Customer Journey Expert Customer Experience

**REQ-10101169**:

- **27/08/2025**:

- **Additional**:

- **Frankfurt am Main, Duitsland**ING Bank**

Customer Journey Epert Customer Eperience

Für Tribe Customer Interactions

Deine Aufgaben im Wesentlichen:

- Analyse der Ist-Prozesse im Tribe hinsichtlich Wirtschaftlichkeit, Compliance und Qualität zur Verbesserung der Customer Journey sowie der nachgelagerten Prozesse unter Berücksichtigung von Markt
- und Kundendaten Implementierung neuer Prozesse oder Systeme unter Einbeziehung von U
Design in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern (z. B. Legal, Compliance, Service) innerhalb und außerhalb des Tribes. Verantwortlichkeit für Teilbereiche wie Design, Definition der (IT-)Anforderungen, Realisierung, Test, Nachbearbeitung und Erfolgsmessung sowie die Funktion als Ansprechpartner für produktspezifische Prozesse, Product Governance und genutzte Anwendungen/Systeme/Assets
- Entwicklung von Produktspezifikationen in Zusammenarbeit mit Product Strategy (z. B. Änderungen in Eröffnungsstrecken) sowie der zugehörigen Prozessflows. Beschreibung der Produktanforderungen End-to-End und Sicherstellung der Einhaltung der ING-Standards unter Berücksichtigung rechtlicher und regulatorischer Anforderungen
- Erstellung, Überprüfung und Aktualisierung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen zu den vom Tribe verantworteten Prozessen und Produkten Steuerung interner und e
- terner Dienstleister/Partner sowie relevanter Schnittstellen (z. B. Legal, Finance, Risk, Compliance, Service, IT) und Sicherstellung der Erfüllung bankinterner Anforderungen an die Dienstleistersteuerung (z. B. Vertrags-, SLA-, KPI-Management) Koordination der Bereitstellung von Unterlagen im Rahmen von Audits, Begleitung von Audit-Interviews, Unterstützung bei der Formulierung der Management-Rückmeldung und Sicherstellung eines effizienten und effektiven Ablaufs interner und e
- terner Prüfungen durch entsprechende Kommunikation
- Erstellung von Übersichten und Reports zu offenen Issues, MIAs und Risk Acceptances sowie Zeitplänen für das Monitoring des Closure
- und Verlängerungsprozesses und aktive Förderung der Schließung von Issues
- Sicherstellung der Durchführung aller Key Control Tests, die in der Organisationseinheit verantwortet werden, inklusive Erstellung, regelmäßiger Aktualisierung und Durchführung in den vorgesehenen Testzyklen (in der Regel 1-2× jährlich)

Am besten bist Du geeignet, wenn Du
- idealerweise abgeschlossenes Studium (z.B. im Bereich Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation bzw. Ausbildung hast,
- mindestens zweijährige entsprechende Berufserfahrung im jeweiligen Fachgebiet (z.B. für Investieren / Sparen, Immobilienfinanzierung, Girokonto, Zahlungsverkehr, Konsumentenkredite, Versicherungen etc.) verfügst,
- umfassende technische Kenntnisse der relevanten Systeme (z.B. KGS, Calimero etc.) mitbringst,
- umfassende Kenntnisse in der agilen Arbeitsweise und in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung hast,
- analytisches und ganzheitliches Denkvermögen und Auffassungsgabe verfügst,
- IT- und Technikaffinität zeigst,
- stark kommunizierst und gehst konstruktiv mit Konflikten um,
- Präsentations
- und Moderationsfähigkeitenspricht mitbringst sowie
- Fließende Englischkenntnisse in Wort & Schrift beherrschst.
- .
- Your place of work

**Eplore the area**

Questions? Just ask
ING Recruitment team
- Bij ING willen we het beste uit mensen halen. Daarom hebben we een inclusieve cultuur waarin iedereen de kans krijgt om te groeien en een verschil te maken voor onze klanten en de samenleving. Diversiteit, gelijkheid en inclusie staan bij ons altijd voorop. We behan iedereen eerlijk, ongeacht leeftijd, geslacht, genderidentiteit, culturele achtergrond, ervaring, geloof, ras, etniciteit, beperking, gezinssituatie, seksuele geaardheid, sociale afkomst of wat dan ook. Heb je hulp nodig of kunnen we iets voor je doen tijdens je sollicitatie of gesprek? Neem dan contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat. We werken graag samen met jou om het proces eerlijk en toegankelijk te maken. Lees hier meer over hoe wij staan voor diversiteit, inclusie en erbij horen.