Customer Support Agent

**Herzlich willkommen bei Kenjo**: **Augenblick mal, wofür steht Kenjo?**: Kenjo ist eine innovative All-in-One-HR-Software, die den Alltag von Mitarbeitenden, Teams und Personalabteilungen besser und einfacher gestaltet. Mithilfe von Kenjo können HR-Teams erfolgreich Kandidatinnen anwerben, Mitarbeiterdokumente, On-/Off-Boarding, Auszeiten sowie Mitarbeiterbefragungen und -feedbacks verwalten. So gewinnen Mitarbeitende mehr Zeit, um sich auf das wertvollste Gut eines jeden Unternehmens zu konzentrieren: die Mitarbeitenden. Wir wollen die Zusammenarbeit zwischen Arbeitnehmerinnen und Arbeitgebern verbessern. Wir wollen Menschen dazu bringen, morgens aufzustehen und sich darauf zu freuen, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten **Wie trägst Du zu unserer Mission bei?**: ***: Als Customer Support Agent bist Du für die direkte Betreuung von Kenjo-Kunden über verschiedene Kanäle hinweg verantwortlich. Du bist ein*e geschätzte*r Ansprechpartner*in und vertrauenswürdige*r Berater*in, der dabei hilft, das Geschäft der Kunden zu fördern. Du strebst danach, eine hilfreiche und menschliche Support-Erfahrung zu bieten, indem Du kreativ Probleme löst, einen stets beratenden Ansatz verfolgst und über ein tiefes und gründliches Wissen darüber verfügst, wie Kenjo funktioniert. Durch die enge Zusammenarbeit mit Deinem Team bist Du die Stimme von Kenjo und vertrittst die Bedürfnisse unserer Kund*innen. Du setzt dich dafür ein, unseren Kenjo-Support zu einem positiven und inklusiven Erlebnis für unsere Kund*innen zu machen. **Deine Hauptverantwortlichkeiten sind**: - Du entwickelst ein tiefes Verständnis der Kenjo-Plattform, um technische Barrieren für unsere Kunden zu beseitigen und ihnen bei der Navigation durch die Vielzahl von Funktionen innerhalb unserer Software zu unterstützen. - Du antwortest auf eingehende Support-Tickets und stellst sicher, dass unsere Kunden rechtzeitig alle nützlichen Informationen und Antworten erhalten, um ihre Erfahrung bei der Nutzung des Produkts zu verbessern. - Du übernimmst die Verantwortung für alle Kundenanfragen und unterstützt bei Erstkontaken, um Probleme effektiv über Telefon, Live-Chat und E-Mail-Kommunikation zu lösen - Du sammelst das Feedback unserer Kund*innen und setzt dieses proaktiv in Verbesserungsmöglichkeiten für die Teams Product, Marketing, Growth oder Success um, um die Kundenzufriedenheit auf ein Top-Niveau zu bringen - Du agierst als Vorbild und vertrauenswürdige*r Berater*in im Team und übernimmst auch die komplexesten und sensibelsten Anfragen. **Um in dieser Position erfolgreich zu sein, solltest du**: - ** ... Deutsch auf C2-Niveau und fließend Englisch sprechen**: - ... 3+ Jahre Erfahrung im Kundensupport mitbringen - ... hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift haben und stets professionell und freundlich auftreten - ... einen hohen Anspruch an die Qualität deiner Arbeit haben - ... das Talent haben, technische Themen für Anwender*innen verständlich zu erklären und auf Augenhöhe mit ihnen zu kommunizieren - ... eine unerschütterlich positive Einstellung und die Leidenschaft dazu mitbringen, anderen zum Erfolg zu verhelfen Weitere nice-to-have Kenntnisse: - Erfahrung in der IT-/SaaS-Branche oder im HR-Sektor - Freude an kreativen Problemlösungen und Herausforderungen - Hohe Toleranz gegenüber schlechten Star Wars-Witzen ;) **(Fast) überzeugt?**: **Ok, das war noch nicht alles. Wir bieten**: - Ein tolles Büro in Berlin mit hervorragender ÖPNV-Anbindung - Benefits in Form von Urban Sports Club, ÖPNV-Zuschuss und / oder Lebensmittel-Gutscheine - Hybrides Arbeitsmodell (Berliner Büro / Home Office) - Viel Eigenverantwortung und Raum zum Wachsen - Ein abwechslungsreiches Umfeld - Eine wertschätzende und transparente Feedbackkultur - Klare Zielvorgaben - Dein eigenes Budget für Lernen und Entwicklung **Unsere Leitsätze**: Wir sagen ehrlich, wer wir sind und überzeugen unsere Kundinnen und Kunden durch unsere Vision und unser Produkt. Unsere Werte sind der Maßstab, nach dem wir täglich Entscheidungen treffen. Exzellenz geht vor Schnelligkeit, Authentizität vor "fake it til you make it", Weitsicht vor Geiz. Ergebnisse sind uns wichtig. Sie liefern die notwendigen finanziellen Mittel für unsere Arbeit. Aber wir sind der Meinung, dass das Ganze wertlos ist, wenn wir nicht positiv handeln und uns gegenseitig mit Würde, Liebe und Respekt behandeln. Wir glauben fest an gleiche Chancen für alle und sind der Meinung, dass Vielfalt eine der größten Stärken unseres Teams ist. **P.S**:Falls das interessant klingt, dann bewirbt dich einfach Verschiedene Studien haben ergeben, dass sich durchschnittlich mehr Männer auf einen Job bewerben, wenn sie 60 % der Erwartungen erfüllen. Wobei Frauen / nicht-binär, sich auf einen Job bewerben, nur wenn sie eine höhere Prozentzahl der Erwartungen erfüllen. Also wenn du dir nicht sicher bist, ob du die richtige Person für den Job bist, dann