Service Coordinator

vor 2 Wochen

Mannheim, Deutschland ABB Vollzeit

**Service Coordinator**:
**ABB E-mobility is a world leader in EV charging technology with a strong R&D pipeline and an unparalleled global reach. With our robust product portfolio of innovative holistic solutions - from grid to charge point and domestic installations to large fleet depots - we are actively enabling the future of e-mobility, not just predicting it. The exciting developments within this sector perfectly align with our Mission to Zero initiative, aiming to support cleaner and greener communities for all.**:
The Service Coordinator occupies an important position in the execution of Service projects and activities related to Electric Vehicle Charging in ABB E-Mobility GmbH in Germany. You will be coordinating and planning the provision of necessary resources, spare parts and logistics for on-site service jobs, ensuring that the process is seamless, from quotation to invoicing and cash collection. In this role you will act as the key point of contact for the customer during the execution of a service job, optimizing customer satisfaction by meeting all obligations and requirements while complying with Health, Safety & Environment requirements.

**This position reports to**:
Marketing Manager - Product

**Your responsibilities**:

- Building sustainable customer relationships to ensure local client growth, satisfaction and retention and utilizing feedback to drive development of processes and practice
- Regularly reviewing the scope of work to ensure that all parties fulfill their contractual obligations, particularly regarding claims and changes
- Managing all required reporting and documentation and overseeing the timely registration of necessary data in the system
- Working with other ABB units and teams to harmonize service activities and maximize service sales at every opportunity
- Identifying key improvement opportunities in products, services and processes, and disseminating the findings
- Supervision of spare-parts stock to avoid spare-parts shortages and improve spare-part delivery times

**Your background**:

- Completed technical or commercial vocational training
- 2 years of experience in Service Coordination is an advantage
- Distinctive organizational talent and able to handle multiple tasks at one time with a strong focus on customer satisfaction
- Sound knowledge of and hands-on experience in service, maintenance, commissioning and repairing processes in the EV Charging industry
- Knowledge of Salesforce, MSOffice, SAP and openness for new software solutions
- Fluent in German and English

**Benefits**:

- Retirement plan
- Flexible work practices
- Canteen
- Employee Share Acquisition Plan
- Wellbeing program

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