Leiter Customer Service

**Das Unternehmen**:
**HAPEKO** ist die erste Adresse für Fach
- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen.

Unser Mandant ist ein international tätiges Unternehmen für hochanspruchsvolle Logistik-Dienstleistungen im Life Science und Pharma-Bereich und Marktführer in seinem Segment. Für die Gesundheit von Menschen spielt unser Kunde eine tragende Rolle mit seinen Leistungen und Services in der Speziallogistik und hat sich eine mittelständische, familiäre Unternehmenskultur bewahrt.

Unser Mandant ist ein international tätiges Unternehmen für hochanspruchsvolle Logistik-Dienstleistungen im Life Science und Pharma-Bereich und Marktführer in seinem Segment. Für die Gesundheit von Menschen spielt unser Kunde eine tragende Rolle mit seinen Leistungen und Services in der Speziallogistik und hat sich eine mittelständische, familiäre Unternehmenskultur bewahrt.

Unser Mandant wächst mit dem Markt weiter und sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine sympathische, anpackende Führungspersönlichkeit für die Rolle des Customer Service Managers (m/w/d). Als Schnittstelle zum Vertriebsaußendienst sowie zum Operations Management sind Sie erster Ansprechpartner für Ihr Team, betreuen spannende Kunden, optimieren Prozesse und Kennzahlen und sorgen für maximale Transparenz in Ihrem Bereich. Dabei bringen Sie Ihre Ideen aktiv mit ein und sind Sie sich nicht zu schade, auch operativ mit anzupacken.

Wir richten uns bei der Suche an Speditionsfachleute aus einem der Bereiche Luftfracht, LKW, Schiene oder Seefracht mit Erfahrung im Customer Service sowie mit erster Führungserfahrung. Gerne geben wir auch Kandidaten eine Chance, die sich im Logistik-Umfeld vom Vertriebsaußendienst in den Innendienst entwickeln möchten und erste Führungsverantwortung haben.

Sie haben Lust, in einem anspruchsvollen Umfeld langfristig viel zu bewegen, einen wertvollen Beitrag für die Menschheit zu leisten und jeden Morgen zu wissen, wofür Sie aufstehen?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - der Lebenslauf reicht im ersten Schritt aus.

**Aufgaben**:

- Verantwortung für die Kundenbetreuung und -beratung während der kompletten Auftragsphase: Von der Angebotserstellung bis hin zur Auslieferung des Auftrags
- Verantwortung für die Planung von Sendungen: Intensive Kundenberatung im Hinblick auf die bestmögliche Transportabwicklung seines Guts inkl. Beratung über Verpackung als auch den idealen Transportweg
- Permanente Information der Kunden zum aktuellen Stand des Transportvorgangs und bei eventuellen Abweichungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Operations Management als auch dem Vertriebsaußendienst
- Aufbau von intensiven Kundenbeziehungen inkl. Cross
- und Upselling
- Personalverantwortung für 7 Mitarbeitende im Bereich Customer Service

**Profil**:

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne in den Bereichen Logistik, Transport oder Spedition, idealerweise als Speditionskaufmann/-frau o.Ä.
- Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Logistik / Transport / Spedition
- Einschlägige Erfahrung im Bereich Customer Service / Kundenservice / Innendienst ideal; alternativ Erfahrung im Außendienst mit Lust, in den Innendienst zu wechseln
- Nachweisbare disziplinarische oder fachliche Führungserfahrung mit modernem, wertschätzendem Führungsstil
- Authentischer Teamplayer mit pragmatischer Hands-on Mentalität, Durchsetzungsvermögen, Gestaltungswillen und starker Werteorientierung
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Vorteile**:

- Echte Werte: Sie leisten mit Ihrer Arbeit einen Beitrag für die Menschheit
- Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken, international tätigen Unternehmen mit positivem Image und Marktführerschaft in seinem Segment
- Sehr kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, sympathisches, humorvolles Team
- Attraktive Vergütung plus variabler, leistungsbasierter Anteil sowie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld, 2 Tage Home-Office möglich
- Umfangreiches Leistungspaket inkl. Gesundheitsmanagement, individuelle Weiterbildungsmaßnahmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge etc.

**Unser Kontakt**:
Senden Sie bitte Ihre Bewerbung an den beim Hanseatischen Personalkontor zuständigen Personalberater über unser Bewerbungsformular. Beziehen Sie sich dabei gerne auf die
**Job-Nr. JAT/97036**.

Weitere Informationen finden Sie auch bei Personalberatung Frankfurt - HAPEKO.