Mitarbeiter (M/w/d) Kundensupport / Customer Support

IBB Institut für Berufliche Bildung AG Jobportal
- Hamburg
- Berufserfahrung (Junior Level)
- Berufserfahrung
- Büro, Verwaltung, Sachbearbeitung
- Kundenbetreuung, Hotline
- Vollzeit

**WEITER mit BILDUNG**:

- Menschen weiter mit Bildung voranbringen, das ist unsere Mission. Ob für unsere Kundinnen und Kunden oder unsere Mitarbeitenden, als Expert:innen in der beruflichen Weiterbildung bieten wir Menschen eine neue Perspektive. Sie können sich mit unserer Mission identifizieren? Dann sind Sie bei uns genau richtig
Für die Betreuung unserer Kooperationspartnerschaften sucht unser Team in
** Hamburg ab sofort **einen kommunikationsstarken
** Mitarbeiter (m/w/d) im Kundensupport / Customer Support in Vollzeit **(40 Wochenstunden).

**Das bieten wir Ihnen**:

- **Perspektive**: Eine Vollzeitstelle (40h) bietet vielfältige Weiterbildungs
- und Karriereperspektiven in einer entwicklungsstarken Branche.
- **Flexibilität**: Private und berufliche Termine sind besser planbar durch ein hybrides Arbeitsmodell - in unserem Büro in Hamburg Hammerbrook mit guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel sowie tageweise im Homeoffice.
- **Erfolgsbeteiligung**: Bei uns ist jede:r Teil des unternehmerischen Erfolgs, den wir mit bis zu 1,5 zusätzlichen Monatsgehältern belohnen.
- **Soziale Verantwortung**: Zu uns kommen Menschen mit ihren Hoffnungen, Wünschen und persönlichen Zielen, die sich positive Veränderungen für ihre Zukunft wünschen, und denen wir als zertifizierter Bildungsträger Zuversicht geben und neue Chancen am Arbeitsmarkt eröffnen - und Sie tragen dazu aktiv bei.
- **Transparenz**: Egal ob remote oder im Büro, bei uns sind Sie durch unser Social Intranet immer gut vernetzt und bestens informiert über alles, was im Unternehmen passiert.
- **Zeit für sich**: 30 Tage Urlaub, zusätzlich Heiligabend und Silvester frei und Sonderurlaub zu bestimmten Anlässen.
- **Arbeitsklima**: Eine offene und wertschätzende Kommunikation, Teamevents und das große IBB Sommerfest sorgen für positive Zusammenarbeit und Spaß bei der Arbeit.
- **Vereinbarkeit von Familie und Beruf**: Flexible Möglichkeiten zur Anpassung der Arbeitszeit an deine persönliche Lebensphase und -situation durch Elternzeit, Elternteilzeit, Brückenteilzeit und mehr.
- **Betriebliche Altersvorsorge**: Bessern Sie Ihre zukünftige Rente durch eine Direktversicherung mit 20% Arbeitgeberzuschuss auf.
- **Und viele weitere Extras**:Kostenloser Kaffee, Tee, Mineralwasser, Obstkorb, JobRad, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte in den Bereichen Shopping, Freizeit, Reisen, Verträge, Events und vieles mehr - bei uns profitieren Sie von vielen Benefits.

**Das sind die Aufgaben**:

- Sie sind die erste Ansprechperson für unsere deutschlandweiten Kooperationspartnerschaften und agieren als Schnittstelle zwischen der IBB AG und unseren Partner:innen
- Sie beantworten Fragen zu unseren Dienstleistungen per E-Mail und Hotline, priorisieren und bearbeiten Anfragen und leiten diese an die entsprechenden Fachabteilungen weiter
- Sie dokumentieren alle Vorgänge in unseren internen Datenbanken
- Sie unterstützen das Beschwerde
- und Reklamationsmanagement und sichern damit eine positive Customer Experience
- Sie bringen sich aktiv in die Prozessentwicklung und Optimierung von Organisationsstrukturen ein

**Das ist Ihr Profil**:

- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, bevorzugt im Bereich Dienstleistung/Dialogmarketing mit Erfahrung in der Kundenbetreuung / Kundenservice oder haben eine vergleichbare Qualifikation
- Sie sind dienstleistungs
- und kundenorientiert und besitzen eine lösungsorientierte Denk
- und Arbeitsweise
- Sie sind aufgeschlossen, wortgewandt und treffen telefonisch oder per E-Mail immer den richtigen Ton
- Sie arbeiten strukturiert und zuverlässig - sowohl eigenverantwortlich als auch im Team - und zeichnen sich durch eine gute Selbstorganisation aus
- Mit Office-Software gehen Sie souverän um
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

**Haben wir Ihr Interesse geweckt ?**:

- Dann überzeugen Sie uns mit Ihrer aussagekräftigen Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem möglichen Eintrittstermin über unser Online-Formular (Jetzt bewerben).

**Wir freuen uns auf Sie**

Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Susan Bohl.

**Über uns**
Seit seiner Gründung im Jahr 1985 hat sich das Institut für Berufliche Bildung zu einem der größten und erfolgreichsten privaten Bildungsanbieter Deutschlands entwickelt und ist mit Kooperationspartnerschaften in mehr als 900 Standorten in allen Bundesländern vertreten. Engagierte und zufriedene Mitarbeiter:innen sind ein Garant für unseren Erfolg. Das IBB setzt vielfältige Instrumente ein, um sie zu fördern und ihre hohen fachlichen und sozialen Kompetenzen zu festigen. Unsere Mitarbeiter:innen geben alles, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Ziele erreichen. Zu ihnen zählen jährlich viele