Customer Support Supervisor

Hallo, wir sind AMBOSS und suchen eine:n Customer Support Supervisor für den DACH-Markt zur Verstärkung unseres Teams

**Über AMBOSS**

AMBOSS ist eine Lern
- und Wissensplattform, die Ärzt:innen weltweit dabei helfen soll, die bestmögliche Versorgung ihrer Patient:innen zu leisten.
Unsere Gründer:innen hatten 2011 das Ziel, eine Plattform zu entwickeln, die sie sich damals selbst als Medizinstudierende und Ärzt:innen gewünscht hätten. Seitdem sind wir gewachsen und inzwischen in über 180 Ländern aktiv, mit besonderem Fokus auf Deutschland und die USA. Aktuell verfolgen wir diese Mission mit über 500 Mitarbeitenden an unseren Standorten in Berlin, Köln, New York und Cagliari.

Die Rolle als Customer Support Supervisor richtet sich an alle Support-Held:innen, die bereit sind, erste Führungserfahrung zu sammeln und aktiv Verantwortung übernehmen möchten.

**Deine Aufgaben**:
**Tägliche Aktivitäten**:

- Verantwortung für Nutzeranfragen und das Tagesgeschäft**:Enge Abstimmung mit dem Teammanagement sowie eigenständiges, proaktives Erkennen von Problemen und Treffen fundierter Entscheidungen.
- Steuerung unserer Kommunikationskanäle (in enger Zusammenarbeit mit dem Teammanagement) unter Einsatz verschiedener Tools zur Erkennung von Trends sowie zur proaktiven Anpassung von Arbeitsabläufen und Schichtplanung - stets mit dem Ziel, die richtigen Prioritäten für AMBOSS, unsere Nutzer:innen und das Support-Team zu setzen.
- Aktualisierung & Erstellen von Informationsquellen wie Notion, Help Center und Makros.
- Repräsentation des Support-Teams und unserer Nutzer:innen in Meetings/Gesprächen mit anderen Teams - dabei stets kundenzentrierte Lösungen sicherstellen und das eigene Team entsprechend informieren.

**Performance**:

- Regelmäßige Analyse der Leistung deiner direkten Reports was Qualität, Produktivität und interne und teamübergreifende Prozesse betrifft.
- Konstruktives Feedback geben, um die professionelle und persönliche Entwicklung deiner Reports zu stärken
- Zusammenarbeit mit Teamleitung zur Unterstützung der Stärken und Entwicklung der Teammitglieder durch gezielte Aufgaben
- und Projektverteilung.

**Guidance**:

- Du betreust einen Teil unseres Teams, unterstützt deren Weiterentwicklung und begleitest sie auch in schwierigen Zeiten.
- Du bist eine der ersten Eskalationsstellen für Nutzeranfragen - mit dem Ziel, das Team zu unterstützen, weiterzubilden und zu befähigen
- Zusammenarbeit mit Teamleitung und Management zur Sicherstellung eines positiven, kooperativen und motivierenden Arbeitsumfelds.
- Entwicklungsmöglichkeiten deiner Reports Erkennen und deren nächsten Karriereschritte durch gezielte Aufgabenverteilung und Feedbackrunden

**Dein Profil**:

- Fundierte Erfahrung im Customer Support und idealerweise erste Erfahrungen im Mentoring oder in einer Führungsverantwortung.
- Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie fließendes Englisch.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Tiefgehende technische Kenntnisse, insbesondere in der Nutzung gängiger Helpdesk-Tools.
- Fokus auf operative Exzellenz.
- Flexibilität im Umgang mit wechselnden Anforderungen und Ambiguitäten.

**Was dir Freude bereitet**:

- Eine wachstumsorientierte Denkweise und der Wille zum lebenslangen Lernen.
- Die Fähigkeit, dich selbst und dein Team gut zu organisieren und zu priorisieren.
- Unterstützung und Mentoring deiner Teammitglieder auf empathische Art und Weise.
- Datenanalyse zur Leistungsverbesserung und Optimierung von Prozessen.
- Effiziente, durchdachte Entscheidungen treffen und Aufgaben delegieren.

**Unsere Benefits**:
AMBOSSians berichten uns, dass sie die innovative Arbeit motiviert und dass unsere Benefits sie wertgeschätzt und gestärkt fühlen lassen. Wir investieren in jede:n einzelne:n AMBOSSian mit einem umfangreichen Leistungspaket, das finanzielle, physische und mentale Gesundheit sowie Work-Life-Balance unterstützt. Alle Details zu unseren Benefits findest du hier:
**Du darfst dir Zeit für dich selbst nehmen und eine gesunde Work-Life-Balance pflegen**:

- 30 Urlaubstage pro Jahr (bei einer 5-Tage Woche)
- Ein AMBOSS-Feiertag: Ein unternehmensweiter freier Tag pro Jahr (an welchem du mal alle Slack-Notifications ignorieren darfst)
- Persönlicher Purpose Day: Ein Tag für dich, um deine persönlichen Werte zu bestärken. Sei es ehrenamtliche Arbeit, etwas Kreatives oder eine Aktivität mit deiner Familie oder Freunden.
- Tenure Day: Alle zwei Jahre +1 Tag, bis zu 33 Tage (Gilt ab 2+ Jahren Betriebszugehörigkeit)
- Attraktives bAV-Angebot: Ein attraktiver Altersvorsorgeplan für alle, die in Deutschland leben und arbeiten.

**Bring’ deine Endorphine in Schwung**:

- Urban Sports Club: AMBOSS sponsert die M-Mitgliedschaft
- Fitbit: eine Smartwatch und ein Aktivitätstracker zur Motivation fit und aktiv zu werden. AMBOSS sponsert die FitBit Versa 3.
- Hol dir ein Swapfiets-Fahrrad für deinen Weg zu unserem Büro in Köln oder Berlin. Personen, die 40% oder mehr vom Büro aus arbeiten, können ein Fahrrad bekommen. A