Technischer Kundensupport Spezialist

**Über uns**

**Unsere Werte**
- As One Tribe
- Customer-Obsessed
- Think Big & Bold
- Be Curious & Drive Change
- Disrupt & Innovate

**Vielfalt & Inklusion**

Bei elopage sind wir alle verschieden und das ist unsere größte Stärke. Wir schöpfen aus unterschiedlichen Persönlichkeiten, Erfahrungen und Einstellungen. Wir treiben Inklusion intern und extern voran, da wir Entwicklung für alle zugänglich machen wollen. Wir tolerieren keine Diskriminierung aufgrund von Rassenidentität, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -darstellung, sexueller Orientierung, Alter, Familien
- oder Behinderungsstatus oder irgendetwas anderem, das Sie einzigartig macht.

**Responsibilities**
- Du berätst unsere Kund:innen via Telefon, Chat und Ticket-System bei Anfragen rund um die Anbindung von elopage zu externen Systemen (z.B. Zapier, E-Mail-Provider, Domain-Mapping, SSL-Zertifikat, Tracking-Tools) und der Nutzung unserer Plattform.
- Du bearbeitest die Kund:innenanfragen effizient und entsprechend ihres Service Levels
- Du berätst Kund:innen via Videocalls bei der Umsetzung von Use Cases und Machbarkeiten mit unserer Plattform, ggf. zusammen mit dem Customer Success Management
- Du bearbeitest Kund:innenanfragen zum Aufsetzen, Tracking und der Visitor-Weiterleitung bei Affiliate-Programmen
- Du betreust eigenverantwortlich den Bug Life Cycle (Evaluierung, Weiterleitung, Follow-Up, Qualitätscheck nach Behebung, Kund:inneninformation)
- Du unterstützt andere Teams mit deiner Expertise bei der Bearbeitung von Tickets oder übernimmst Anfragen bei denen ein Test und Bugreport notwendig ist
- Du stellst eine positive Kund:innenerfahrung sicher und trägst zur hohen Kund:innenbindung bei
- Du bist das Sprachrohr unserer Kund:innen: dein Feedback und deine Insights sind entscheidend für die Produktentwicklung. So beschreibst auch wichtige Feature Requests unserer Kund:innen in Jira für unser Produktmanagement und bist in den Updateprozess involviert
- Du coachst unsere Supportmitarbeiter:innen regelmäßig zu technischen Themen, Updates, interessante Use Cases und updatest unseren Tech-Onboardingkurs regelmäßig

**Requirements**:

- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch, denn Englisch ist unsere Unternehmenssprache
- Du verfügst als Junior über bis zu 2 Jahren und als Senior zwischen 6 und 10 Jahren Berufserfahrung im Technischen Kundensupport - möglichst in einem SaaS-Unternehmen
- Du besitzt gute Kenntnisse bezüglich Webtechnologien (z.B. HTML, CSS, JavaScript, Cookies, Cache, Widgets) und Automatisierungen (z.B. Zapier, Webhooks, E-Mail-Marketing-Anbindungen, SSL-Zertifikate, Tracking) bzw. kannst dir dieses Wissen schnell merken und aneignen
- Du bist ein Kommunikationstalent und überzeugst durch deine freundliche und professionelle Art
- Du hast ein positives und lösungsorientiertes Mindset und begeisterst dich dafür, eine Lösung für unsere Kund:innen zu finden
- Ein Bachelor in Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung ist ein Plus
- Du kannst effizient und adressatenorientiert mit unseren Entwicklern, Designern und Produktmanagern auf Englisch kommunizieren
- Du verfügst über eine gute Selbstorganisation und hast ein gutes Wiedervorlagemanagement bei Tickets, die du nicht eigenständig sofort lösen kannst.
- Arbeitsort ist Berlin oder remote in Deutschland

**Benefits**
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
- 30 Urlaubstage
- Persönliches Training & Entwicklung
- Verantwortung und Vertrauen ab Tag 1.
- Individuelle Coachings und Weiterbildungen zur Unterstützung deiner Entwicklung
- Ein kostenloses BVG-Ticket
- Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Unternehmen (z. B. im Fitnessstudio oder Online-Shops)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Eine Kultur der Gerechtigkeit in der jeder geschätzt wird