Customer Support Expert

**Customer Support Expert (POS Tribe)**

Berlin, Germany - Operations

**Warum SumUp?**

Wir glauben ganz fest daran, dass es jedem Einzelnen ermöglicht werden sollte, ein eigenes Unternehmen zu gründen und das Thema Bezahlung sollte dabei kein Hindernis sein. Seit 2012 arbeitet SumUp nun schon an der Vision von einer Welt, in der unabhängige Unternehmer erfolgreich sein, und genau das tun können, was sie wirklich lieben. Hast Du Lust darauf, Teil dieser Mission zu werden? Jeden Tag arbeiten wir im Kundenservice daran, den SumUp Händlern das beste Produkt und den besten Service zu bieten. Langweilig wird es dabei nie Wir haben Großes vor, und suchen motivierte und lösungsorientierte Menschen, die uns helfen, anzupacken. Mehr als 250 begeisterte Mitarbeiter aus 41 Nationen arbeiten jeden Tag in unserem Berliner Büro daran, den SumUp Händlern das beste Produkt und den besten Service zu bieten. Wenn Du nach einer Möglichkeit suchst deine Ideen einzubringen, bist Du bei uns richtig. Als Teil des Merchant Growth & Services Tribe bietet das SumUp POS Kassensystem mehr als 3000 aktiven Kunden eine gesetzeskonforme, cloudbasierte und flexible Kassenlösung. Dank maßgeschneiderter Funktionen gibt das SumUp Kassensystem unseren Händlern die Möglichkeit, ihr Geschäft erfolgreich zu betreiben und zu erweitern. Wenn Du Dich angesprochen fühlst, bewirb Dich für die Position als
**Customer Support Expert, POS Tribe (m/w/d)**.
** **Du bist der/die Hauptansprechpartner\*In unserer Kunden aus den Bereichen Gastronomie, Einzelhandel und Dienstleistungen.

**Was Du machen wirst**
- Du baust und pflegst langfristige Beziehungen zu unseren Kunden, um für sie das Beste aus ihrem Premium-Abonnement herauszuholen
- Du bearbeitest Händleranfragen zur technischen Einrichtung von Hard
- und Software sowie zur Verwaltung ihres Kassensystems und ihres Accounts
- Du arbeitest aktiv an der Optimierung aller kundennahen Prozesse, um die Zufriedenheit unserer Händler stetig zu verbessern
- Du arbeitest eng mit allen POS-Abteilungen zusammen (Support Koordinatoren, Produktmanager, Operations und Sales) sowie den Abteilungen der gesamten SumUp Produktfamilie, um unsere Kundendatenbank zu pflegen und Genauigkeit zu gewährleisten
- Du entwickelst tiefgreifende Kenntnisse über unsere wichtigsten POS-Produkte und Funktionen und beteiligst Dich an Produkttests.

**Du bist der / die Richtige, wenn Du**
- mit uns die Leidenschaft für SumUp und unsere Vision teilst
- Gelassenheit und Geduld als Deine Stärken bezeichnen kannst
- guten Service lebst und Kundenfreundlichkeit für Dich oberste Priorität hat
- Technik und knifflige Aufgaben magst
- organisiert bist und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst
- ausgezeichnete Sprachkenntnisse (mündlich und schriftlich) in Deutsch und Englisch hast
- es liebst, die neuesten SumUp Produkte zu testen, einschließlich unserer Hardware und Apps
- flexibel und anpassungsfähig bist und Dich in einer schnelllebigen Arbeitsumgebung wohlfühlst
- einfallsreich bist, gerne selbstständig arbeitest und gleichzeitig ein echter Teamplayer bist.

**Was wir Dir bieten**
- Du bist Teil eines internationalen, hoch motivierten Teams mit schnellen Entscheidungswegen
- Möglichkeiten, Dich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln
- Unser Team hat ein starkes Gemeinschaftsgefühl; wir treffen uns regelmäßig zum Frühstück, zu Cocktailabenden, Sport und Teamevents
- Großartige Vorteile: eine betriebliche Altersvorsorge, ein Schulungsbudget, eine stark vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft, Deine vergünstigte BVG-Monats
- oder Jahreskarte, Yoga-Kurse, 28 Tage Urlaub, regelmäßige bezuschusste Mahlzeiten, uvm.

**Über uns**

Wir sind der führende Mobile Point of Sale (mPOS) Anbieter in Europa. Vor 9 Jahren haben wir begonnen, SumUp von Grund auf aufzubauen. Unser Ziel war es, die Kartenzahlungsindustrie aufzurütteln und den Unternehmer in Jedermann zu wecken. Wir schufen die Möglichkeit, Kartenzahlungen jederzeit, günstig und überall anzunehmen. Vom papierlosen Registrieren bis zur ersten Zahlung, wir halten es leicht. Herkömmliche Kartenzahlungsanbieter vernachlässigen kleine Betriebe, wir nicht. Wir verfolgen eine offene und ehrliche Preispolitik und haben keine versteckten Kosten. SumUp ist heute in insgesamt 31 Ländern aktiv und beschäftigt weltweit über 5000 Mitarbeiter.

**Interessiert?**

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung für unser Team
- Chancengleichheit ist für uns kein leeres Versprechen SumUp entscheidet im Bewerberprozess nicht nach Basis der Rasse, Hautfarbe, Religion, Ethnie, Nationalität, Geschlecht, Sexueller Orientierung, Behinderungsgrad, Alter oder anderen von Rechts wegen geschützter Grundlagen. Wir stellen daher sehr vielfältig ein. Zudem streben wir danach, dass der Arbeitsplatz sicher ist und dass man sich wohlfühlt. Beleidigungen oder Belästigungen sind bei uns ausdrücklich verboten_
- SumUp nimmt keine Bewerbungen von