Spezialist Innovation Für Customer Experience

**Aufgaben**:
Willkommen bei Daimler Truck Wir streben stets danach all jene voran zu bringen, die die Welt in Bewegung halten. Transport ist das Rückgrat unserer Wirtschaft und des modernen Lebens. Ohne Transport könnten Fabriken nichts mehr produzieren, Supermärkte hätten keine Produkte zu verkaufen und Reisen wären für Menschen unvorstellbar.

D er Bereich Customer Services & Parts verantwortet das weltweite Service

Für eine erfolgreiche Zukunft setzen wir dabei auf eine enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit - sowohl mit unseren Kunden als auch mit unserem global agierenden Team an hochkompetenten und motivierten Mitarbeiter*innen.

**Werden Sie Teil unseres Teams, erleben Sie die Faszination unserer Branche und tragen Sie selbst aktiv zum Erfolg von Daimler Truck bei
**Als Innovation Spezialist*in sind Sie im Team Training & Development für Customer Assistance dafür verantwortlich, dass unser Prozesse und Systeme im Zusammenhang mit Customer Experience, Training, Knowledge und Qualität Maßstäbe in unserer Industrie setzen. Hierfür führen Sie interne wie externe Benchmarking-Analysen und Trendscouting durch. Auf dieser Grundlage identifizieren und entwickeln Sie Innovationen, stimmen sie bereichsintern ab und treiben sie voran.

**Ihre Aufgaben im Detail:
- Identifikation von Potenzialen zur prozessualen, systemischen und methodischen Optimierung und Entwicklung des Daimler Truck Customer Centers (Omnichannel Kundenkontaktcenter für Pannenhilfe, Anfragen und Reklamationsmanagement sowie den Telematikdienst Fleetboard) gemeinsam mit den weiteren Fachverantwortlichen und Geschäftsbereichen
- Planung und Steuerung innovativer Projekte in den Bereichen CX, Dienstleister-Qualität und -Training sowie Knowledge Management in Form klassischer sowie agiler Projektarbeit
- Weiterentwicklung, Steuerung und methodische Begleitung der internen Ideengenerierung
- Organisation, Durchführung und Moderation von internen Fach-, Innovations
- und Kreativworkshops
- Aktives Vorantreiben der Innovationskultur innerhalb des Teams
- T&D Ansprechpartner*in und Schnittstelle für die Teams Planning & Analytics sowie Vendor Management bei der Planung, Koordination und Einführung neuer Systeme (Sammlung sowie Aufbereitung der Inhalte und Bedarfe aus dem Team T&D und Sparringspartner im gesamten Prozess)
- Externes Trendscouting & Benchmarking in Bezug auf Customer Experience, Training, Knowledge und Quality-Systems
- Austausch und Kontakt mit den Innovatoren und innovativen Projekten anderer Abteilungen innerhalb des Konzerns Daimler Truck

**Qualifikationen**:
**Idealerweise qualifizieren Sie sich für diesen Job mit:
- Abgeschlossenes Studium (Master, Bachelor, Diplom) der Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre, International Business/Management, Volkswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Erfahrungen in Customer-Experience-Optimierung, Training, Qualitätssicherung und Knowledge Management im Bereich Omnichannel
- Sehr guter Überblick über Zukunftsszenarien und Produktinnovationen
- Fundierte Erfahrung in der Durchführung von internen und externen Benchmarking-Analysen im Bereich Omnichannel
- Erfahrung in der Analyse von Leistungskennzahlen und der Entwicklung sowie nachhaltigen Implementierung von Optimierungsmaßnahmen
- Fundierte Kenntnisse in der Prozessgestaltung und -optimierung
- Gute Kenntnisse in trainingsspezifischen Systemen und Prozessen
- Erfahrung im Projektmanagement mit entsprechender Methodenkompetenz
- Unternehmerische Denk
- und Handlungsweise sowie sehr ausgeprägte analytische, methodische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Starke Team-, Kommunikations
- und Kontaktfähigkeit auch im internationalen Umfeld in Verbindung mit einem sicheren und verbindlichen Auftreten
- Fundierte Erfahrung in der inhaltlichen und organisatorischen Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Konzeptworkshops (persönlich wie digital)
- Hohes Maß an Kunden
- und Serviceorientierung
- Bereitschaft sich in neue Themengebiete (Produkte & Services) einzuarbeiten und vielfältig einsetzbar zu sein
- Eigeninitiative sowie proaktives Handeln und Argumentationsfähigkeit
- Fundierte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und externen Partnern
- Interkulturelle Sensibilität und Kompetenz
- Reisebereitschaft zu internationalen Dienstleistern
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil

**Zusätzliche Informationen**:
Es handelt sich um eine unbefristete Stelle.
- Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht.
- **Daher bitten wir Sie, sich ausschließlich online zu bewerben und Ihrer Bewerbung einen Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse beizufügen (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB).**
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.
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