Customer Service Support

Vor 7 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Mars Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

Job Description:

Customer Service Support (m/w/d) DACH bei Royal Canin

Standort: Köln | Arbeitsmodell: Hybrid (50 % Büro / 50 % Home Office)

Du liebst es, wenn Dinge rund laufen – und hast Spaß daran, selbst dafür zu sorgen?

Dann bist du bei uns genau richtig


Als Customer Service Support für Deutschland, Österreich und die Schweiz bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden, wenn es um Reklamationen geht. Mit deinem Engagement stärkst du das Vertrauen unserer Kundschaft und sorgst dafür, dass kleine Herausforderungen schnell zu großen Erfolgen werden.

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Rolle, in der kein Tag wie der andere ist – mit spannenden Aufgaben, vielen Gestaltungsmöglichkeiten und einem Team, das Zusammenarbeit wirklich lebt.

Deine Aufgaben – vielseitig und verantwortungsvoll

  • Du bearbeitest Reklamationen und Gutschriften schnell, zuverlässig und mit einem Lächeln.
  • Für ausgewählte Großkunden übernimmst du eigenständig Verantwortung und sorgst für reibungslose Abläufe.
  • Du beantwortest Kundenanfragen zu offenen Posten und Dokumenten freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
  • Du organisierst und überwachst die Retourenabwicklung – Effizienz liegt dir im Blut.
  • Mit deiner technischen Affinität nutzt du verschiedene Tools (z. B. PowerBI, SAP, 1Nav, MS Office) und bringst Transparenz in unsere Prozesse.
  • Du verantwortest regelmäßig die Faktura-Abrechnung und den Wochenabschluss.
  • Bei Periodenabschlüssen, Inventurvorbereitungen und Bestandsabgleichen bist du aktiv mit an Bord.
  • Du erkennst Fehlerquellen in Schnittstellen und sorgst für schnelle Lösungen.
  • Mit deinem Ideenreichtum gestaltest du unsere Prozesse jeden Tag ein Stück besser.

Dein Profil – was du mitbringst

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement ist ideal – aber kein Muss Auch motivierte Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen.
  • Du bist kommunikativ, empathisch und hast Freude daran, mit Menschen zu arbeiten.
  • Du übernimmst gern Verantwortung und arbeitest strukturiert und selbstständig.
  • Du bist technikaffin und fühlst dich in verschiedenen Systemen schnell zu Hause.
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung – Englisch-Kenntnisse sind ein Plus.

Wichtig: Du musst nicht alles perfekt können. Entscheidend ist, dass du Lust hast, zu lernen und mit uns zu wachsen.

Unser Angebot – mehr als nur ein Job

  • Eigenverantwortliche Projekte und ein starkes, unterstützendes Team.
  • Ein offenes, internationales Arbeitsumfeld mit echter Teamkultur.
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und individuelle Förderung.
  • Eine aktive Community, die dich willkommen heißt.
  • Flexible Arbeitszeiten und ein ausgewogenes Hybridmodell (50 % Büro / 50 % Home Office).
  • Die Chance, in einem der erfolgreichsten Markenartikelunternehmen der Welt wertvolle Erfahrungen zu sammeln.

  • Customer Support Representative

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Essence Coaching Group Vollzeit 24.000 € - 194.400 € pro Jahr

    Customer Support Representative - Dutch + English Are you a Dutch-speaking professional with a passion for exceptional customer experience and problem-solving? We're looking for a dedicated Customer Support Representative (Dutch + English) to join our international team On-Site in Bulgaria. This is your chance to be part of a dynamic, multilingual...

  • Customer Service Specialist

    vor 24 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cox Automotive Europe Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Kundenberater / Customer Service Specialist (m/w/d) - French and/or Dutch & English SpeakingWorking 2 days a week in our office in Cologne.We are currently looking for a French and/or Dutch and English Speaking Customer Service Specialist for our Cologne office. (Ideally with a background in customer support / kundenservice – for example as a...

  • Customer Support

    vor 1 Tag

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sportlädchen Jobs Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Deine Aufgaben Als unser neuer Kopf im Kundensupport bist du der Fels in der Brandung und der Motor für unsere Customer Experience:Omnichannel-Management: Du organisierst, managst und beantwortest alle eingehenden Kundenanfragen über unsere verschiedenen Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media).Automatisierung & KI: Du bist verantwortlich für die Einführung...

  • Customer Service Excellence Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HRS Group Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    HRS AS A COMPANY HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.  ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations...

  • Customer Service Team Manager

    vor 1 Tag

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Trend Micro Inc. Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Discover TrendTrend Micro, a global cybersecurity leader, helps make the world safe for exchanging digital information. Fueled by decades of security expertise, global threat research, and continuous innovation, Trend Micro's cybersecurity platform protects hundreds of thousands of organizations and millions of individuals across clouds, networks, devices,...

  • Customer First Level Support

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Next Kraftwerke GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Im Customer First Level Support bist Du Teil eines Teams, bestehend aus elf Kolleg_innen, und die erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kund_innen. Du nimmst die Anfragen telefonisch entgegen, analysierst sie und bietest erste Lösungsansätze an. Bei komplexeren Anliegen leitest Du diese strukturiert an den Second Level Support weiter. Ziel ist es, die...

  • Customer First Level Support

    vor 1 Tag

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Next Kraftwerke Vollzeit 36.000 € - 42.000 € pro Jahr

    Im Customer First Level Support bist Du Teil eines Teams, bestehend aus elf Kolleg_innen, und die erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kund_innen. Du nimmst die Anfragen telefonisch entgegen, analysierst sie und bietest erste Lösungsansätze an. Bei komplexeren Anliegen leitest Du diese strukturiert an den Second Level Support weiter. Ziel ist es, die...

  • Sachbearbeiter Customer Service

    vor 21 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland nox Germany GmbH Vollzeit 32.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Köln-EifeltorAdministrationBerufserfahreneVollzeit&TeilzeitKommunikationsprofi gesuchtnox Germany sucht Dich für die Abteilung Customer Service als Sachbearbeiter Customer Service in Voll- oder Teilzeit am Standort Köln Eifeltor.Wir von nox sind führend in der Lieferung zeitkritischer Ersatzteile und verbessern ständig unsere Logistik durch innovative...

  • Danish Speaking Customer Service Agent

    vor 1 Tag

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Center Parcs Europe Vollzeit

    LocalisationEmplacementAdresseKaltenbornweg 1-3, Köln, GermanyMissionAt Center Parcs Europe, we believe in the power of togetherness and in creating meaningful moments for our guests and each other. We build spaces where people feel at home, breathe deeply, and reconnect with what matters most. That same spirit shapes our culture: collaborative, open, and...

  • German-speaking Customer Service Agent

    vor 1 Tag

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Next Job Abroad Vollzeit 30.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Ready for a fresh start somewhere sunnier? If you're passionate about fintech and great at helping people, this is your chance to combine career growth with Mediterranean living.We're hiring on behalf of a global client in the financial technology sector — supporting innovative money transfer platforms, digital banking services and cloud-based payment...