Customer Success Advisor Int

vor 20 Stunden

Karlsruhe, Deutschland Blue Yonder Vollzeit

Key responsibilities of this role include but not limited to:

- Drive customer success strategies into their customers so achieving adoption and expertise within Blue Yonder solutions
- Serve as primary point of contact for any non-commercial relations and general escalation management
- Monitor and drive adoption metrics (i.e. deployment, utilization, and value realization)
- Understand customers’ industry and business processes
- Own strategic customer account meetings and regular check-ins
- Develop and manage a long-term adoption and value realization plan for each customer
- Assess customer engagement by evaluating ongoing customer satisfaction and tracking NPS
- Provide value-added recommendations to customers on industry trends and best practices
- Build and maintain relationships with key C Level customer sponsors
- Lead, schedule, and prepare for business reviews with Blue Yonder stakeholders
- Serve as a customer advocate in driving industry and Blue Yonder best practices
- Perform business development within their accounts identifying cross-selling, and up-selling opportunities
- Identify strategic risks and drive resolution

Specific goals center on the following:

- Customer adoption of SaaS technology
- Customer reference-ability including speaking at Blue Yonder events, case studies etc.
- Customer SaaS solution expansion
- Driving value for clients via specific QBR/EBRs leveraging Value based metrics of clients SaaS solutions
- Offer thought leadership and domain expertise to help customers with Value realization

Key activities include:

- Communicate with senior executives at strategic accounts
- Develop customer success roadmap
- Conduct scheduled customer check-ins
- Drive periodic business reviews
- Monitor customer performance and relationships
- Establish role as trusted advisor
- Liaise with Blue Yonder internal resources as required
- Facilitate value baselining and tracking
- Curate for their customers appropriate product and industry information, and relevant Blue Yonder news
- Oversee customer success value metrics workshops

What we are looking for:

- At least 5 years’ experience in consulting, professional services, implementation, customer success management, or account management or in industry required
- Knowledge and experience in supply chain domain required
- Customer facing experience required
- Ability to travel within EMEA up to 20% of the time to be onsite with customers
- Excellent written and verbal communication & presentation skills
- Strong negotiation and stakeholder management skills
- Experience in interacting with C-Suite Executives required
- Ability to work in a fast-paced, entrepreneurial, results-oriented culture
- Data-driven with a commitment to drive/track consistent engagement process
- Strong business and analytical acumen
- Knowledge and understanding of SaaS technology landscape
- Degree standard qualification

Our Values

If you want to know the heart of a company, take a look at their values. Ours unite us. They are what drive our success - and the success of our customers. Does your heart beat like ours? Find out here:
Core Values

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status.

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Papershift GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    HybridKarlsruhe Durlach (Deutschland, Baden-Württemberg, Karlsruhe)BESCHREIBUNGPapershift ist ein Technologieunternehmen aus Karlsruhe-Durlach, das eine Software entwickelt, die Unternehmen dabei hilft, ihre HR-Prozesse effizient zu gestalten. Unsere Lösung vereinfacht Aufgaben wie Arbeitszeiterfassung, Urlaubsplanung und Schichtplanung, sodass sich Teams...

  • Customer Success Development Program

    vor 20 Stunden

    Karlsruhe, Deutschland Cognex Corporation Vollzeit

    Job Description CUSTOMER SUCCESS DEVELOPMENT PROGRAM Cognex Corporation invests in talent. One way we do this is through our Customer Success Development Program, a full-time paid opportunity for recent college undergraduates. This program is designed to train and engage emerging professionals interested in Sales Enablement, Sales, Application Engineering,...

  • Working Student Customer Success

    Vor 7 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland Dealfront Vollzeit

    **A native/fully fluent German speaker and fluency in English is a must have for this Working Student Customer Success (M/F/d) position.** We are a remote-first, international SaaS company helping businesses maximise their revenue potential in Europe and the US with our Go-To-Market SaaS Platform. We are the successful merger of Leadfeeder and Echobot,...

  • Werkstudent:in Customer Success

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland auvisus GmbH Vollzeit

    Du suchst einen Job mit Verantwortung? Du möchtest Startup-Luft schnuppern und dir in entspannter Atmosphäre etwas dazuverdienen? Als Werkstudent: in im Customer Success sorgst Du für einen reibungslosen Einsatz des visioncheckouts in den Betriebsrestaurants einiger Deutschlands größter Unternehmen, zum Beispiel Linde, Bosch-Siemens Haushaltsgeräte...

  • Team Lead

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland econda GmbH Vollzeit

    **Warum wir?**: - Spannende Produkte und ein sympathisches und motiviertes Team, mit dem es Spaß macht gemeinsam Erfolge zu feiern - Schnelle Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen sowie rasche Verantwortungsübernahme in einem wachsenden Unternehmen - Ein hybrides Arbeitsmodell mit Mix aus Arbeit im Office in Karlsruhe und Mobile Office ermöglichen...

  • CRM Customer Success Specialist

    vor 20 Stunden

    Karlsruhe, Deutschland Pharmakon Software GmbH Vollzeit

    Pharmakon ist ein führender Anbieter von CRM-Softwarelösungen für die Pharmaindustrie und betreut namhafte Kunden langfristig in allen Belangen rund um CRM. Unser Ziel ist es, unsere Kunden in jeder Phase zu unterstützen und unsere Lösungen stetig weiterzuentwickeln. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten CRM Customer Success...

  • Customer Success Lead

    vor 21 Stunden

    Karlsruhe, Deutschland Start To Finish Consulting GmbH Vollzeit

    Wir sind Start to Finish. **Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team**: Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, Mellow Noir, Pets Deli und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen. Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Wilhelm-Schickard-Straße Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany cluetec Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Jobbeschreibung Du liebst es Deine Kunden zum Erfolg zu führen und hast Lust auf eine neue Herausforderung? Wir sind ein innovatives Softwareunternehmen und stolzer Teil der Possehl Unternehmergruppe mit eigenem Softwareprodukt. Vorwärtskommen, technische Exzellenz sowie Vertrauen und Wertschätzung sind dabei die Grundpfeiler unserer...

  • Praxismanager (m/w/d) für Customer Success - Startup AI Healthcare - Hybrid

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Mediform GmbH Vollzeit

    Hast du Lust, Teil eines ambitionierten Startups zu sein, das die Zukunft der Patientenkommunikation neu definiert? Dann bist du bei Mediform genau richtig! Wir sind Pionier in der autonomen Bearbeitung von Patientenanliegen – per Telefon und per Chat über die Praxis-Webseite. Unsere Technologie ermöglicht beispielsweise die automatische Terminvergabe,...

  • Praxismanager (m/w/d) für Customer Success - Startup AI Healthcare - Hybrid

    Vor 4 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland Mediform GmbH Vollzeit

    Hast du Lust, Teil eines ambitionierten Startups zu sein, das die Zukunft der Patientenkommunikation neu definiert? Dann bist du bei Mediform genau richtig! Wir sind Pionier in der autonomen Bearbeitung von Patientenanliegen – per Telefon und per Chat über die Praxis-Webseite. Unsere Technologie ermöglicht beispielsweise die automatische Terminvergabe,...