Associate Customer Care Agent

Vor 6 Tagen

Chemnitz, Deutschland Staffbase Vollzeit

**About Staffbase**:
We're headquartered in Chemnitz, Germany, with offices in many locations throughout the world, including New York, London, Berlin and Dresden. Our international team counts more than 750 employees from 45+ nationalities and we have a growing base of 2200+ customers that want to transform their employee experience. We are rapidly scaling, post-Series E ($115 million funding), have strong-growing revenue, and our customers love us.

We are growing our Customer department We are looking for an additional Associate Customer Care Agent in our Chemnitz HQ. In this role, you will mainly focus on supporting our customers with all kinds of inquiries to ensure the customers' ongoing satisfaction. With your deep product knowledge, you will be in direct contact with our customers and other internal teams, primarily with Development and Customer Success Management departments.

To support our customers as best as possible, we are looking for colleagues who are open to work from** 9am - 6pm Central Time,** Monday to Friday.

**What you'll be doing**
- Answer general queries, after-sales requests, products, and technical inquiries
- Take ownership of the support tickets and be responsible for funneling them through all process stages until you find the perfect solution
- Investigate potential bugs and errors, escalate if necessary and inform other parts of the team continuously
- Reaching out proactively to customers who might face an issue to inform them about it

**What you need to be successful**
- Working experience in a customer-facing role and you enjoy interacting with customers on a day-to-day base
- You are able to communicate on a high level with customers and internal stakeholders, e.g. Sales, Development and Customer Success Management
- General understanding how HTML/CSS and APIs works
- Excellent communication skills in German and English
- You are a motivated team player and you have tons of passion, humour and enthusiasm who enjoys working in an international and diverse environment
- You are a tech and smartphone-savvy person who's interested in the latest technologies (such as AI and prompting)
- Experience with a ticket system (e.g. Zendesk) and/or in the SaaS industry is a big plus

**What you'll get**
- _Competitive Compensation_ - we offer attractive salary packages including a Long-Term Incentive Plan
- _Flexibility _- we offer flexible working time models and the option of hybrid work, and support this with a yearly flex work allowance of €1560
- _Growth Budget_ - all employees get a yearly budget for external training of €1000, and one day off for growth per year (increase to two days in 2nd year)
- _Recharge_ - with 31 vacation days annually (incl. one floating holiday), plus pro rata fully paid Fridays off during August
- _Wellbeing_ - Monthly Wellbeing Allowance €35, from fitness to mental health, hobbies to relaxation
- _Support_**-**we're offering a company pension scheme
- _Sports & Health_ - join our sport courses in the offices. The offices are equipped with fruits, drinks and snacks
- _Team Building _- Regular team and office events including the yearly Staffbase Camp
- _Volunteers Day_**:

- you'll get one day off per year for supporting a social project
- _Employee Referral Program_ - one of your friends is a fit to one of our full-time openings? Refer them and get a referral bonus paid

  • Advanced Customer Care Agent

    vor 3 Wochen

    Chemnitz, Deutschland Staffbase GmbH Vollzeit

    We are growing our Customer department! We are looking for a Customer Care Agent in our Chemnitz HQ. In this role, you will mainly focus on supporting our customers with all kinds of inquiries to ensure the customers’ ongoing satisfaction. With your deep product knowledge, you will be in direct contact with our customers and other internal teams, primarily...

  • Customer Service Specialist for Emea Service

    vor 1 Tag

    Chemnitz, Deutschland Dental Wings Vollzeit

    Straumann partners with passionate people who fit in with the agile dynamics of our sized-for-success company. People at Straumann appreciate the opportunity to shape our future and create impact. Encouraging leadership and inspiring ideas from our people have guided us through our proud history of pioneering innovations. We are currently looking for a...

  • Kundenbetreuer Mobilfunkbereich

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Sachsen, Deutschland regiocom Customer Care Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Du redest gern? Wir zahlen dafür.Werde Kundenbetreuer im Mobilfunkbereich – auch ohne ErfahrungDu bist der Mensch, den Freunde anrufen, wenn's brennt oder das WLAN streikt?Reden liegt dir, Technik schreckt dich nicht ab? Dann: willkommen bei unsWir sind kein 08/15-Kundencenter, sondern ein Team, das echten Service lebt. Wir stehen für Innovation, gute...

  • Associate Onboarding Project Lead

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland Staffbase Vollzeit

    **About Staffbase**: We're headquartered in Chemnitz, Germany, with offices in many locations throughout the world, including New York, London, Berlin and Dresden. Our international team counts more than 750 employees from 45+ nationalities and we have a growing base of 2200+ customers that want to transform their employee experience. We are rapidly scaling,...

  • Kundenbetreuer Telekommunikation

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    **Du bist Vertriebsgenie und helfende Hand in einem? **Dann komm' jetzt als Kundenberater für Telekommunikation in unser Team!**: Deine Aufgaben - Du betreust und berätst unsere Kunden primär telefonisch rund um das Thema Mobilfunk und DSL. - Zu deinen Fachbereichen gehören Themen wie Vertragsdatenpflege, Rechnungsreklamation, Laufzeitmanagement,...

  • Kundenbetreuer Mobilfunk

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    **Immer auf Empfang, auch für andere? Bau drauf auf und starte als Kundenbetreuer (m/w/d) im Mobilfunkbereich durch!** Deine Aufgaben - Du betreust und berätst unsere Kunden zunächst telefonisch rund um das Thema Mobilfunk. - Zu deinen Fachbereichen gehören neben Themen wie Rechnungsreklamation, Laufzeitmanagement, Störungsaufnahme und -behebung auch...

  • Kundenbetreuer Vertrieb

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    **Dein neuer Job** **Du bist Vertriebler mit Leib und Seele und gewinnst die Herzen unserer Kunden, weil du genau erkennst, was diese brauchen?** Bei uns geht es um Leidenschaft, Innovation und Kundenbegeisterung. Unser Unternehmen ist ein Vorreiter in der Branche und steht für Qualität und Zuverlässigkeit. Quereinsteiger sind...

  • Kundenbetreuer Deutsche Bahn

    Vor 3 Tagen

    Chemnitz, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    **Du verstehst mehr als nur Bahnhof? Dann steig bei uns als Kundenberater für die Deutsche Bahn ein.** Deine Aufgaben - Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden - sowohl schriftlich als telefonisch - für alle Fragen rund um die BahnCard - von Produktberatung über Rechnungserklärung bis Kündigung und Beschwerdemanagement. Das kannst du...

  • Kundenbetreuer Mobilfunk

    vor 1 Tag

    Chemnitz, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    **BIST DU BEREIT...?** für den Job, der mehr bietet als nur Telefonieren? **Du bist schlagfertig, hast das Telefon im Griff und dein Lächeln hört man durchs Headset? Dann aufgepasst - wir haben den perfekten Platz für dich.** Bei uns geht es um Leidenschaft, Innovation und Kundenbegeisterung. Wir stehen für Qualität und Zuverlässigkeit, unser...

  • Recruiter (M/w/d)

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland snt-regiocom Customer Care SE Vollzeit

    Du möchtest neue Wege gehen, Ideen und Lösungen im Recruiting entwickeln? Dann bist du hier genau richtig. Als Recruiter(m/w/d) bist du verantwortlich für den kompletten Recruiting Prozess am Standort. Unser Rec-Center bucht für dich Kennenlern - und Einstellungsgespräche, damit du die Zeit hast dir dein internes und externes Netzwerk aufzubauen. Du...