Senior Kundenservice Mitarbeiter

**Bereit, den Markt zu verändern?**:
PAIR Finance revolutioniert seit 2016 die digitale Inkassobranche und ist mittlerweile in insgesamt sieben verschiedenen europäischen Ländern aktiv. Wir beurteilen Mithilfe unserer künstlichen Intelligenz die Situation unserer Schuldner*innen individuell und kontaktieren sie vollautomatisiert und dennoch persönlich. Dadurch erreichen wir höhere Rückzahlungsquoten ohne dabei die Beziehung zwischen den Schuldner*innen und unseren Mandant*innen zu belasten.

Wir suchen aktuell nach eine*m erfahrene*n Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) mit viel Erfahrung in der Energiebranche, um uns und vorrangig unsere Mandant*innen aus der Energiebranche am Standort Berlin (hybrides Arbeitsmodell) zu unterstützen.

Für dich ist erstklassiger Kundenservice (keine Telefonie) sowie der Support des eigenen Teams eine Herzensangelegenheit? Du hast Erfahrung im Kundenservice oder der Rechnungs-/Forderungsabteilung bei einem Energieanbieter? Dann werde Teil unseres starken, internationalen Teams, welches mit Innovationskraft und Leidenschaft die traditionelle Inkassobranche nachhaltig verändert

**Was du bei uns bewegen kannst**:

- Kommunikation mit unseren Verbraucher*innen, Mandant*innen und Dritten via E-Mail, Chat und Brief sowie die lösungsorientierte und kompetente Betreuung der Anliegen mit besonderem Fokus auf 2nd / 3rd Level Kommunikation vor allem aus der **Energiebranche**:

- Schriftliche Bearbeitung von rechtlichen Fragestellungen, wie z.B. Anfragen der Schufa-, Schuldner*innen-Beratungsstellen, Betreuer*innen oder Rechtsanwält*innen
- Beantwortung von fachlich komplexen Fragestellungen von Kolleg*innen, Mandant*innen sowie Verbraucher*innen
- Wirtschaftlich effektive Bearbeitung der Akten und Pflege der CRM-Systeme
- Sammeln von Feedback von Mandant*innen sowie Verbraucher*innen und damit einhergehend Unterstützung bei der Verbesserung unserer Technologie und Dienstleistung
- Weiterentwicklung von internen Prozessen und Strukturen zur Stärkung des eigenen Teams

**Was du dafür mitbringen solltest**:

- Mehrjährige (3+ Jahre) relevante Berufserfahrung im Kundenservice im Forderungsmanagement, der Rechnungsabteilung o.ä. bei einem **Energie-/Strom-/Gasanbieter**:

- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie erste Kenntnisse im Bereich Buchhaltung sind jeweils ein großes Plus
- Ausgezeichnete Deutsch
- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt
- Gute MS Office-Kenntnisse und Interesse an Technologien wie zum Beispiel KI

Alle Mitarbeiter*innen bei PAIR Finance verkörpern Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität. Neben diesen Werten sind uns Innovation und der starke Wille Dinge anzupacken sehr wichtig. Du findest dich in dieser Beschreibung und den genannten Werten wieder? Dann werde Teil unseres Teams und ergänze uns mit deiner individuellen Motivation und deinem Charakter

**Was wir dir bieten**:

- Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve in einem wachsenden Unternehmen
- Internationales Team (30+ Nationalitäten) mit professionellen Kolleg*innen und starken Expert*innen
- Flache Hierarchien, transparente und wertschätzende Feedbackkultur, monatliche all-Hands Meetings, jährlicher Evaluation & Development Cycle, regelmäßige 1:1 Gespräche mit deiner Führungskraft
- Gut strukturierte Einarbeitungsphase und Kolleg*innen, die dich unterstützen und herzlich willkommen heißen
- Persönliches Weiterbildungsbudget sowie Deutsch
- und Englischkurse
- Gutes Gehalt für deine starken Leistungen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage für deine Work-Life-Balance
- Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket und Zugang zur Plattform Corporate Benefits
- Sommer
- und Winterparty sowie regelmäßige Teamevents
- Hybrides Arbeitsmodell mit Büro in Berlin. Modernes Büro am Zoologischen Garten mit frischen Früchten, Müsli und Getränken für ein angenehmes Arbeitsumfeld

**Wer ist deine Ansprechperson?**:
**Über uns**:
Wir denken Inkasso neu und das mit unserer digitalen Inkassolösung, welche sich durch unseren hohen Anspruch an Kundenorientierung und Effizienz auszeichnet. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz trifft Technologie auf Psychologie und wir sind als Technologieführer in der Lage im gesamten Inkassoprozess individuell und unkompliziert zu handeln.

Gestärkt durch eines der renommiertesten Private Equity-Unternehmen im Fintech-Sektor, Pollen Street, sowie durch die Partnerschaften mit weiteren Investoren wie Zalando Payments und finleap bietet PAIR Finance eine ausgezeichnete Möglichkeit, tief in die Fintech-Industrie einzutauchen und diese aktiv mitzugestalten.

PAIR Finance ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir legen Wert auf ein vielfältiges Team und eine integrative Kultur. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschle