Specialist Customer Service E-mobility

About the job

E-Mobility - das bedeutet Energie und Mobilität in einer neuen Denkweise. Durch regenerative Energien angetrieben, wird die E-Mobility ein zentraler Bestandteil einer smarten und ressourcenschonenden Zukunft sein.

Zur Verstärkung unseres E-Mobility Teams sucht Vattenfall eine:n erfahrene:n und engagierte:n

Specialist Customer Service E-Mobility

für den Standort Berlin, Hamburg oder München in unbefristeter Vollzeitanstellung.

Außergewöhnliche Aufgaben verlangen außergewöhnliche Menschen. Wir freuen uns auf Deine engagierte Unterstützung bei unseren E-Mobility-Aktivitäten. Unsere stetig wachsende Einheit ist verantwortlich für das Elektromobilitätsgeschäft von Vattenfall an den Standorten Berlin, London, Amsterdam und Stockholm. Du wirst Teil unseres dynamischen Teams innerhalb der Business Unit E-Mobility sein und an den Head of Operations berichten.

Dein Job als Specialist Customer Service

Deine Hauptaufgaben
- Du unterstützt die Betriebs-, Abrechnungs
- und Kundendienstprozesse innerhalb der lokalen Organisation
- Du identifizierst, schlüsselst spezifische Probleme detailliert aus, schlägst Verbesserungen von Produkten und Dienstleistungen vor und überarbeitest sowie implementierst Prozesse und Routinen
- Du verbesserst, optimierst, aktualisierst, implementierst und pflegst Detailprozesse, Arbeitsanweisungen und technischen Dokumentationen
- Du überwachst kontinuierlich die kundenbezogenen Kennzahlen und wertest die Customer Journeys mit den Proposition Managern aus
- Du entwickelst Prozesse, Kommunikation, Services etc. und setzt diese um
- Du steuerst die Implementierung und operative Umsetzung der Servicekonzepte und sorgst für eine ständige Weiterentwicklung im Sinne eines Continuous Improvement-Ansatzes
- Du evaluierst kontinuierlich Produkte, Dienstleistungen und Lösungen, um mögliche Verbesserungen von Prozessen und Kooperationen zu identifizieren
- Du verantwortest die Zusammenarbeit mit dem/n Kunden Service Dienstleister(n)
- Du stellst die Qualität unserer täglichen operativen Leistungserbringung durch unseren Kundenservice durch die Etablierung sowie das Tracking von definierten KPIs und Service Level Agreements sicher
- Du wählst neue Servicepartner aus und berätst den Einkauf sowie die Leitung der BU E-Mobility zu der Beauftragung dieser Partner
- Du übersetzt die Auswirkungen der Strategie auf die Prozesse und Systeme und beschleunigst das Change Management

**Profile**:
Dein Profil als Specialist Customer Service

Arbeitest Du gerne hands-on? Begeisterst Du Dich für E-Mobility? Perfekt Dann bist Du bei uns genau richtig. Wir suchen jemanden mit technischem Hintergrund, die/der sich gerne sowohl mit unseren Kund:innen als auch mit Dienstleistern zielgerichtet arbeitet. Du kommunizierst mit Kund:innen und externen Partner:innen souverän auf Englisch und Deutsch.

Das bringst Du noch mit
- Du hast einen wirtschaftswissenschaftlichen oder technischen Hochschulabschluss bzw. eine vergleichbare relevante Ausbildung
- Du verfügst über eine mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle in einer globalen Service-Organisation und hast Dir idealerweise ein breites Wissen im Zusammenspiel von Customer Care, Logistik (Hardware), Qualitätsmanagement sowie E-Commerce angeeignet
- Du bringst tiefgehende Kenntnisse in der Einführung und Steuerung von Produkten und Services mit, vorzugsweise in den Bereichen Energiewirtschaft, Automobil, Hard-/Software oder Telekommunikation
- Du hast eine hohe Begeisterung und Affinität für die Elektromobilität und die Chancen der Energiewende
- Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Additional information

Was wir bieten

Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als „nur“ ein interessanter Job in einem ergebnisorientieren Unternehmen. Du wirst Teil eines herausfordernden, komplexen und internationalen Arbeitsumfeldes. Wir bieten Dir eine wettbewerbsfähige Vergütung, eine betriebliche Altersversorgung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Entwicklung. Wir möchten unseren Mitarbeiter*inne*n eine bessere Balance zwischen Beruf und Familie ermöglichen.
- eine unbefristete Stelle
- einen festen Standort im Herzen von Berlin
- geringe Reisetätigkeit
- die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten
- flexible Arbeitszeiten, auch mit verschiedenen Teilzeitmodellen
- 30 Tage Urlaub pro Jahr

Weitere Informationen

Wir bitten Dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen, da wir nicht garantieren können, dass wir Bewerbungen bearbeiten, die nicht über unsere Website eingehen.

Für weitere Informationen zu dieser Position und bei Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir die Recruiterin Liska Göttsch unter der Telefonnummer +49 40 790223061.

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen