E-commerce Customer Service Specialist

About **RENPHO**

At **RENPHO**, we are driven by the mission to make wellness accessible to everyone. From smart scales and massagers to fitness devices, our innovative products bridge the gap between technology and personal well-being. With a global presence and over 20 millions of customers, we are dedicated to delivering products that enhance lives, promote healthier habits, and improve overall well-being.

**Job Summary**:
**Responsibilities**:

- **Order Management**: Handle customer orders, including inquiries, modifications, cancellations, and returns/exchanges, ensuring customer needs are met.
- **Problem Solving**: Identify and resolve customer issues promptly to enhance customer satisfaction and maintain the company's image.
- **Address customer complaint**: Monitor and address customer negative reviews on e-commerce platforms, social media, and app markets, etc. and resolve customer issues effectively.
- **Feedback Collection**: Gather customer feedback, compile reports, and provide improvement suggestions to optimize products and services.
- **Team Collaboration**: Work closely with sales, logistics, and other teams to ensure smooth information flow and quick response to customer needs.
- **Other tasks**:Perform other tasks as required.

**Qualifications**:

- **Education**: Associate degree or higher, preferably in a related field.
- **Experience**: 3 years experience in e-commerce customer service, familiar with Amazon, Shopify platform.
- **Language Skills**: Good German and English communication skills, both written and spoken; knowledge of other languages is a plus.
- **Skills**: Familiarity with 3C electronics products and a basic understanding of trouble shooting steps; strong customer service mindset and communication skills, strong problem-solving abilities. Familiar with customer service systems and related tools, with data analysis capabilities.
- **Personal Traits**: Patience, attention to detail, and a positive work attitude; ability to maintain good performance under pressure.

**Stellenbeschreibung**:
Betreuung der Kunden im Pre-Sales, In-Sales und After-Sales über E-Mail, Telefon und Online-Kanäle. Effektive Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden, Sicherstellung der Servicequalität, Verbesserung der Kundenerfahrung und Stärkung des Markenimages.

**Aufgaben**:

- Kundensupport: Professionelle Produktberatung und After-Sales-Support für Kunden per E-Mail, Telefon und Online-Chat.
- Bestellmanagement: Bearbeitung von Kundenbestellungen, einschließlich Anfragen, Änderungen, Stornierungen sowie Rücksendungen/Umtausch, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Problemlösung: Schnelle Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Wahrung des Unternehmensimages.
- Beschwerdemanagement: Überwachung und Bearbeitung negativer Kundenbewertungen auf E-Commerce-Plattformen, in sozialen Medien und App-Stores sowie effektive Lösung der Kundenanliegen.
- Feedback-Erfassung: Einholung von Kundenfeedback, Erstellung von Berichten und Abgabe von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Produkten und Dienstleistungen.
- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik und anderen Teams, um einen reibungslosen Informationsfluss und schnelle Reaktionen auf Kundenbedürfnisse sicherzustellen.
- Weitere Aufgaben: Durchführung sonstiger erforderlicher Tätigkeiten.

**Qualifikationen**:

- Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, vorzugsweise in einem relevanten Bereich.
- Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce-Kundendienst, vertraut mit Plattformen wie Amazon und Shopify.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Fachkenntnisse: Vertrautheit mit 3C-Elektronikprodukten und grundlegendes technisches Verständnis für Fehlersuche; ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten. Erfahrung mit Customer-Service-Systemen und relevanten Tools, inklusive Datenanalyse.
- Persönliche Eigenschaften: Geduld, Detailgenauigkeit und eine positive Arbeitseinstellung; Fähigkeit, auch unter Druck gute Leistungen zu erbringen.

Pay: 1.800,00€ - 2.000,00€ per month

Work Location: In person