Service Desk Administrator

Willst Du etwas bewegen? Arctic Wolf sucht Dich als **Service Desk Administrator (m/w/d) **für unser schnell wachsendes Rudel im Herzen Frankfurts

Arctic Wolf ist ein in USA führendes Unternehmen im Bereich IT Security Operation in einer extrem spannenden und schnell wachsenden Branche - der Cyber Security. In Europa ist das amerikanische Einhorn noch ein Start-Up: wir bauen gerade in Frankfurt erfolgreich ein europäisches Security Operation Center (SOC) auf und europaweit eine Kundenstruktur.

Unsere Unternehmenskultur ist stark teamorientiert, offen und kommunikativ, in dem alle ihre Ideen und Erfahrungen aktiv einbringen. Wenn Du also aktiv anpacken und mitgestalten willst, bist Du richtig in unserem internationalen, diversen, multikulturellen Rudel

**Aufgaben**:

- Du bist erste Anlaufstelle für Mitarbeiter, die per Telefon, Chat, persönlich oder über das Self-Service-Portal technische Unterstützung suchen und reagierst zeitnah
- Als End User Service Administrator stellst Du jeden Tag technische Unterstützung für unsere Mitarbeiter bereit. Dies umfasst Bereitstellung des Zugriffs, Fehlerbehebung von Endanwenderproblemen, Reparatur, Ersatz und Installation von Endpunktgeräten, Anwendungen und sonstigen Systemen
- Du unterstützt beim Onboarding aller Mitarbeiter zu IT-Systemen
- Du kümmerst Dich um die Einrichtung, Imaging und Support aller Firmen-Laptops und aller an Benutzer ausgegebener Geräte. Du versendest Geräte und kontrollierst das Servicedesk-Inventar und die IT-Verbrauchsmaterialien
- Du entwickelst, prüfst und veröffentlichst interne und externe KBAs, technische Schulungsmaterialien und sonstige Servicedesk-Dokumentationen
- Du wirkst bei der Entwicklung von Servicedesk-Prozessen, -Verfahren und sonstigen Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung mit
- Du wirkst an Projekten mit Bezug zum Servicedesk und zur Infrastruktur mit und unterstützen diese. Du beteiligst Dich bei Bedarf an anderen IT-Projekten
- Sie leisten bei Bedarf praktische Unterstützung für lokale Netzwerkressourcen und -ausrüstungen.

**Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen**:

- **Du sprichst und schreibst Deutsch und Englisch fließend und kannst gut in beiden Sprachen kommunizieren.**:

- Du hast mindestens 2-4 Jahre Erfahrung im technischen Endanwender-Support.
- Kenntnisse im Bereich der Fehlerbehebung bei Benutzer-Endpunktgeräten, einschließlich macOS, iOS, Android und Linux kannst Du vorweisen
- Du hast Kenntnisse im Bereich der Fehlerbehebung bei sowohl kabelgebundenen als auch drahtlosen Netzwerken aus Endpunktperspektive
- Erfahrung mit ServiceNow von ist von Vorteil
- Du pflegst bei der Lösung technischer Probleme einen freundlichen und taktvollen Umgang mit den Anwendern
- Du hast eine analytische Denkweise und Problemlösungskompetenz

**Sicherheitsanforderungen**:

- DU nimmst die Aufgaben und Verantwortlichkeiten in Übereinstimmung mit den internen Richtlinien, -Normen, -Prozessen und -Kontrollen zur Informationssicherheit zum Schutz der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Geschäftsinformationen gemäß unserem Mitarbeiterhandbuch und unseren Unternehmensrichtlinien wahr.
- Für diese Position ist eine Sicherheitsüberprüfung erforderlich.

**Das erwartet Dich**:

- Ein teamorientiertes und begeisterndes Rudel, in dem jeder Einzelne zählt und sich aktiv in unser neu zu gestaltendes Umfeld einbringt
- Ein dynamisches Unternehmen mit schnellem Wachstum und kurzen Entscheidungswegen
- Ein Arbeitsplatz der in remote, hybrid oder in unserem modernen Gebäude im Zentrum Frankfurts sein kann mit flexiblen Arbeitszeiten
- Gute Weiterbildungs
- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- regelmäßige Team-Events und Benefits, die uns allen Spaß machen
- Ein attraktives Gehalt, Boni und Unternehmensanteile
- Ein Umfeld, das Internationalität, Diversität, Gleichstellung und Inklusivität fördert