agent you will concentrate your activities on the following:40% of the service capacity with this profile were needed to fulfil the requested services:End-user support in general, and support in identifying, repairing and replacing failed hardware components on PC and notebooks, as well as...

  • Service Agent Fluggastbetreuung

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Frankfurt Airport Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Service Agent Fluggastbetreuung (m/w/d) am Flughafen FrankfurtDeine AufgabenUnterstützung von in ihrer Mobilität eingeschränkter Fluggäste bei Ankunft, Abflug und UmsteigeprozessenDurchführung von Passagiertransporten mittels Rollstuhl, elektrischem Treppensteiger und ElektrowagenEmpfang und...

  • Accounting Service Desk Specialist

    vor 22 Stunden

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DLA Piper Vollzeit 22 $ - 43 $

    DLA Piper is, at its core, bold, exceptional, collaborative and supportive.  Our people are the backbone, heart and soul of our firm.  Wherever you are in your professional journey, DLA Piper is a place you can engage in meaningful work and grow your career.  Let's see what we can achieve. Together.Summary The Accounting Service Desk Specialist, in...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland GRIFOLS, S.A. Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    table.MiTabla { max-width: 1020px;important Do you want to join an international team working to improve the future of healthcare? Do you want to improve the lives of millions of people? Grifols is a global healthcare company which, since its foundation in Barcelona in 1909, has been working to improve the health and well-being of people all over the world....

  • Customer Service Agent gern auch Quereinsteiger

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Cegeka Vollzeit 42.000 € - 54.000 € pro Jahr

    Das sind Deine AufgabenBegeisterter IT-User-SupportBetreuung von Kabinen- und Cockpit Crews sowie BodenmitarbeitendenUnterstützung bei Fragen/Problemen rund um die dienstlichen Geräte und ApplikationenSupport vor Ort am Service Desk sowie per E-MailAnalyse von Anfragen und Problemen der Kunden sowie Entgegennahme und Behebung von...

  • Customer Service Agent gern auch Quereinsteiger #11047

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Cegeka Vollzeit 45.000 € - 55.000 € pro Jahr

    unbefristetDas bieten wirWir bieten Dir eine ausführliche Einarbeitung und Betreuung von Anfang an, damit Du Dich bei uns wohlfühlst und erfolgreich starten kannst.Ein faszinierendes und einzigartiges Arbeitsumfeld.Vielfältige und abwechslungsreiche Aufgaben.Attraktive Schichtzulagen.Ein kostenloser Parkplatz oder das Deutschland-Ticket.Ein familiäres...

  • Customer Service Agent DACH

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Pergolux Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

    As a Customer Service Agent, you will support customers throughout their purchasing journey and play a key role in strengthening PERGOLUX's reputation for premium, high-quality service. You will guide customers with expertise, empathy, and clarity—ensuring every interaction reflects the standards of a global outdoor-living brand rooted in Scandinavian...

  • Call Center Agent Werkstudent

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Eisen Personal-Service Vollzeit 35.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Ziel der Stelle Für unseren namhaften Kunden suchen wir ab sofort eine/n Call Center Agent Werkstudent (m/w/d)Deine AufgabenDu führst abwechslungsreiche Telefonate mit Bestandskunden und potentiellen NeukundenDu kümmerst dich um die telefonische Vermarktung von ProduktenDu unterstützt das Team bei verschiedenen KampagnenDu vereinbarst Termine mit...