1st-level-supporter (M/w/d)

**Stellen ID: 644**

**Standort: Aachen**

**_Gemeinsam weiter - Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsstory und gestalten Sie mit uns die _**_Zukunft des Energiemarktes_**

Seit ihrer Gründung im Jahr 2002 bietet die FACTUR Billing Solutions GmbH Prozess
- und IT-Dienstleistungen am deutschen Energiemarkt an. Zu unseren Kunden zählen insbesondere Stadtwerke sowie Vertriebs
- und Netzgesellschaften. Unserer Philosophie „Gemeinsam weiter“ folgend, setzen wir alles daran, die Ideen und Anforderungen unserer Auftraggeber zum Erfolg zu führen. Dabei bauen wir auf unser wertvollstes Gut auf: Das Know-How unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ob Lehrberuf, Hochschulabschluss oder Quereinstieg - unsere Beschäftigten weisen die unterschiedlichsten beruflichen Werdegänge auf. Gerade diese fachübergreifende Zusammenstellung unserer Teams lässt den notwendigen 360°-Blick auf relevante Themen zu und bringt optimale Lösungen hervor.

**Ihr zukünftiges Aufgabengebiet - das erwartet Sie**:

- Für unsere Mitarbeitenden und Führungskräfte sind Sie eine wichtige Ansprechperson für Incidents (Störungsmeldungen) und Service Requests im Rahmen des 1st-Level-Supports
- Sie nehmen Anfragen (z.B. Installation, Konfiguration von Laptops und Anwendungssoftware, Einrichtung von Mobiltelefonen, Telefonanschlüssen, Betreuung der Videokonferenzsysteme etc.) über diverse Kommunikationskanäle entgegen
- Sie erfassen und klassifizieren die Anfragen als Tickets und kümmern sich eigenständig oder mit unserem Dienstleister um die Bearbeitung der Anfragen
- Gegebenenfalls unterstützen Sie in IT-Projekten, die im Zusammenhang mit dem IT-Servicemanagement stehen

**Ihr Profil - das bringen Sie mit**:

- Idealerweise verfügen Sie über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung und haben bereits Erfahrungen im 1st-Level-Support gesammelt
- Neben Ihrer IT-Affinität kennen Sie sich mit gängigen Hard
- und Software-Themen aus
- Ein kunden
- und serviceorientiertes Arbeiten ist für Sie selbstverständlich
- Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sie arbeiten gern selbstständig und strukturiert in einem motivierten Team

**Ihr Arbeitsumfeld - das bieten wir Ihnen**:
**Wir haben das Wohlbefinden unserer Beschäftigten im Blick**
- Bei uns erwartet Sie ein attraktives Vergütungsangebot inklusive der Möglichkeit einer betrieblichen Altersversorgung
- Eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung ab einer Betriebszugehörigkeit von 6 Monaten
- Wir fördern die berufliche und fachliche Entwicklung
- Wir unterstützen Ihre berufliche Selbstverwirklichung mit einem gesunden Blick auf die Work Life Balance
- Wir bieten freies Parken, Job Ticket, Fitness Center Zuschuss sowie kostenloses Obst und Getränke
- Unser Betriebsrestaurant bietet abwechslungsreiche Angebote

**Wir sorgen für das „Wir“ Gefühl**
- TEAMGEIST wird bei und GROSS geschrieben. Dazu gehören auch kollegialer Umgang, gegenseitige Anerkennung und Spaß
- Bei uns herrscht ein tolles Betriebsklima in einem motivierten und kompetenten Team

**Unsere Beschäftigten müssen keinen Spagat zwischen Beruf und**
**Privatleben machen**
- Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz im zukunftsorientierten Energiewirtschafts-/SAP-Umfeld
- Wir bieten Möglichkeiten des mobilen Arbeitens
- Wir unterstützen bei Verfügbarkeit die Kinderbetreuung durch Belegplätze in einer nahegelegenen KiTa
- Bei uns gibt es vertraglich geregelten Sonderurlaub

Diese Position passt zu Ihnen? Sie suchen ein Unternehmen im zukunftsorientierten Energiewirtschafts-/SAP-Umfeld?? Dann sollten Sie - ob Berufseinsteiger oder Berufserfahrener - keine Zeit verlieren und uns Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins, Ihrer Gehaltsvorstellung und der Kennziffer 644 zuschicken.

Nutzen Sie unsere online Bewerbung

Ihre Ansprechpartnerin:
Marena-Nathalie Ostermann, M.A.
Tel.: 0241 - 413666103
FACTUR Billing Solutions GmbH
Lombardenstraße 28, 52070 Aachen

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

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