Kunden-support Expert Electronic Banking

Vor 5 Tagen

Berlin, Deutschland Deutsche Bank Vollzeit

**Über das Team**

Der Bereich Implementation & Service im Centre of Excellence Berlin betreut die Kunden der Unternehmensbank im Cash Management. Er begleitet die Kunden bei der Implementierung von Cash Management-Lösungen und bearbeitet Anfragen und Aufträge der Kunden zu den genutzten Banking-Produkten (inkl. Konten) und Transaktionen und liefert im direkten Kundendialog kundenorientierte Lösungen zur Optimierung der Geschäftsbeziehung und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

**Ihre Aufgaben**
- Überwiegend telefonische Annahme von Kundenanfragen (kein Direktvertrieb) zu Bedienung und Technik von Cash Management-Lösungen sowie zu Fehlersituationen beim Kunden oder der Bank (Incidents)
- Eigenständige Bearbeitung (Sofort-/Erstlösungskompetenz) von Anfragen im erweiterten Produktportfolio und zu komplexen Problemstellungen
- Koordination der Beantwortung/Lösung in Zusammenarbeit mit anderen internen Bereichen (u.a. Level 2 Support, Cash Operations, Product Management)
- Vollständige und aussagekräftige Dokumentation aller Kundenkontakte und der internen Bearbeitungsprozesse
- Übernahme von Aufgaben in Arbeitsgruppen oder als Knowledge Owner zur Qualitätssicherung / Weiterentwicklung des Electronic Banking Supports

**Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen**
- Bankkaufmännische Ausbildung oder Berufspraxis im Finanz-, Service-, Dienstleistungs-, oder IT-Supportbereich sowie im Callcenter
- Sehr gute Kenntnisse des Cash Managements und des nationalen und internationalen Zahlungsverkehrs sowie gute Kenntnisse der Electronic-Banking-Lösungen und der Digitalisierungsstrategie der Bank
- Sehr gute Kenntnisse der in Implementation & Service eingesetzten bankeigenen Systeme
- Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Handeln
- Lebt den Service-Gedanken mit besonderer Überzeugung und tritt im Kundenkontakt souverän, routiniert, kompetent und freundlich auf
- Gutes technisches Verständnis und hohe Affinität zu den Themengebieten Datenverarbeitung und Digitalisierung
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift

**Was wir Ihnen bieten**:
Bitte beachten Sie, dass dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Philipp Maaß gerne zur Verfügung.

Kontakt: Philipp Maaß (+(49)151 18070552)

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

Klicken Sie hier für weitere Informationen zu Vielfalt und Teilhabe in der Deutschen Bank.

  • Electronic Banking Support Specialist

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Deutsche Bank Vollzeit

    **Über das Team** Der Bereich Implementation & Service im Centre of Excellence Berlin betreut die Kunden der Unternehmensbank im Cash Management. Er begleitet die Kunden bei der Implementierung von Cash Management-Lösungen und bearbeitet Anfragen und Aufträge der Kunden zu den genutzten Banking - Produkten (inkl. Konten) und Transaktionen und liefert im...

  • Electronic Banking Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Deutsche Bank Vollzeit

    **Über das Team** Der Bereich Implementation & Service im Centre of Excellence Berlin betreut die Kunden der Unternehmensbank im Cash Management. Er begleitet die Kunden bei der Implementierung von Cash Management-Lösungen und bearbeitet Anfragen und Aufträge der Kunden zu den genutzten Banking-Produkten (inkl. Konten) und Transaktionen und liefert im...

  • Referent - Support Electronic Banking im Firmenkundenbereich

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Sparkasse Vollzeit

    Über unsVielfalt und Inklusion sind uns wichtig – bereichern Sie mit Ihrer Individualität die Sparkasse Göttingen!Sind Sie schon sicher? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis zum ..5. AufgabenSie sind interner und externer Ansprechpartner für gewerbliche Kunden rund um Produkte und Innovationen im Electronic Banking - z.B. Zahlungsverkehr,...

  • Electronic Banking Support Team Lead

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Deutsche Bank Vollzeit

    **Über das Team** Der Bereich Implementation & Service im Centre of Excellence Berlin betreut die Kunden der Unternehmensbank im Cash Management. Er begleitet die Kunden bei der Implementierung von Cash Management-Lösungen und bearbeitet Anfragen und Aufträge der Kunden zu den genutzten Banking - Produkten (inkl. Konten) und Transaktionen und liefert im...

  • Retail Expert – Electronic Shelf Labels

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland B2X Care Solutions Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Retail Expert – Electronic Shelf Labels (m/w/d)Die Rolle:Als Retail Expert für die Digitalisierung und Automatisierung z.B. von Electronic Shelf Labels (ESL) übernimmst du die Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung von Rollout-Projekten bei führenden Supermarktketten. Du koordinierst interne Teams sowie externe Dienstleister, bist erster...

  • Electronic Development Engineer

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Delve Search - Global Search Consultants Vollzeit

    Do you see electronics as the heartbeat of every great machine? Do you thrive where firmware meets hardware — designing intelligent systems that bring high-performance technology to life? We’re recruiting a Development Engineer – Electronics for a high-growth technology company specialising in precision machinery and advanced automation systems. This...

  • Customer Support High End Electronic Devices

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    For the subsequent vacancy we are searching fellow employees in order to expand the existing team. Our customer is a leading provider of customer contact solutions in Germany. The product portfolio covers the complete process chain in customer service. Innovation, competence and customer orientations are their key factors for success. We are searching...

  • Software Engineer Android Mobile Banking EU

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit

    Job DescriptionAs experts of Avaloq's Mobile Banking solutions, we are responsible for developing, improving and maintaining the corresponding modules for our clients in the European market. Following agile development processes, we take care of all aspects related to our Mobile Banking offering by leveraging on our Avaloq Core Platform and tailoring the...

  • Governance & Risk Expert - Business Banking (w/m/d)

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Governance & Risk Expert - Business Banking (w/m/d)am Standort Berlin oder FrankfurtIn turbulenten Zeiten übernimmst Du gerne das Ruder und steuerst zielstrebig den sicheren Hafen an? Risikomanagement, Governance und Regulatorik - dank Deines Fachwissens umschiffen wir jeden Worst Case? Dabei setzt Du wie wir auf Kommunikation auf Augenhöhe, lebenslanges...

  • Customer Support Expert

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland SumUp Vollzeit

    **Customer Support Expert (POS Tribe)** Berlin, Germany - Operations **Warum SumUp?** Wir glauben ganz fest daran, dass es jedem Einzelnen ermöglicht werden sollte, ein eigenes Unternehmen zu gründen und das Thema Bezahlung sollte dabei kein Hindernis sein. Seit 2012 arbeitet SumUp nun schon an der Vision von einer Welt, in der unabhängige Unternehmer...