Advanced Customer Care Agent

vor 3 Wochen

Chemnitz, Deutschland Staffbase GmbH Vollzeit

We are growing our Customer department We are looking for a Customer Care Agent in our Chemnitz HQ. In this role, you will mainly focus on supporting our customers with all kinds of inquiries to ensure the customers’ ongoing satisfaction. With your deep product knowledge, you will be in direct contact with our customers and other internal teams, primarily with Development and Customer Success Management departments.To support our customers as best as possible, we are looking for colleagues who are open to work from 9am - 6pm Central Time, Monday to Friday.What you’ll be doingDeliver outstanding customer service, primarily via email, phone and video callTake full ownership of support tickets and guide them through all process stages until the best solution is foundInvestigate potential bugs and errors, elevate when necessary, and keep relevant teams continuously informedPerform deep troubleshooting on complex issues to identify root causesAct as the primary technical contact for key customersProactively reach out to customers who may be affected by an issue to provide timely updates and guidanceWhat you need to be successfulExperience in customer support with a strong customer-focused mindset, showing empathy and patience in every interactionExcellent communication skills, with the ability to engage effectively with both customers and internal stakeholdersStrong problem-solving abilities combined with a structured, solution-oriented approachFoundational knowledge of web technologies (SSO, APIs, HTML/CSS) and the ability to apply this in troubleshooting scenariosFluency in both German and English, written and spoken (min. Level C1)Familiarity with support tools such as Zendesk, Jira, Confluence, or Slack is an advantageWhat you'll getCompetitive Compensation - we offer attractive salary packages including LTIP (Long Term Incentive Plan)Flexibility - we offer flexible working time models and the option of hybrid work, and support this with a yearly flex work allowance of €1560Recharge - with 31 vacation days annually (incl. one floating holiday), plus pro rata fully paid Fridays off during AugustWellbeing - Monthly Wellbeing Allowance €35, from fitness to mental health, hobbies to relaxationSupport - we’re offering a company pension schemeVolunteers Day - you’ll get one day off per year for supporting a social project #J-18808-Ljbffr

  • Associate Customer Care Agent

    Vor 6 Tagen

    Chemnitz, Deutschland Staffbase Vollzeit

    **About Staffbase**: We're headquartered in Chemnitz, Germany, with offices in many locations throughout the world, including New York, London, Berlin and Dresden. Our international team counts more than 750 employees from 45+ nationalities and we have a growing base of 2200+ customers that want to transform their employee experience. We are rapidly scaling,...

  • Advanced Implementation Consultant

    vor 1 Tag

    Chemnitz, Sachsen, Deutschland Staffbase Vollzeit 64.800 € - 129.240 € pro Jahr

    About StaffbaseWe inspire people to achieve great things together. Our mission is to help organizations unlock the power of inspirational communication with the first AI-native Employee Experience Platform. Our industry-leading and award-winning agentic AI communications channels - intranet, employee app and email solutions - create engaging experiences that...

  • Advanced Implementation Consultant

    vor 23 Stunden

    Chemnitz, Sachsen, Deutschland Chemnitz attracts Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    About StaffbaseWe inspire people to achieve great things together. Our mission is to help organizations unlock the power of inspirational communication with the firstAI-native Employee Experience Platform. Ourindustry-leading and award-winning agentic AI communications channels- intranet, employee app and email solutions - create engaging experiences that...

  • Customer Service Specialist for Emea Service

    vor 23 Stunden

    Chemnitz, Deutschland Dental Wings Vollzeit

    Straumann partners with passionate people who fit in with the agile dynamics of our sized-for-success company. People at Straumann appreciate the opportunity to shape our future and create impact. Encouraging leadership and inspiring ideas from our people have guided us through our proud history of pioneering innovations. We are currently looking for a...

  • Kundenbetreuer Mobilfunkbereich

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Sachsen, Deutschland regiocom Customer Care Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Du redest gern? Wir zahlen dafür.Werde Kundenbetreuer im Mobilfunkbereich – auch ohne ErfahrungDu bist der Mensch, den Freunde anrufen, wenn's brennt oder das WLAN streikt?Reden liegt dir, Technik schreckt dich nicht ab? Dann: willkommen bei unsWir sind kein 08/15-Kundencenter, sondern ein Team, das echten Service lebt. Wir stehen für Innovation, gute...

  • Kundenbetreuer Vertrieb

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    **Dein neuer Job** **Du bist Vertriebler mit Leib und Seele und gewinnst die Herzen unserer Kunden, weil du genau erkennst, was diese brauchen?** Bei uns geht es um Leidenschaft, Innovation und Kundenbegeisterung. Unser Unternehmen ist ein Vorreiter in der Branche und steht für Qualität und Zuverlässigkeit. Quereinsteiger sind...

  • Kundenbetreuer Telekommunikation

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    **Du bist Vertriebsgenie und helfende Hand in einem? **Dann komm' jetzt als Kundenberater für Telekommunikation in unser Team!**: Deine Aufgaben - Du betreust und berätst unsere Kunden primär telefonisch rund um das Thema Mobilfunk und DSL. - Zu deinen Fachbereichen gehören Themen wie Vertragsdatenpflege, Rechnungsreklamation, Laufzeitmanagement,...

  • Kundenbetreuer Mobilfunk

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    **Immer auf Empfang, auch für andere? Bau drauf auf und starte als Kundenbetreuer (m/w/d) im Mobilfunkbereich durch!** Deine Aufgaben - Du betreust und berätst unsere Kunden zunächst telefonisch rund um das Thema Mobilfunk. - Zu deinen Fachbereichen gehören neben Themen wie Rechnungsreklamation, Laufzeitmanagement, Störungsaufnahme und -behebung auch...

  • Kundenbetreuer Deutsche Bahn

    Vor 3 Tagen

    Chemnitz, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    **Du verstehst mehr als nur Bahnhof? Dann steig bei uns als Kundenberater für die Deutsche Bahn ein.** Deine Aufgaben - Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden - sowohl schriftlich als telefonisch - für alle Fragen rund um die BahnCard - von Produktberatung über Rechnungserklärung bis Kündigung und Beschwerdemanagement. Das kannst du...

  • Kundenbetreuer Mobilfunk

    vor 1 Tag

    Chemnitz, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    **BIST DU BEREIT...?** für den Job, der mehr bietet als nur Telefonieren? **Du bist schlagfertig, hast das Telefon im Griff und dein Lächeln hört man durchs Headset? Dann aufgepasst - wir haben den perfekten Platz für dich.** Bei uns geht es um Leidenschaft, Innovation und Kundenbegeisterung. Wir stehen für Qualität und Zuverlässigkeit, unser...